Chi esce dall'autostrada A3 nel Westerwald e si dirige verso Hahn am See si trova in una regione caratterizzata da un intenso traffico di merci. Imprese di logistica, imprese edili e trasportatori regionali caratterizzano la struttura economica della regione. Al centro di tutto questo c'è il Azienda familiare Michels Kfz-Werkstätte GmbH: un servizio di assistenza indipendente per veicoli commerciali che fa parte della rete Alltrucks dal 2016.
Questo ritratto mostra come una libera Officina multimarca heute aussehen kann, wenn Familienführung, Energiekonzept und Servicekultur zusammenpassen. Wer parallel an der eigenen Aufstellung arbeitet, findet zudem in unseren Beiträgen zur wirtschaftlichen Lkw-Werkstatt trotz Carenza di manodopera qualificata und zu Tempi di attraversamento in der Praxis ergänzende Bausteine.
Il cuore del modello di successo è semplice: un'officina indipendente rimane indipendente. Allo stesso tempo, la rete Alltrucks le fornisce assistenza tecnica e competenza multimarca per tutti i produttori attuali. Questa struttura basata sulla partnership non sostituisce la responsabilità personale, ma la sostiene. È stata proprio questa combinazione a determinare l'ingresso dell'azienda nel 2016. Ed è proprio per questo che l'azienda di famiglia è ora attivamente coinvolta nel comitato consultivo dei partner.
Azienda familiare con un team di 24 persone
L'azienda è gestita dall'amministratore delegato Andreas Gläser. Anche la figlia Janine Alflen è un firmatario autorizzato. Il team di 24 persone copre l'intera gamma di servizi: Meccanica d'officina, elettricità ed elettronica, servizio di carrozzeria e sovrastrutture, nonché accoglienza e lavorazione commerciale. L'officina è aperta a tutte le marche. Ciò significa che entrano in officina i veicoli commerciali di un'ampia gamma di produttori, dai distributori regionali ai veicoli edili e municipali, fino agli autoarticolati pesanti.
Ciò che distingue l'azienda non è tanto una singola specialità, quanto un atteggiamento. Andreas Gläser lo riassume in una frase: „Cerco sempre di lavorare sui miglioramenti insieme al nostro team“. Per farlo, coinvolge attivamente i dipendenti, perché ognuno ha lo spazio per contribuire con i propri punti di forza. Il concetto funziona solo se il team è ben formato. È proprio questo il presupposto per garantire che i clienti siano soddisfatti al cento per cento.
Il nuovo edificio di Hahn am See - in termini di energia e di funzionamento
L'azienda di famiglia si è trasferita nel nuovo capannone dell'officina nell'aprile 2019. Ciò che salta subito all'occhio durante la visita: un concetto energetico integrato in cui capannone, pavimento, tetto e tecnologia di climatizzazione lavorano insieme. In particolare, il nuovo edificio funziona con:
- Energia geotermica come carico di base per la fornitura di riscaldamento e raffreddamento,
- Pompa di calore, che porta il livello geotermico alla temperatura di mandata,
- Impianto fotovoltaico sul tetto dell'officina,
- Riscaldamento a pavimento nelle baie di riparazione al posto dei classici faretti da sala.
Questo approccio non solo è coerente dal punto di vista ecologico, ma ha anche un senso economico. Un esteso sistema di riscaldamento a pavimento nel pavimento dell'officina mantiene il capannone caldo per il lavoro a una temperatura di mandata significativamente inferiore. Di conseguenza, la pompa di calore funziona in una finestra di efficienza in cui raggiunge il suo miglior coefficiente di rendimento annuale. Durante il giorno, l'impianto fotovoltaico fornisce anche l'elettricità di cui un'officina di autocarri ha bisogno per l'aria compressa, Piattaforme di sollevamento e apparecchiature diagnostiche. Per questo concetto, la famiglia Michels si è aggiudicata il premio Premio per la sostenibilità dello Stato della Renania-Palatinato ricevuto.
„Beneficiamo di una struttura di costi snella e allo stesso tempo abbiamo accesso a una rete forte, senza essere limitati da requisiti di CI o certificazioni eccessive. I nostri prezzi rimangono flessibili e definiamo i nostri punti focali individualmente, esattamente come è più sensato per i nostri clienti"."- Janine Alflen, firmatario autorizzato
14 stazioni di riparazione per autocarri e competenza multimarca
Le 14 baie di riparazione sono progettate in modo tale che anche le motrici con semirimorchio possano occupare l'intera lunghezza del capannone. Si tratta di una questione strutturale, naturalmente, ma di cui molte piccole officine non si rendono conto nella realtà. Nella vita di tutti i giorni, fa la differenza tra „avere un appuntamento“ e „un appuntamento tra quindici giorni“. Quando lo spedizioniere di un cliente logistico chiama Michels, di solito si sente dire: "Vi faremo avere il veicolo oggi o domani, con un tempo di fermo che si adatti alla pianificazione del percorso".
Dal punto di vista tecnico, l'assetto multimarca paga due volte. Il supporto tecnico Alltrucks fornisce assistenza proprio quando un veicolo non rientra nel repertorio standard dell'officina: nel caso di rari guasti alle centraline, di costellazioni di carrozzerie insolite e di problemi di diagnostica tra produttori.
Perché la rete Alltrucks: libertà con supporto
Tre sono stati i punti decisivi per entrare a far parte della rete Alltrucks nel 2016. L'azienda di famiglia sottolinea ancora oggi queste ragioni:
Assistenza tecnica per il servizio multimarca
Un'officina indipendente non può disporre di profondità diagnostiche proprie per ogni produttore. Ecco perché il team tecnico di Alltrucks fornisce proprio questo supporto tecnico indipendente dal produttore. In questo modo l'officina non corre il rischio di sbagliare su un modello speciale.
Competenza multimarca per tutti i produttori più comuni
Anche tutti i produttori più comuni sono tecnicamente coperti dalla rete. Per l'azienda a conduzione familiare, ciò significa: standard di qualità chiari e la larghezza di banda richiesta dall'odierno servizio indipendente di veicoli commerciali.
Concetto snello e basato sulla partnership
Niente specifiche CI eccessive, niente certificazioni obbligatorie, niente prezzi fissi. Ciò significa che la libertà imprenditoriale rimane all'azienda di famiglia - prezzi, punti focali e investimenti. Questo è stato il punto decisivo nel 2016, e lo è ancora oggi.
Dal gennaio 2022, Janine Alflen è anche coinvolta nel progetto Comitato consultivo dei partner Alltrucks. Ciò significa che la voce di Hahn am See non è solo un destinatario della rete, ma anche un co-creatore: ad esempio su temi come la digitalizzazione, i progetti pilota e l'ulteriore sviluppo del concetto di partner.
Gamma di servizi per flotte e autisti
L'impegno della famiglia Gläser per il servizio non si esaurisce con la porta del garage. Chiunque sia rimasto bloccato durante la notte con un camion pesante conosce il problema. A volte un difetto diventa evidente solo dopo la chiusura dell'officina, altre volte il pezzo di ricambio arriva solo il giorno dopo. A questo punto sorge la domanda: dove dorme l'autista? Dove c'è una toilette, una doccia?
Nei locali dell'azienda sono quindi presenti Parcheggi custoditi per autocarri con servizi igienici e docce proprie. Questo è esattamente il tipo di dettaglio che fa la differenza nel lavoro quotidiano. Per il reparto di pianificazione del cliente logistico, significa anche pianificare la sicurezza: il veicolo è sorvegliato, l'autista ha una pausa regolamentare e i tempi di guida e di riposo sono rispettati. Grazie a un'officina aperta a tutte le marche e che gestisce 14 aree di riparazione in parallelo, il risultato è un pacchetto di servizi che non ha eguali nella regione del Westerwald/Medio Reno.
Combinare il servizio di assistenza ai conducenti e l'attività dell'officina è doppiamente vantaggioso. In questo modo si garantisce al cliente la sicurezza della pianificazione, all'autista un soggiorno regolamentato e all'officina un vantaggio di ubicazione che non si riflette sul prezzo. Tariffa oraria può essere calcolato da solo. Sicurezza, servizi igienici, presa di corrente: ogni sito per veicoli commerciali dovrebbe quindi controllare queste tre componenti.
Premio: Premio per la sostenibilità della Renania-Palatinato
Il Premio per la sostenibilità dello Stato della Renania-Palatinato riconosce le aziende che combinano azione ecologica, creazione di valore regionale e innovazione operativa. Per l'azienda familiare di Hahn am See, il premio non è stato tanto un fine in sé quanto la conferma di una decisione di investimento a lungo termine. L'energia geotermica, la pompa di calore e l'impianto fotovoltaico non si ripagano in due anni. Tuttavia, nel corso della vita del nuovo edificio, si ripagano in tre aree: costi energetici, bilancio di CO2 e attrattiva come datore di lavoro.
Il terzo punto, in particolare, è strategicamente sottovalutato nell'assistenza ai veicoli commerciali. Se si vuole attrarre i giovani nella regione Apprendistato come tecnico meccatronico per la tecnologia dei veicoli commerciali Il fatto è che se si vuole vincere la concorrenza, si compete con l'industria, il commercio e la logistica per lo stesso gruppo target. Un capannone per officina con riscaldamento a pavimento, luce naturale e un concetto energetico trasparente è quindi un argomento che funziona in un colloquio di lavoro.
Cosa possono imparare i laboratori da Michels
Trasferibile al proprio laboratorio
- Il servizio multimarca come modello di business. Una linea strutturata multimarca di tutti i produttori attuali con un'assistenza tecnica centralizzata. Se si rinuncia a questo, si rinuncia al volume.
- L'energetica fa parte della pianificazione degli investimenti. Una nuova costruzione senza un'opzione geotermica, una riserva fotovoltaica o un riscaldamento a pavimento sta bloccando le opzioni che dovranno essere costosamente adattate in seguito.
- Cultura del servizio oltre la porta dell'officina. Parcheggi custoditi per i camion, servizi igienici per gli autisti, valore aggiunto per lo smistamento: ecco come si posiziona la sede rispetto agli anonimi punti di servizio lungo l'autostrada.
- Utilizzare la leadership familiare come caratteristica strutturale. La gestione e la procura in famiglia, inserita in una rete con un comitato consultivo, combina l'indipendenza con la competenza collettiva.
Chiunque stia pianificando il suo prossimo investimento dovrebbe quindi porsi almeno queste tre domande: Quali marchi posso utilizzare tecnicamente oggi - e quali no? Quali opzioni energetiche avrò a disposizione nei prossimi dieci anni - o le userò? Cosa distingue davvero la mia sede da quella a 50 chilometri di distanza?
„Il nostro concetto funziona solo se il nostro team è formato in modo ottimale - e i nostri clienti possono essere soddisfatti al 100 %"."- Andreas Gläser, direttore generale