Quitter l'A3 dans le Westerwald et rouler en direction de Hahn am See, c'est atterrir dans une région où le trafic de poids lourds est important. La structure économique y est marquée par des logisticiens, des entrepreneurs de construction et des transporteurs régionaux. Au milieu de tout cela se trouve le Entreprise familiale de la Michels Kfz-Werkstätte GmbH : un service indépendant de véhicules utilitaires qui fait partie du réseau Alltrucks depuis 2016.
Ce portrait montre comment une personne libre Atelier multimarque heute aussehen kann, wenn Familienführung, Energiekonzept und Servicekultur zusammenpassen. Wer parallel an der eigenen Aufstellung arbeitet, findet zudem in unseren Beiträgen zur wirtschaftlichen Lkw-Werkstatt trotz Pénurie de personnel qualifié und zu Temps de passage in der Praxis ergänzende Bausteine.
Le cœur du modèle à succès est simple : un garagiste indépendant reste autonome. En même temps, le réseau Alltrucks lui fournit une assistance technique et des compétences multimarques pour tous les constructeurs courants. Ce cadre de partenariat ne remplace pas la responsabilité individuelle, mais la soutient. C'est précisément cette combinaison qui a justifié l'entrée en 2016. Et c'est précisément pour cette raison que l'entreprise familiale s'implique aujourd'hui activement dans le comité consultatif des partenaires.
Entreprise familiale avec une équipe de 24 personnes
L'entreprise est dirigée par le gérant Andreas Gläser. Janine Alflen, sa fille, est également en charge de la procuration. L'équipe de 24 personnes couvre toute la gamme : Atelier-mécanique, électricité et électronique, service de carrosserie et de superstructure ainsi que réception et gestion commerciale. L'atelier est ouvert à toutes les marques. Cela signifie que des véhicules utilitaires de différentes marques, du distributeur régional au tracteur routier lourd, en passant par les véhicules de chantier et les véhicules communaux, viennent dans le hall.
Ce qui distingue l'entreprise, ce n'est pas tant une spécialité particulière qu'une attitude. Andreas Gläser la résume en une phrase : „J'essaie de travailler constamment à l'amélioration avec notre équipe“. Pour cela, il implique activement les collaborateurs, car chacun a la possibilité de s'investir avec ses propres forces. Ce n'est que lorsque l'équipe est bien formée que le concept fonctionne. C'est précisément la condition pour que les clients soient satisfaits à cent pour cent.
Le nouveau bâtiment de Hahn am See - du point de vue énergétique et opérationnel
En avril 2019, l'entreprise familiale a emménagé dans son nouveau hall d'atelier. Ce qui frappe immédiatement lors de la visite : un concept énergétique intégré dans lequel le hall, le sol, le toit et la climatisation fonctionnent ensemble. Concrètement, le nouveau bâtiment fonctionne avec :
- Géothermie comme charge de base pour la fourniture de chaleur et de froid,
- Pompe à chaleur, Le système de chauffage de l'eau est un système de chauffage à distance qui amène le niveau de la géothermie à la température de départ,
- Installation photovoltaïque sur le toit de l'atelier,
- Chauffage au sol dans les postes de réparation au lieu de projecteurs classiques de halle.
Cette approche n'est pas seulement cohérente sur le plan écologique, elle est également judicieuse sur le plan économique. Un chauffage par le sol en surface dans le sol de l'atelier maintient la chaleur de travail dans le hall à une température de départ nettement plus basse. La pompe à chaleur fonctionne ainsi dans une fenêtre d'efficacité dans laquelle elle atteint son meilleur coefficient de performance annuel. De plus, l'installation photovoltaïque fournit pendant la journée l'électricité nécessaire à un atelier de réparation de camions pour l'air comprimé, Ponts élévateurs et de l'équipement de diagnostic. Pour ce concept, la famille Michels a reçu le Prix de la durabilité du Land de Rhénanie-Palatinat reçues.
„Nous bénéficions d'une structure de coûts allégée tout en ayant accès à un réseau solide - sans être limités par des exigences CI ou des certifications excessives. Notre tarification reste flexible et nous définissons nos priorités de manière très individuelle - exactement comme cela est le plus judicieux pour nos clients"."- Janine Alflen, Fondée de pouvoir
14 postes de réparation de camions et compétence multimarques
Les 14 places de réparation sont découpées de manière à ce que même les tracteurs routiers avec semi-remorque semi-portée puissent entrer dans le hall sur toute leur longueur. Il s'agit d'une évidence en matière de construction, que de nombreux petits garages ne résolvent pourtant pas dans la réalité. Au quotidien, elle fait la différence entre „obtenir un rendez-vous“ et „obtenir un rendez-vous dans deux semaines“. En tant que responsable de la logistique d'un client, on entend généralement chez Michels : "Nous pouvons mettre le véhicule à l'abri aujourd'hui ou demain - avec une durée d'immobilisation qui correspond à la planification des tournées.
Sur le plan technique, la composition multimarque est doublement avantageuse. L'assistance technique Alltrucks apporte son soutien précisément lorsqu'un véhicule sort du répertoire standard de l'atelier : en cas de panne rare du calculateur, de constellations de carrosserie inhabituelles et de questions de diagnostic concernant tous les constructeurs.
Pourquoi le réseau Alltrucks : la liberté avec un appui
Trois points ont été décisifs en 2016 pour l'adhésion au réseau Alltrucks. Ce sont précisément ces raisons que l'entreprise familiale continue de mettre en avant aujourd'hui :
Assistance technique pour le service multimarque
Un atelier indépendant ne peut pas disposer de ses propres niveaux de diagnostic pour chaque constructeur. C'est pourquoi l'équipe technique d'Alltrucks fournit précisément ce support technique inter-constructeurs. Elle évite ainsi au garage le risque d'échouer sur un modèle spécial.
Compétence multimarque pour tous les fabricants courants
De plus, le réseau couvre techniquement tous les fabricants courants. Pour l'entreprise familiale, cela signifie : des normes de qualité claires et malgré tout la largeur de bande qui est demandée aujourd'hui dans le service indépendant pour véhicules utilitaires.
Un concept de partenariat allégé
Pas d'exigences excessives en matière d'identité visuelle, pas de certifications forcées, pas de prix imposés. Ainsi, l'entreprise familiale conserve sa liberté d'entreprise - prix, priorités et investissements. C'était le point décisif en 2016, et c'est toujours le cas aujourd'hui.
Depuis janvier 2022, Janine Alflen s'engage en outre au sein du Comité consultatif des partenaires Alltrucks. Ainsi, la voix de Hahn am See n'est pas seulement un récepteur du réseau, mais aussi un contributeur : par exemple sur des sujets tels que la numérisation, les projets pilotes et le développement du concept de partenaire.
Gamme de services pour les flottes et les conducteurs
Chez la famille Gläser, l'exigence de service ne s'arrête pas à la porte de l'atelier. Quiconque a déjà été bloqué pendant la nuit avec un camion lourd connaît le problème. Parfois, un défaut ne se remarque qu'après la fermeture de l'atelier, parfois la pièce de rechange n'arrive que le lendemain. La question se pose alors : où le chauffeur dort-il ? Où y a-t-il des toilettes, une douche ?
Sur le site de l'entreprise, il y a donc des emplacements pour camions surveillés avec toilettes et douches privées. C'est exactement le genre de détail qui fait la différence au quotidien. Pour l'organisation du client logistique, cela signifie en outre une sécurité de planification : le véhicule est surveillé, le chauffeur a une pause réglementée, les temps de conduite et de repos sont respectés. Combiné à un atelier ouvert à toutes les marques et desservant 14 postes de réparation en parallèle, il en résulte un ensemble de services sans équivalent dans la région Westerwald/Rhin moyen.
Penser le service au chauffeur et l'atelier ensemble est doublement payant. Ainsi, la disposition du client bénéficie d'une sécurité de planification, le chauffeur d'un séjour régulier et l'atelier d'un avantage de localisation qui ne se limite pas à l'achat d'un véhicule. Taux horaire peut être calculé seul. Gardiennage, sanitaires, point d'électricité : chaque site de VNR devrait donc examiner ces trois éléments.
Distinction : Prix du développement durable de Rhénanie-Palatinat
Le site Prix de la durabilité du Land de Rhénanie-Palatinat récompense les entreprises qui associent action écologique, création de valeur régionale et innovation au sein de l'entreprise. Pour l'entreprise familiale de Hahn am See, cette distinction était moins une fin en soi qu'une confirmation d'une décision d'investissement à long terme. La géothermie, la pompe à chaleur et l'installation photovoltaïque ne sont certes pas rentables en deux ans. Mais si l'on considère la durée de vie de la nouvelle construction, ces mesures sont bénéfiques pour trois comptes : les coûts énergétiques, le bilan CO2 et l'attractivité en tant qu'employeur.
C'est justement le troisième point qui est stratégiquement sous-estimé dans le service des véhicules utilitaires. Si l'on veut attirer des jeunes dans la région pour une Formation de mécatronicien(ne) pour véhicules utilitaires est en concurrence avec l'industrie, l'artisanat et la logistique pour le même groupe cible. Un atelier avec chauffage au sol, lumière du jour et concept énergétique transparent est donc un argument qui fait mouche lors d'un entretien d'embauche.
Ce que les ateliers peuvent apprendre de Michels
Transférable dans son propre atelier
- Le service multimarque comme modèle commercial. Une implantation multimarque structurée de tous les fabricants courants avec un support technique centralisé. Abandonner cela, c'est céder du volume.
- L'énergie fait partie de la planification des investissements. Une nouvelle construction sans option géothermique, réserve PV ou chauffage au sol se prive d'options qui devront être ajoutées ultérieurement à grands frais.
- Culture du service au-delà de la porte de l'atelier. Des places de stationnement surveillées pour les camions, un espace sanitaire pour les chauffeurs, une valeur ajoutée pour le dispatching : le site se positionne ainsi contre les points de service anonymes le long de l'autoroute.
- Utiliser le leadership familial comme caractéristique structurelle. La direction et la procuration au sein de la famille - intégrées dans un réseau avec conseil consultatif - allient autonomie et compétence collective.
Celui qui planifie ses prochains investissements devrait donc se poser au moins ces trois questions : Quelles sont les marques que je peux servir aujourd'hui proprement sur le plan technique - et lesquelles ne le peuvent pas ? Quelle est mon option énergétique pour les dix prochaines années - ou suis-je en train de l'obstruer ? Qu'est-ce qui différencie réellement mon site de celui situé 50 kilomètres plus loin ?
„Ce n'est que lorsque notre équipe est formée de manière optimale que notre concept fonctionne - et que nos clients peuvent être satisfaits à 100 %"."- Andreas Gläser, directeur général