Ateliere multibrand ca o completare strategică a rețelei de ateliere OEM

Pentru operatorii de flote cu flote mixte, întrebarea „Dealer autorizat sau atelier independent?“ se pune rar - mai degrabă: Cum pot fi combinate în mod rezonabil cele două? Întrebarea Atelier multi-brand este o completare strategică a rețelei de distribuitori autorizați. Acest lucru se datorează faptului că acoperă mai multe mărci într-o singură operațiune, reacționează flexibil la procesele neplanificate și funcționează cu o bază juridică clară. Pentru garajele însele, este vorba, de asemenea, despre libertatea marjei și utilizarea capacității - a se vedea Ghid de rentabilitate. În plus, Regulamentul RMI (UE 2018/858) accesul la informații de reparație specifice producătorului. Standardul de diagnosticare ISO 14229 (UDS) constituie, prin urmare, baza tehnică pentru serviciile inter-branduri.

Un atelier multimarcă este o operațiune de service pentru vehicule comerciale fără legături exclusive cu un singur producător sau o operațiune OEM cu adaosuri strategice multimarcă. Acesta oferă servicii de diagnosticare, întreținere și reparații multimarcă. Temeiul juridic pentru accesul la piesele originale, la datele privind reparațiile și la funcțiile de diagnosticare este Regulamentul de exceptare pe categorii și Regulamentul UE 2018/858 (RMI).

Contractul de service OE rămâne o componentă importantă pentru multe flote, de exemplu pentru lucrările în garanție pentru vehiculele noi, rechemările în service și versiunile de software foarte specializate. Cu toate acestea, în plus, operațiunile zilnice ale unei flote mixte generează în mod regulat nevoi care sunt dificil de îndeplinit prin intermediul unei singure mărci: mai multe mărci într-o singură companie, programări în termen scurt, acoperire regională. Tocmai aici intervine ca supliment atelierul independent multimarcă. În plus, Regulamentul UE de exceptare pe categorii asigură, din 2010, că informațiile tehnice și piesele de schimb originale sunt disponibile și în afara reprezentanțelor OE, fără a invalida garanția producătorului. Perspective suplimentare privind gestionarea costurilor flotei sunt oferite și de articolul privind Reducerea costurilor flotei.

• Compoziție mixtă a flotei: Operatorii care dețin vehicule de mai multe mărci reunesc întreținerea și reparațiile într-o singură companie, în loc să coordoneze mai mulți parteneri de service în paralel.
• Programări pe termen scurt și servicii de urgență: Gestionarea flexibilă a intervalelor orare și asistență în caz de defecțiuni 24/7 în întreaga Europă prin Assist24 în rețeaua Alltrucks.
• Acoperire regională: În regiunile cu o rețea rară de echipamente originale, atelierul multimarcă reduce călătoriile în gol către cel mai apropiat punct de service.
• Persoane de contact stabile: Companiile administrate de proprietari oferă de obicei relații pe termen lung cu clienții - un avantaj de planificare în domeniul flotelor.
• Comenzi mixte: Experiența în materie de mărci încrucișate este utilă din punct de vedere operațional pentru procesele care implică mai multe mărci sau componente (tractor + remorcă).

Atelierele independente moderne de vehicule comerciale sunt întreprinderi specializate, cu echipamente structurate, procese certificate și un flux de lucru digital. De asemenea, merită să aruncați o privire asupra conceptelor învecinate - cum ar fi modelul "one-stop shop".

În rețeaua Alltrucks, rețeaua Diagnosticare multi-brand Alltrucks pe baza Camion KTS V3 (integrare Bosch + Knorr-Bremse). În combinație cu Soluții gateway passthrough Unitățile de control relevante pentru siguranță pot fi, de asemenea, editate. Autorizațiile PIN (Bosch PIN 2 Trailer, Knorr-Bremse PIN TEBS 4) sunt furnizate prin intermediul Alltrucks.

Modernitate Platforme de ridicare cu o capacitate de încărcare de până la 30 de tone, calibrabile Standuri de calibrare ADAS și Stații de lucru de înaltă tensiune pentru camioanele electrice sunt deja standard la multe companii din rețea. Prin urmare, echipamentele de atelier din rețeaua Alltrucks funcționează în condiții de parteneriat la WESP CV (aproape de start-up-ul Knorr-Bremse).

În atelierele independente multi-brand, tehnicienii lucrează zilnic cu diferite mărci. Aceștia Experiență multi-brand este, prin urmare, relevant din punct de vedere operațional pentru flotele mixte, deoarece întreținerea, diagnosticarea și reparațiile pentru mai multe mărci pot fi grupate într-o singură operațiune.

Die wirtschaftliche Betrachtung einer Werkstattleistung umfasst immer mehrere Ebenen: Stundenverrechnung, Teilestrategie, Durata de viață und planerische Verlässlichkeit. In einer gemischten Flotte wirkt der Mehrmarken-Ansatz dabei vor allem auf der Prozessebene. So lassen sich mehrere Marken in einem Betrieb bündeln und ungeplante Aufträge strukturierter einplanen.

• Gruparea într-o singură companie: Un partener de atelier este suficient pentru mai multe mărci. Mai puține interfețe, mai puțin efort de coordonare.
• Strategia pieselor: În funcție de vehicul și de profilul aplicației, sunt disponibile piese originale sau piese de calitate OE aprobate. Logica pieselor care se potrivește flotei este convenită în cadrul comenzii. Context pentru calculul din articol Calcularea corectă a tarifelor orare.
• Acceptare structurată a comenzii: În rețeaua Alltrucks, rețeaua Alltrucks Process Compass Structurarea standardizată a comenzilor ca bază pentru prelucrarea fiabilă a comenzilor Timpii de procesare.

O pârghie cheie se află la Durata de viață. Alocarea mai flexibilă a programărilor, serviciul de urgență în weekend și timpii scurți de răspuns în caz de defecțiuni neplanificate au un impact direct asupra disponibilității în operațiunile flotei. În plus, serviciul de avarii 24/7 Assist24 acoperă avariile din întreaga Europă în rețeaua Alltrucks.

O problemă centrală în serviciile multimarcă se referă la Garanția producătorului. Legislația UE oferă un cadru clar în acest sens: Un producător nu poate refuza garanția doar pentru că lucrările de întreținere au fost efectuate într-un atelier independent. Cu toate acestea, lucrările trebuie să respecte specificațiile producătorului și să fie complet documentate.

• EU-GVO (Regulamentul de exceptare pe categorii): Garantează accesul atelierelor independente la informații tehnice, software de diagnosticare și piese de schimb originale.
• Obligația de documentare: Atelierele independente trebuie să documenteze integral lucrările de întreținere și să respecte instrucțiunile producătorului (intervale de întreținere, specificații, momente de torsiune).
• Inversarea sarcinii probei: Producătorul trebuie să demonstreze că dauna cauzal a fost cauzată de activitatea atelierului independent, și nu invers.

Integrarea serviciului multimarcă în structura de servicii existentă este un proces planificat alături de serviciul OE. Prin urmare, următorii pași ajută la stabilirea corectă a cadrului.

Asigurarea calității în atelierele independente multibrand se bazează pe propriile standarde, certificări de rețea, audituri continue, obligații de formare și standarde de proces.

• Certificări: ISO 9001, certificare Alltrucks ca tehnician de sistem multi-brand.
• Expertiza de diagnosticare: Lucrați cu sisteme de diagnosticare independente de producător (în rețeaua Alltrucks: Alltrucks multi-brand diagnostics / KTS Truck V3).
• Calitatea pieselor: Piese originale sau piese de calitate OE aprobate.
• Documentație: Istoric digital al service-ului cu trasabilitate fără întreruperi.
• Formare continuă: Formare Alltrucks (nivelurile 1/2/3) - în special pentru e-mobility, ADAS și remorci.

Pentru flotele cu o compoziție mixtă, atelierul independent multimarcă este o completare strategică a rețelei de dealeri autorizați - nu un contra-model. Expertiza multimarcă și flexibilitatea regională ajută la gruparea întreținerii și reparațiilor pentru mai multe mărci într-o singură operațiune. Acest lucru este garantat din punct de vedere juridic prin exceptarea pe categorii și UE 2018/858 (RMI), iar din punct de vedere tehnic prin platforme precum sistemul de diagnosticare multimarcă Alltrucks (KTS Truck V3).

În cadrul rețelei Alltrucks, companiile partenere combină, de asemenea, proximitatea afacerii operate de proprietar cu elementele de bază ale unei rețele europene de servicii multibrand - Assist24 (24/7), Alltrucks Fleet (programul pentru flote), formarea Alltrucks (nivelurile 1/2/3) și Alltrucks Process Compass.

De asemenea, raportul de experiență De la atelierul OEM la afacerea independentă și analiza rentabilității oferă informații practice suplimentare Gestionarea unui atelier profitabil.