Retrato da oficina SERGRU: Serviço multimarcas em Andorra

A decisão de fundar a empresa foi tomada em 2010, em conjunto com uma cooperativa em Andorra. Os seus membros continuam, até hoje, a ser parceiros da oficina. Para o diretor da oficina, este passo constitui o marco mais importante da história da empresa. Atualmente, a SERGRU presta serviços principalmente a empresas do setor dos transportes de passageiros, bem como a empresas públicas de construção. A isto acrescentam-se, em menor escala, clientes do setor dos transportes internacionais.

Estes grupos de clientes apresentam condições de utilização diferentes. No caso dos autocarros, os horários e as viagens planeadas influenciam a coordenação dos agendamentos com a oficina. No caso dos veículos de construção, as intervenções nos estaleiros e as cargas variáveis fazem parte do contexto operacional. Uma planeamento coordenado das encomendas Por isso, tem em conta a utilização do veículo e o âmbito previsto das reparações logo na fase de aceitação.

A SERGRU disponibiliza ainda aos seus clientes um serviço de reboque próprio. O reboque para cargas pesadas tem capacidade para transportar autocarros de turismo.

A SERGRU conta com onze colaboradores. Para o responsável pela oficina, a cooperação, o apoio mútuo e o desenvolvimento conjunto fazem parte do dia-a-dia de trabalho. Ele pretende promover as competências de cada um e distribuir claramente as responsabilidades. Nesse contexto, valoriza a honestidade dentro da equipa e a disponibilidade para se ajudarem uns aos outros.

Segundo ele próprio, o profissionalismo e a aprendizagem contínua têm-no acompanhado ao longo da sua vida profissional. Ao longo das suas diversas funções, tem-se empenhado em formar equipas coesas. Na sua opinião, uma boa oficina precisa de profissionais bem formados, capazes de resolver problemas e que conheçam as suas responsabilidades.

No dia-a-dia, as tarefas bem definidas incluem, por exemplo, a deteção de avarias, a encomenda de peças e a verificação final. Para a sua Organização da oficina Disto pode deduzir-se uma abordagem concreta: cada trabalho necessita de um interlocutor responsável e de acordos claros e transparentes dentro da equipa.

O responsável prefere trabalhar no pavilhão, em contacto com os veículos e os colegas. Nesse contexto, pretende aproveitar as competências de cada membro da equipa nas tarefas diárias. Recomenda aos jovens profissionais que demonstrem mais empenho e dedicação ao seu desenvolvimento profissional. Na Formação na área dos veículos comerciais Esta atitude pode ser incentivada através de tarefas orientadas e de feedback regular.

Segundo o responsável pela oficina, a SERGRU entende-se como um ponto de referência para serviços multimarcas em Andorra. O objetivo é proporcionar aos clientes uma solução prática e adequada para o seu veículo. Para ele, isso inclui reparações realizadas com rigor técnico, aconselhamento claro e uma comunicação direta. A confiança dos clientes é conquistada através da qualidade do trabalho realizado.

Uma oficina multimarcas é uma empresa que faz a manutenção e reparação de veículos de diferentes fabricantes. Para tal, a equipa necessita de conhecimentos sobre diversos sistemas dos veículos, bem como das ferramentas adequadas e de informações técnicas. No caso dos veículos comerciais, isso inclui, por exemplo, a gestão do motor, o sistema de travagem e a eletrónica do veículo. O âmbito concreto do trabalho depende do equipamento, da qualificação e dos veículos atendidos.

Para o responsável pela oficina, é essencial dispor de ferramentas de diagnóstico eficazes e de informações técnicas acessíveis. No que diz respeito à Diagnóstico em veículos comerciais Um código de avaria guardado fornece, em primeiro lugar, uma indicação da função afetada. Seguem-se, em seguida, verificações com base nos esquemas elétricos, nos valores de medição e nas especificações do fabricante do veículo.

A nossa oferta inclui o diagnóstico multimarcas Alltrucks, baseado no Bosch KTS Truck V3, com integração total da Knorr-Bremse. Um reparação e diagnóstico estruturados por isso, reúne a descrição do cliente, os dados do veículo e os resultados das medições.

Segundo o responsável pela oficina, em determinados trabalhos continua a ser necessária a colaboração com oficinas oficiais da marca. Também o Acesso às informações do fabricante faz, assim, parte do âmbito concreto de reparação de uma oficina multimarcas.

Ao mesmo tempo, descreve um aumento da carga de trabalho e uma procura crescente por reparações rápidas. O progresso técnico exige, por isso, formação contínua e novas ferramentas. Quem Melhorar os tempos de produção deve ter em conta, entre outros aspetos, o tempo necessário para o diagnóstico, a disponibilidade de peças e as questões a esclarecer no âmbito do planeamento de horários.

Na sua decisão de aderir à nossa rede, o apoio técnico e a formação contínua foram fatores determinantes. O responsável pela oficina procurava, nomeadamente, um acesso especializado aos nossos sócios fundadores, a Bosch e a Knorr-Bremse. Isso inclui as nossas formações Alltrucks e a linha de apoio técnico.

Em casos ocorridos em Portugal, outras oficinas da nossa rede SERGRU já prestaram assistência. Ocasionalmente, esse apoio também foi prestado em Espanha. O responsável pela oficina valoriza a compreensão mútua em relação à pressão de tempo dos seus clientes. Os colegas da oficina conhecem bem os desafios que a indisponibilidade de um veículo comercial representa para uma empresa de transportes.

Segundo o que ele relatou, as conversas durante as formações e reuniões também permitiram encontrar soluções concretas. Nestas ocasiões, os participantes trocam informações e experiências das suas próprias empresas. O nosso Fórum Técnico da Alltrucks aborda esta troca sob a perspetiva „Parceiro ajuda Parceiro“.

O responsável pela oficina mostra-se pessoalmente cético em relação aos veículos comerciais elétricos. Na sua opinião, estes ainda não estão muito difundidos em Andorra. Também no que diz respeito às células de combustível de hidrogénio, considera que ainda há necessidade de desenvolvimento no que se refere à eficiência na utilização comercial.

Um possível Início do serviço de camiões elétricos implica tarefas adicionais para as oficinas no que diz respeito à qualificação, às ferramentas e à segurança dos processos de trabalho. Para a SERGRU, a prioridade atual é garantir a continuidade das atividades a longo prazo. O responsável pela oficina espera reformar-se daqui a dez anos. Até lá, a oficina está a trabalhar no futuro do seu quadro de pessoal.

A formação contínua e as responsabilidades bem definidas já fazem parte da sua visão de liderança. Para Manter os profissionais qualificados na empresa, as oportunidades de desenvolvimento claras e compreensíveis também desempenham um papel importante. Por isso, a transferência de tarefas requer tempo para explicar, trabalhar em conjunto e executar de forma autónoma.