Den som lämnar motorväg A3 i Westerwald och kör mot Hahn am See hamnar i en region med mycket tung godstrafik. Logistikföretag, byggentreprenörer och regionala åkerier präglar den ekonomiska strukturen där. I centrum för allt detta står Familjeföretag Michels Kfz-Werkstätte GmbH: en oberoende tjänst för kommersiella fordon som har varit en del av Alltrucks-nätverket sedan 2016.
Detta porträtt visar hur en fri Verkstad för flera varumärken heute aussehen kann, wenn Familienführung, Energiekonzept und Servicekultur zusammenpassen. Wer parallel an der eigenen Aufstellung arbeitet, findet zudem in unseren Beiträgen zur wirtschaftlichen Lkw-Werkstatt trotz Brist på kvalificerad arbetskraft und zu Genomströmningstider in der Praxis ergänzende Bausteine.
Kärnan i den framgångsrika modellen är enkel: en oberoende verkstad förblir oberoende. Samtidigt förser Alltrucks-nätverket den med teknisk support och expertis inom flera varumärken för alla aktuella tillverkare. Detta partnerskapsbaserade ramverk ersätter inte det personliga ansvaret, utan stöder det. Det var just den här kombinationen som ledde till att företaget gick in i branschen 2016. Och det är just därför som familjeföretaget nu är aktivt involverat i partnerns rådgivande kommitté.
Familjeföretag med ett team på 24 personer
Företaget leds av verkställande direktören Andreas Gläser. Dottern Janine Alflen är också firmatecknare. Det 24 personer starka teamet täcker hela tjänsteutbudet: Verkstadsmekanik, el och elektronik, karosseri- och påbyggnadsservice samt mottagning och kommersiell bearbetning. Verkstaden är öppen för alla märken. Det innebär att kommersiella fordon från en mängd olika tillverkare kommer till verkstaden, från regionala distributörer till bygg- och kommunfordon till tunga lastbilar.
Det som skiljer företaget åt är inte så mycket en enskild specialitet, utan en attityd. Andreas Gläser sammanfattar det i en mening: „Jag försöker alltid arbeta med förbättringar tillsammans med vårt team.“ För detta ändamål involverar han aktivt medarbetarna, eftersom alla har utrymme att bidra med sina egna styrkor. Konceptet fungerar bara om teamet är välutbildat. Det är just det som är förutsättningen för att kunderna ska bli hundraprocentigt nöjda.
Den nya byggnaden i Hahn am See - när det gäller energi och drift
Familjeföretaget flyttade in i sin nya verkstadshall i april 2019. Det som omedelbart sticker ut under rundturen: ett integrerat energikoncept där hall, golv, tak och luftkonditioneringsteknik arbetar tillsammans. Mer specifikt arbetar den nya byggnaden med:
- Geotermisk energi som baslast för värme- och kylförsörjning,
- Värmepump, vilket gör att den geotermiska nivån når upp till framledningstemperaturen,
- Fotovoltaiskt system på taket till verkstadshallen,
- Golvvärme i reparationshallarna istället för klassiska hallstrålkastare.
Detta tillvägagångssätt är inte bara ekologiskt konsekvent, utan också ekonomiskt förnuftigt. Ett omfattande golvvärmesystem i verkstadsgolvet håller hallen varm för arbete vid en betydligt lägre framledningstemperatur. Detta innebär att värmepumpen körs i ett effektivitetsfönster där den uppnår sin bästa årliga verkningsgrad. Under dagen levererar solcellssystemet också den el som en lastbilsverkstad behöver för tryckluft, Lyftplattformar och diagnostisk utrustning ändå. För detta koncept har familjen Michels vunnit priset Hållbarhetspris från delstaten Rheinland-Pfalz mottagen.
„Vi drar nytta av en slimmad kostnadsstruktur och har samtidigt tillgång till ett starkt nätverk - utan att begränsas av överdrivna CI-krav eller certifieringar. Vår prissättning förblir flexibel och vi definierar våra fokusområden individuellt - precis som det är mest meningsfullt för våra kunder."- Janine Alflen, firmatecknare
14 lastbilsverkstäder och expertis inom flera varumärken
De 14 reparationshallarna är utformade på ett sådant sätt att även dragbilar med påhängsvagnar kan rymmas i hela hallens längd. Detta är naturligtvis en strukturell fråga, men en fråga som många mindre verkstäder inte inser i verkligheten. I vardagen är det skillnaden mellan att „få en tid“ och att „få en tid om fjorton dagar“. När en logistikkunds dispatcher ringer till Michels får de oftast höra: "Vi får in fordonet idag eller imorgon - med en stilleståndstid som passar in i ruttplaneringen.
På den tekniska sidan ger upplägget med flera varumärken dubbel utdelning. Alltrucks Technical Support ger hjälp just när ett fordon faller utanför verkstadens standardrepertoar: vid sällsynta fel på styrenheter, ovanliga karosskonstellationer och diagnostiska problem mellan olika tillverkare.
Varför Alltrucks-nätverket: frihet med stöd
Tre punkter var avgörande för att gå med i Alltrucks-nätverket 2016. Familjeföretaget lyfter fram dessa skäl än idag:
Teknisk support för service av flera varumärken
En oberoende verkstad kan inte ha egna diagnosdjup för varje tillverkare. Det är därför Alltrucks tekniska team tillhandahåller just detta tillverkaroberoende tekniska stöd. Detta avlastar verkstaden från risken att misslyckas med en speciell modell.
Flervarumärkesexpertis för alla vanliga tillverkare
Alla vanliga tillverkare är också tekniskt täckta i nätverket. För familjeföretaget innebär detta: tydliga kvalitetsstandarder och ändå den bandbredd som efterfrågas i dagens oberoende kommersiella fordonsservice.
Lean, partnerskapsbaserat koncept
Inga överdrivna CI-specifikationer, inga påtvingade certifieringar, inga fasta priser. Det innebär att den entreprenöriella friheten ligger kvar hos familjeföretaget - priser, fokuspunkter och investeringar. Detta var den avgörande punkten 2016, och det är det fortfarande.
Sedan januari 2022 har Janine Alflen också varit involverad i Alltrucks Partner Advisory Board. Det innebär att rösten från Hahn am See inte bara är en mottagare av nätverket, utan också en medskapare: till exempel när det gäller ämnen som digitalisering, pilotprojekt och vidareutveckling av partnerkonceptet.
Utbud av tjänster för vagnparker och förare
Familjen Gläsers engagemang för service slutar inte vid garageporten. Alla som någon gång har suttit fast över natten med en tung lastbil känner till problemet. Ibland upptäcks ett fel först efter att verkstaden har stängt, ibland kommer reservdelen först nästa dag. Då uppstår frågan: Var ska föraren sova? Var finns det en toalett, en dusch?
I bolagets lokaler finns därför Bevakade parkeringsplatser för lastbilar med egna toalett- och duschutrymmen. Det är precis den typen av detaljer som gör skillnad i den dagliga verksamheten. För logistikkundens planeringsavdelning innebär det också planeringssäkerhet: fordonet är bevakat, föraren har en reglerad rast och kör- och vilotiderna följs. I kombination med en verkstad som är öppen för alla märken och har 14 parallella reparationshallar, blir resultatet ett servicepaket som saknar motstycke i Westerwald/Middle Rhine-regionen.
Att kombinera förarservice och verkstadsverksamhet lönar sig dubbelt upp. Det ger kunden planeringssäkerhet, föraren en reglerad vistelse och verkstaden en platsfördel som inte återspeglas i priset. Timpris kan beräknas på egen hand. Säkerhet, sanitet, eluttag: varje kommersiell fordonsplats bör därför kontrollera dessa tre komponenter.
Pris: Rheinland-Pfalz hållbarhetspris
Den Hållbarhetspris från delstaten Rheinland-Pfalz uppmärksammar företag som kombinerar ekologiska åtgärder, regionalt värdeskapande och operativ innovation. För familjeföretaget i Hahn am See var utmärkelsen mindre ett mål i sig än en bekräftelse på ett långsiktigt investeringsbeslut. Den geotermiska energin, värmepumpen och solcellssystemet betalar sig inte på två år. Men under den nya byggnadens livstid lönar de sig på tre områden: energikostnader, CO2-balans och attraktivitet som arbetsgivare.
Särskilt den tredje punkten är strategiskt underskattad inom kommersiell fordonsservice. Om man vill locka unga människor till regionen Lärlingsutbildning till mekatroniktekniker inom kommersiell fordonsteknik Faktum är att om man vill vinna över konkurrenterna så konkurrerar man med industri, handel och logistik om samma målgrupp. En verkstadshall med golvvärme, dagsljus och ett transparent energikoncept är därför ett argument som fungerar i en anställningsintervju.
Vad verkstäder kan lära sig av Michels
Överförbar till din egen verkstad
- Flermärkestjänster som affärsmodell. Ett strukturerat sortiment med flera varumärken från alla aktuella tillverkare med centraliserad teknisk support. Om man avstår från det, avstår man från volym.
- Energetik är en del av investeringsplaneringen. En nybyggnation utan geotermisk uppvärmning, solceller eller golvvärme innebär att man blockerar alternativ som kommer att behöva eftermonteras senare.
- Servicekultur utanför verkstadsdörren. Bevakade parkeringsplatser för lastbilar, sanitära anläggningar för förare, mervärde för expeditionen: det är så platsen positionerar sig mot anonyma servicepunkter längs motorvägen.
- Använd familjens ledarskap som ett strukturellt inslag. Ledning och förmedling inom familjen - inbäddad i ett nätverk med en rådgivande styrelse - kombinerar oberoende med kollektiv expertis.
Den som planerar sin nästa investering bör därför ställa sig åtminstone dessa tre frågor: Vilka varumärken kan jag tekniskt använda i dag - och vilka inte? Vilka energialternativ kommer jag att ha under de kommande tio åren - eller kommer jag att använda dem? Vad skiljer egentligen min plats från den som ligger 50 kilometer bort?
„Vårt koncept fungerar bara om vårt team är optimalt utbildat - och våra kunder kan vara 100 % nöjda."- Andreas Gläser, verkställande direktör