Prezentarea atelierului SERGRU: Servicii pentru mai multe mărci în Andorra

Decizia de înființare a fost luată în 2010, împreună cu o cooperativă din Andorra. Membrii acesteia sunt și astăzi parteneri ai atelierului. Pentru directorul atelierului, acest pas reprezintă cea mai importantă etapă din istoria întreprinderii. În prezent, SERGRU deservește în principal întreprinderi din domeniul transportului de persoane, precum și întreprinderi publice de construcții. La acestea se adaugă, într-o măsură mai mică, clienți din sectorul transporturilor internaționale.

Aceste grupuri de clienți prezintă condiții de utilizare diferite. În cazul autobuzelor, orarele și cursele planificate influențează coordonarea programărilor cu atelierul. În cazul vehiculelor de șantier, intervențiile pe șantier și sarcinile variabile fac parte din contextul operațional. O planificare coordonată a comenzilor ține cont, prin urmare, de utilizarea vehiculului și de amploarea preconizată a reparațiilor încă din momentul preluării comenzii.

SERGRU pune la dispoziția clienților săi și un serviciu propriu de remorcare. Remorcherul pentru sarcini grele poate transporta chiar și autocare.

La SERGRU lucrează unsprezece membri ai echipei. Pentru șeful atelierului, colaborarea, sprijinul reciproc și dezvoltarea comună fac parte din rutina zilnică de lucru. El dorește să încurajeze abilitățile fiecăruia și să distribuie clar responsabilitățile. În acest sens, acordă o mare importanță onestității în cadrul echipei și disponibilității de a se ajuta reciproc.

După cum afirmă el însuși, profesionalismul și învățarea continuă îl însoțesc pe tot parcursul vieții sale profesionale. În cadrul diverselor sale atribuții, s-a străduit să formeze echipe unite. În viziunea sa, un atelier bun are nevoie de specialiști bine pregătiți, capabili să rezolve problemele și care își cunosc atribuțiile.

În activitatea de zi cu zi, sarcinile clar definite includ, de exemplu, depistarea defectelor, comandarea pieselor și verificarea finală. Pentru organizarea atelierului dumneavoastră, se poate deduce o abordare concretă: fiecare comandă are nevoie de o persoană de contact responsabilă și de înțelegeri clare în cadrul echipei.

Șeful preferă să lucreze în hală, în contact direct cu vehiculele și colegii. În acest context, dorește să valorifice abilitățile fiecărui membru al echipei în îndeplinirea sarcinilor zilnice. Tinerilor specialiști le recomandă mai multă implicare și angajament pentru dezvoltarea lor profesională. În cadrul formării profesionale în domeniul vehiculelor utilitare, această atitudine poate fi susținută prin sarcini îndrumate și feedback regulat.

Potrivit șefului atelierului, SERGRU se poziționează ca punct de referință pentru servicii multibrand în Andorra. Clienții trebuie să beneficieze de o soluție practică și adecvată pentru vehiculul lor. Pentru el, aceasta include reparații efectuate cu profesionalism, consiliere clară și o comunicare directă. Încrederea clienților se clădește pe baza calității muncii prestate.

Un atelier multimarcă este o unitate care asigură întreținerea și repararea vehiculelor de la diferiți producători. Pentru aceasta, echipa are nevoie de cunoștințe privind diverse sisteme ale vehiculelor, precum și de unelte adecvate și informații tehnice. În cazul vehiculelor utilitare, acestea includ, de exemplu, sistemul de comandă a motorului, sistemul de frânare și sistemul electric al vehiculului. Volumul concret de muncă depinde de dotare, de calificarea personalului și de tipul vehiculelor deservite.

Pentru șeful atelierului, instrumentele de diagnosticare performante și informațiile tehnice accesibile sunt esențiale. În cazul diagnosticării unui vehicul utilitar, un cod de eroare stocat oferă mai întâi un indiciu cu privire la funcția afectată. Urmează apoi verificări pe baza schemelor electrice, a valorilor măsurate și a specificațiilor producătorului vehiculului.

Oferta noastră include serviciul de diagnosticare multimarcă Alltrucks, bazat pe sistemul Bosch KTS Truck V3, cu integrare completă a sistemului Knorr-Bremse. O reparare și diagnosticare structurată combină astfel descrierea clientului, datele vehiculului și rezultatele măsurătorilor.

Potrivit șefului atelierului, pentru anumite lucrări este în continuare necesară colaborarea cu service-urile oficiale ale mărcilor. Astfel, accesul la informațiile producătorului face parte din contextul concret al reparațiilor efectuate într-un atelier multimarcă.

În același timp, el descrie o sarcină de lucru mai mare și dorința tot mai mare de reparații rapide. Progresul tehnologic necesită, prin urmare, perfecționare profesională și instrumente noi. Cine dorește să îmbunătățească timpii de execuție trebuie să țină cont, printre altele, de efortul de diagnosticare, de disponibilitatea pieselor și de întrebările legate de planificarea termenelor.

În decizia sa de a alege rețeaua noastră, asistența tehnică și formarea profesională au jucat un rol esențial. Șeful atelierului a căutat o legătură profesională cu acționarii noștri fondatori, Bosch și Knorr-Bremse. Printre acestea se numără cursurile noastre Alltrucks și linia de asistență tehnică.

În cazurile din Portugalia, alte ateliere din rețeaua noastră SERGRU au oferit deja ajutor. Ocazional, un astfel de sprijin a fost acordat și în Spania. Șeful atelierului apreciază în special înțelegerea comună față de presiunea timpului cu care se confruntă clienții săi. Colegii din atelier cunosc cerințele pe care le implică o autovehicul utilitar avariat pentru o companie de transport.

Conform relatării sale, discuțiile purtate în cadrul cursurilor de formare și al întâlnirilor au permis, de asemenea, găsirea unor soluții concrete. Participanții fac schimb de informații și experiențe din propriile întreprinderi. Alltrucks Technical Forum preia acest schimb de informații sub deviza „Partenerul îl ajută pe partener”.

Șeful atelierului manifestă personal scepticism față de vehiculele utilitare electrice. În opinia sa, acestea nu sunt încă foarte răspândite în Andorra. De asemenea, în ceea ce privește pilele de combustibil cu hidrogen, el consideră că mai sunt necesare îmbunătățiri în ceea ce privește eficiența în utilizarea comercială.

O eventuală intrare pe piața serviciilor pentru camioane electrice implică pentru atelierele de reparații sarcini suplimentare în ceea ce privește calificarea personalului, uneltele și procedurile de lucru sigure. Pentru SERGRU, prioritatea actuală este continuarea pe termen lung a activității. Șeful atelierului speră să se pensioneze peste zece ani. Până atunci, atelierul lucrează la asigurarea viitorului său în ceea ce privește personalul.

Formarea continuă și responsabilitățile clar definite fac deja parte din viziunea sa asupra conducerii. Pentru a păstra personalul calificat în cadrul companiei, joacă un rol important și oportunitățile de dezvoltare transparente. Prin urmare, pentru predarea sarcinilor este nevoie de timp pentru explicare, lucru în comun și executare autonomă.