A SERGRU műhely bemutatása: Több márkát kiszolgáló szerviz Andorrában

A cég alapításáról szóló döntés 2010-ben született, egy andorrai szövetkezettel közösen. Tagjai a mai napig a műhely partnerei. A műhelyvezető számára ez a lépés a vállalkozás történetének legfontosabb mérföldköve. Ma a SERGRU elsősorban személyszállítási vállalatokat, valamint állami építőipari vállalkozásokat szolgál ki. Ehhez kisebb mértékben csatlakoznak a nemzetközi közlekedési szektor ügyfelei is.

Ezek az ügyfélcsoportok eltérő üzemeltetési feltételekkel járnak. A buszok esetében a menetrendek és a tervezett járatok befolyásolják a műhellyel való időpont-egyeztetést. Az építőipari járműveknél az építkezéseken való bevetések és a változó terhelések tartoznak az üzemeltetési környezethez. A koordinált megbízás-tervezés ezért már a megbízás átvételekor figyelembe veszi a járművet használatát és a várható javítási munkák terjedelmét.

A SERGRU emellett saját vontatási szolgáltatást is kínál ügyfeleinek. A nehéz teherbírású vontatójármű turisztikai buszokat is képes szállítani.

A SERGRU-nál tizenegy munkatárs dolgozik. A műhelyvezető számára az együttműködés, a kölcsönös támogatás és a közös fejlődés a mindennapi munka szerves részét képezi. Célja, hogy minden egyes munkatárs képességeit fejlessze, és a felelősségi köröket egyértelműen ossza el. Ennek során nagy hangsúlyt fektet a csapaton belüli őszinteségre és az egymás iránti segítőkészségre.

Saját elmondása szerint a professzionalizmus és a folyamatos tanulás végigkíséri szakmai pályafutását. Különböző feladatai során mindig arra törekedett, hogy összetartó csapatokat építsen ki. Véleménye szerint egy jó műhelynek jól képzett szakemberekre van szüksége, akik képesek megoldani a problémákat és tisztában vannak a feladataikkal.

A mindennapi munkában a világos feladatmeghatározás például a hibakeresésre, az alkatrészek megrendelésére és a záró ellenőrzésre vonatkozik. Ebből konkrét megközelítést lehet levezetni a műhely szervezéséhez: minden megrendeléshez szükség van egy felelős kapcsolattartóra és a csapaton belüli átlátható egyeztetésekre.

A vezető legszívesebben a csarnokban dolgozik, közvetlen kapcsolatban a járművekkel és a kollégákkal. Eközben a mindennapi feladatok során igyekszik kihasználni az egyes csapattagok képességeit. A fiatal szakembereknek nagyobb elkötelezettséget és felelősségvállalást javasol szakmai fejlődésük érdekében. A haszongépjármű-szakma képzésében ezt a hozzáállást irányított feladatok és rendszeres visszajelzések segítségével lehet támogatni.

A műhelyvezető szerint a SERGRU Andorra több márkát kiszolgáló szervizközpontjaként működik. Az ügyfelek célja, hogy járművükhöz praktikus és szükséges megoldást kapjanak. Ez számára magában foglalja a szakszerűen elvégzett javításokat, az átlátható tanácsadást és a közvetlen kommunikációt. Az ügyfelek bizalmát a végzett munka minősége alapozza meg.

A többmárkás szerviz olyan vállalkozás, amely különböző gyártók járműveinek karbantartását és javítását végzi. Ehhez a csapatnak ismernie kell a különböző járműrendszereket, valamint rendelkeznie kell a megfelelő szerszámokkal és műszaki információkkal. A haszongépjárművek esetében ide tartozik például a motorvezérlés, a fékrendszer és a járműelektronika. A konkrét munkakör a felszereltségtől, a szakképzettségtől és az ellátott járművektől függ.

A műhelyvezető számára elengedhetetlenek a hatékony diagnosztikai eszközök és a hozzáférhető műszaki információk. A haszongépjármű diagnosztikája során a rendszerbe mentett hibakód először is utalást ad az érintett funkcióra. Ezt követően az áramköri rajzok, a mérési értékek és a járműgyártó adatai alapján történő ellenőrzések következnek.

Kínálatunk része az Alltrucks többmárkás diagnosztika, amely a Bosch KTS Truck V3 rendszeren alapul, teljes Knorr-Bremse-integrációval. A strukturált javítás és diagnosztika ezért összekapcsolja az ügyfél leírását, a járműadatokat és a mérési eredményeket.

A műhelyvezető szerint bizonyos munkák elvégzéséhez továbbra is szükség van a hivatalos márkaszervizekkel való együttműködésre. Így a gyártói információkhoz való hozzáférés is része egy többmárkás műhely konkrét javítási tevékenységének.

Ugyanakkor a nagyobb munkaterhelésről és a gyors javítások iránti egyre növekvő igényről is beszámol. A technikai fejlődés ezért továbbképzést és új szerszámokat igényel. Aki a feldolgozási időket szeretné javítani, annak többek között figyelembe kell vennie a diagnosztikai ráfordítást, az alkatrészek rendelkezésre állását és a határidő-tervezés során felmerülő kérdéseket.

Amikor hálózatunk mellett döntött, a technikai támogatás és a továbbképzés volt a legfontosabb szempont. A műhelyvezető a szakmai kapcsolatot kereste alapító partnereinkkel, a Bosch-szal és a Knorr-Bremse-vel. Ide tartoznak az Alltrucks képzéseink és a technikai ügyfélszolgálatunk is.

Portugáliában felmerült esetekben hálózatunk, a SERGRU más műhelyei már nyújtottak segítséget. Esetenként ilyen támogatásra Spanyolországban is sor került. A műhelyvezető nagyra értékeli, hogy mindannyian megértik az ügyfelek időbeli nyomását. A műhely munkatársai tisztában vannak azzal, milyen követelményeket támaszt egy meghibásodott haszongépjármű egy szállítmányozó vállalkozás számára.

Elmondása szerint a képzések és találkozók során folytatott beszélgetések is konkrét megoldásokhoz vezettek. A résztvevők ekkor kicserélik egymással a saját vállalkozásaikból származó információkat és tapasztalatokat. A Alltrucks Technical Forum „Partner segít partnernek” elv alapján épít erre az információcserére.

A műhelyvezető személyesen is szkeptikusan áll az elektromos haszongépjárművekhez. Véleménye szerint ezek eddig alig terjedtek el Andorrában. A hidrogén-üzemű üzemanyagcellák tekintetében is úgy látja, hogy a kereskedelmi felhasználás során további fejlesztésekre van szükség a hatékonyság terén.

Az elektromos teherautók szervizelésébe való esetleges belépés a műhelyek számára további feladatokat jelent a képesítés, a szerszámok és a biztonságos munkamenetek terén. A SERGRU számára jelenleg a működés hosszú távú folytatására helyeződik a hangsúly. A műhelyvezető reméli, hogy tíz év múlva nyugdíjba vonulhat. Addig is a műhely a jövőbeli személyzeti helyzetén dolgozik.

A továbbképzés és a világos felelősségi körök máris szerves részét képezik a vezetési filozófiájának. Ahhoz, hogy a szakképzett munkatársakat a vállalatnál tartsák, az átlátható fejlődési lehetőségek is fontos szerepet játszanak. A feladatok átadásához ezért időre van szükség a magyarázatra, a közös munkára és az önálló végrehajtásra.