Quem sai da autoestrada A3 em Westerwald e se dirige para Hahn am See acaba numa região com muito tráfego de mercadorias pesadas. Empresas de logística, empreiteiros de construção civil e transportadores regionais caracterizam a estrutura económica da região. No centro de tudo isto está o Empresa familiar Michels Kfz-Werkstätte GmbH: um serviço independente de veículos comerciais que faz parte da rede Alltrucks desde 2016.
Este retrato mostra como uma Oficina multimarcas heute aussehen kann, wenn Familienführung, Energiekonzept und Servicekultur zusammenpassen. Wer parallel an der eigenen Aufstellung arbeitet, findet zudem in unseren Beiträgen zur wirtschaftlichen Lkw-Werkstatt trotz Escassez de mão de obra especializada und zu Tempos de produção in der Praxis ergänzende Bausteine.
O núcleo do modelo de sucesso é simples: uma oficina independente mantém-se independente. Ao mesmo tempo, a rede Alltrucks fornece-lhe apoio técnico e conhecimentos especializados multimarcas para todos os fabricantes actuais. Esta estrutura baseada em parcerias não substitui a responsabilidade pessoal, mas apoia-a. Foi precisamente esta combinação que levou à entrada da empresa em 2016. E é precisamente por isso que a empresa familiar está agora ativamente envolvida no conselho consultivo de parceiros.
Empresa familiar com uma equipa de 24 pessoas
A empresa é gerida pelo Diretor-Geral Andreas Gläser. A filha Janine Alflen é também uma signatária autorizada. A equipa de 24 pessoas cobre toda a gama de serviços: Mecânica de oficina, eletricidade e eletrónica, serviço de carroçaria e superestrutura, bem como receção e tratamento comercial. A oficina está aberta a todas as marcas. Isto significa que veículos comerciais de uma vasta gama de fabricantes entram na oficina, desde distribuidores regionais a veículos de construção e municipais e camiões articulados pesados.
O que distingue a empresa não é tanto uma especialidade, mas uma atitude. Andreas Gläser resume-a numa frase: „Tento sempre trabalhar em melhorias com a nossa equipa.“ Para tal, envolve ativamente os funcionários, pois todos têm espaço para contribuir com os seus pontos fortes. O conceito só funciona se a equipa tiver uma boa formação. Este é precisamente o pré-requisito para garantir que os clientes ficam cem por cento satisfeitos.
O novo edifício em Hahn am See - em termos de energia e de funcionamento
A empresa familiar mudou-se para o seu novo pavilhão de oficinas em abril de 2019. O que chama imediatamente a atenção durante a visita: um conceito de energia integrado em que o pavilhão, o piso, o telhado e a tecnologia de ar condicionado trabalham em conjunto. Especificamente, o novo edifício funciona com:
- Energia geotérmica como carga de base para o fornecimento de aquecimento e arrefecimento,
- Bomba de calor, que faz subir o nível geotérmico até à temperatura de escoamento,
- Sistema fotovoltaico no telhado do pavilhão da oficina,
- Aquecimento por piso radiante nos cais de reparação em vez dos clássicos projectores de corredor.
Esta abordagem não só é ecologicamente consistente, como também faz sentido em termos económicos. Um extenso sistema de aquecimento por piso radiante no chão da oficina mantém o pavilhão quente para trabalhar a uma temperatura de fluxo significativamente mais baixa. Como resultado, a bomba de calor funciona numa janela de eficiência em que atinge o seu melhor coeficiente de desempenho anual. Durante o dia, o sistema fotovoltaico também fornece a eletricidade que uma oficina de camiões necessita para o ar comprimido, Plataformas de elevação e equipamentos de diagnóstico. Por este conceito, a família Michels ganhou o prémio Prémio de Sustentabilidade do Estado da Renânia-Palatinado recebido.
„Beneficiamos de uma estrutura de custos reduzida e, ao mesmo tempo, temos acesso a uma rede forte - sem estarmos limitados por requisitos ou certificações de IC excessivos. Os nossos preços permanecem flexíveis e definimos os nossos pontos focais individualmente - exatamente como faz mais sentido para os nossos clientes."- Janine Alflen, signatária autorizada
14 centros de reparação de camiões e experiência multimarcas
Os 14 compartimentos de reparação foram concebidos de forma a que mesmo os tractores com semi-reboques possam ocupar todo o comprimento do pavilhão. Trata-se, naturalmente, de uma questão estrutural, mas que muitas oficinas mais pequenas não conseguem perceber na realidade. No dia a dia, faz a diferença entre „conseguir uma marcação“ e „uma marcação daqui a quinze dias“. Quando o expedidor de um cliente de logística liga para a Michels, normalmente ouve: "Vamos entregar o veículo hoje ou amanhã - com um tempo de paragem que se enquadre no planeamento da rota.
Do ponto de vista técnico, a configuração multimarcas paga dividendos duplos. A Assistência Técnica Alltrucks presta assistência precisamente quando um veículo não se enquadra no repertório normal da oficina: no caso de avarias raras nas unidades de controlo, constelações de carroçarias invulgares e problemas de diagnóstico entre fabricantes.
Porquê a rede Alltrucks: liberdade com apoio
Três pontos foram decisivos para a adesão à rede Alltrucks em 2016. A empresa familiar continua a insistir nestas razões até hoje:
Apoio técnico ao serviço multimarca
Uma oficina independente não pode ter os seus próprios meios de diagnóstico para cada fabricante. É por isso que a equipa técnica da Alltrucks fornece precisamente este apoio técnico independente do fabricante. Desta forma, a oficina não corre o risco de falhar num modelo especial.
Experiência multimarcas para todos os fabricantes comuns
Todos os fabricantes comuns também estão tecnicamente cobertos pela rede. Para a empresa familiar, isto significa: padrões de qualidade claros e, no entanto, a largura de banda que é exigida no atual serviço independente de veículos comerciais.
Conceito enxuto e baseado em parcerias
Sem especificações de IC excessivas, sem certificações obrigatórias, sem preços fixos. Isto significa que a liberdade empresarial permanece com a empresa familiar - preços, pontos focais e investimentos. Este foi o ponto decisivo em 2016, e continua a sê-lo atualmente.
Desde janeiro de 2022, Janine Alflen está também envolvida na Conselho Consultivo de Parceiros Alltrucks. Isto significa que a voz de Hahn am See não é apenas um destinatário da rede, mas também um cocriador: por exemplo, em tópicos como a digitalização, projectos-piloto e o desenvolvimento do conceito de parceiro.
Gama de serviços para frotas e condutores
O compromisso da família Gläser com o serviço não termina na porta da garagem. Qualquer pessoa que já tenha ficado presa durante a noite com um camião pesado conhece o problema. Por vezes, um defeito só se torna evidente depois de a oficina ter fechado, por vezes a peça de substituição só chega no dia seguinte. Então, coloca-se a questão: onde é que o condutor dorme? Onde é que há uma casa de banho, um duche?
Nas instalações da empresa existem, portanto Lugares de estacionamento vigiados para camiões com casa de banho e duche próprios. É exatamente este tipo de pormenor que faz a diferença no dia a dia da empresa. Para o departamento de planeamento do cliente logístico, significa também segurança de planeamento: o veículo é vigiado, o motorista tem uma pausa regulamentada e os tempos de condução e de repouso são cumpridos. Em combinação com uma oficina aberta a todas as marcas e que opera 14 compartimentos de reparação em paralelo, o resultado é um pacote de serviços sem rival na região de Westerwald/Médio Reno.
A combinação do serviço de motorista e da atividade da oficina é duplamente vantajosa. Isto dá segurança ao planeamento do cliente, ao motorista uma estadia regulada e à oficina uma vantagem de localização que não se reflecte no preço. Taxa horária pode ser calculado por si só. Segurança, saneamento, ponto de eletricidade: cada parque de veículos comerciais deve, portanto, verificar estes três componentes.
Prémio: Prémio de Sustentabilidade da Renânia-Palatinado
O Prémio de Sustentabilidade do Estado da Renânia-Palatinado reconhece as empresas que combinam ação ecológica, criação de valor regional e inovação operacional. Para a empresa familiar de Hahn am See, o prémio foi menos um fim em si mesmo do que a confirmação de uma decisão de investimento a longo prazo. A energia geotérmica, a bomba de calor e o sistema fotovoltaico não se pagam a si próprios em dois anos. No entanto, ao longo da vida útil do novo edifício, compensam em três áreas: custos de energia, equilíbrio de CO2 e atratividade como empregador.
O terceiro ponto, em particular, é estrategicamente subestimado no serviço de veículos comerciais. Se se pretende atrair os jovens da região Aprendizagem como técnico de mecatrónica para a tecnologia de veículos comerciais O facto é que, se quiser vencer a concorrência, está a competir com a indústria, o comércio e a logística pelo mesmo grupo-alvo. Um pavilhão de oficina com aquecimento por piso radiante, luz natural e um conceito de energia transparente é, por isso, um argumento que funciona numa entrevista de emprego.
O que as oficinas podem aprender com Michels
Transferível para a sua própria oficina
- O serviço multimarca como modelo de negócio. Uma linha multimarca estruturada de todos os fabricantes actuais com apoio técnico centralizado. Se se renunciar a isso, renuncia-se ao volume.
- A energética faz parte do planeamento do investimento. Uma nova construção sem uma opção geotérmica, uma reserva fotovoltaica ou aquecimento por piso radiante está a bloquear opções que terão de ser adaptadas mais tarde e de forma dispendiosa.
- Cultura de serviço para além da porta da oficina. Lugares de estacionamento vigiados para camiões, instalações sanitárias para motoristas, valor acrescentado para a expedição: é assim que o local se posiciona em relação aos pontos de serviço anónimos ao longo da autoestrada.
- Utilizar a liderança familiar como elemento estruturante. A gestão e a procura na família - inserida numa rede com um conselho consultivo - combina independência com conhecimentos colectivos.
Qualquer pessoa que esteja a planear o seu próximo investimento deve, portanto, colocar a si própria, pelo menos, estas três questões: Que marcas posso operar tecnicamente hoje - e quais não? Que opções energéticas terei nos próximos dez anos - ou estarei a utilizá-las? O que é que realmente distingue a minha localização daquela que se encontra a 50 quilómetros de distância?
„O nosso conceito só funciona se a nossa equipa tiver a formação ideal - e se os nossos clientes puderem ficar 100 % satisfeitos."- Andreas Gläser, Diretor-Geral