Wie in het Westerwald de A3 verlaat en richting Hahn am See rijdt, komt terecht in een regio met veel vrachtverkeer. Logistieke bedrijven, aannemers en regionale transporteurs kenmerken de economische structuur daar. In het middelpunt van dit alles staat de Familiebedrijf Michels Kfz-Werkstätte GmbH: een onafhankelijke bedrijfswagendienst die sinds 2016 deel uitmaakt van het Alltrucks netwerk.
Dit portret laat zien hoe een vrije Multi-merken werkplaats heute aussehen kann, wenn Familienführung, Energiekonzept und Servicekultur zusammenpassen. Wer parallel an der eigenen Aufstellung arbeitet, findet zudem in unseren Beiträgen zur wirtschaftlichen Lkw-Werkstatt trotz Tekort aan geschoolde arbeidskrachten und zu Doorlooptijden in der Praxis ergänzende Bausteine.
De kern van het succesvolle model is eenvoudig: een onafhankelijke werkplaats blijft onafhankelijk. Tegelijkertijd biedt het Alltrucks netwerk technische ondersteuning en multi-merk expertise voor alle huidige fabrikanten. Dit op partnerschap gebaseerde kader vervangt de persoonlijke verantwoordelijkheid niet, maar ondersteunt deze. Het was precies deze combinatie die leidde tot de toetreding van het bedrijf in 2016. En precies daarom is het familiebedrijf nu actief betrokken bij de partneradviesraad.
Familiebedrijf met een team van 24 medewerkers
Het bedrijf wordt geleid door directeur Andreas Gläser. Dochter Janine Alflen is ook tekenbevoegd. Het 24-koppige team bestrijkt het volledige dienstenpakket: Werkplaatsmonteurs, elektrotechniek en elektronica, carrosserie- en opbouwservice evenals receptie en commerciële verwerking. De werkplaats staat open voor alle merken. Dit betekent dat bedrijfsvoertuigen van de meest uiteenlopende fabrikanten in de werkplaats komen, van regionale distributeurs tot bouw- en gemeentevoertuigen en zware vrachtwagencombinaties.
Wat het bedrijf onderscheidt is niet zozeer één specialiteit, maar een houding. Andreas Gläser vat het in één zin samen: „Ik probeer altijd samen met ons team te werken aan verbeteringen.“ Om dit te doen betrekt hij de medewerkers actief, omdat iedereen de ruimte heeft om zijn eigen sterke punten in te brengen. Het concept werkt alleen als het team goed getraind is. Dat is precies de voorwaarde om ervoor te zorgen dat klanten honderd procent tevreden zijn.
Het nieuwe gebouw in Hahn am See - qua energie en werking
Het familiebedrijf heeft in april 2019 zijn nieuwe bedrijfshal betrokken. Wat meteen opvalt tijdens de rondleiding: een geïntegreerd energieconcept waarbij de hal, de vloer, het dak en de klimaattechniek samenwerken. Concreet werkt het nieuwe gebouw met:
- Geothermische energie als basisbelasting voor de verwarming en koeling,
- Warmtepomp, die het geothermische niveau op de vloeitemperatuur brengt,
- Fotovoltaïsch systeem op het dak van de werkplaats,
- Vloerverwarming in de reparatieperrons in plaats van de klassieke halverlichting.
Deze aanpak is niet alleen ecologisch consequent, maar ook economisch zinvol. Een uitgebreid vloerverwarmingssysteem in de vloer van de werkplaats houdt de hal warm voor het werk bij een aanzienlijk lagere aanvoertemperatuur. Daardoor werkt de warmtepomp in een rendementsvenster waarin hij zijn beste jaarlijkse prestatiecoëfficiënt bereikt. Overdag levert het PV-systeem ook de elektriciteit die een vrachtwagenwerkplaats nodig heeft voor perslucht, Hefplatforms en diagnoseapparatuur. Voor dit concept heeft de familie Michels de Duurzaamheidsprijs van de deelstaat Rijnland-Palts ontvangen.
„We profiteren van een slanke kostenstructuur en hebben tegelijkertijd toegang tot een sterk netwerk - zonder beperkt te worden door buitensporige CI-eisen of certificeringen. Onze prijzen blijven flexibel en we definiëren onze speerpunten individueel - precies zoals het voor onze klanten het meest zinvol is."- Janine Alflen, gemachtigde ondertekenaar
14 reparatiecentra voor vrachtwagens en expertise in meerdere merken
De 14 reparatieperrons zijn zo ontworpen dat zelfs trekkers met opleggers over de volle lengte van de hal passen. Dit is natuurlijk een structurele kwestie, maar een die veel kleinere werkplaatsen zich in de praktijk niet realiseren. In het dagelijks leven maakt het het verschil tussen „een afspraak krijgen“ en „een afspraak over twee weken“. Als de dispatcher van een logistieke klant Michels belt, horen ze meestal: "We krijgen het voertuig vandaag of morgen binnen - met een stilstandtijd die past in de routeplanning.
Aan de technische kant werpt de multi-merk opzet dubbel vruchten af. De technische ondersteuning van Alltrucks biedt juist hulp wanneer een voertuig buiten het standaardrepertoire van de werkplaats valt: in het geval van zeldzame storingen in de besturingseenheid, ongebruikelijke carrosserieconfiguraties en fabrikantoverkoepelende diagnoseproblemen.
Waarom het Alltrucks netwerk: vrijheid met ondersteuning
Drie punten waren doorslaggevend om in 2016 toe te treden tot het Alltrucks netwerk. Het familiebedrijf benadrukt deze redenen vandaag de dag nog steeds:
Technische ondersteuning voor service aan meerdere merken
Een onafhankelijke werkplaats kan niet voor elke fabrikant zijn eigen diagnosediepte hebben. Daarom biedt het technische team van Alltrucks juist deze fabrikantonafhankelijke technische ondersteuning. Hierdoor wordt de werkplaats ontlast van het risico op storingen bij een speciaal model.
Multi-merk expertise voor alle gangbare fabrikanten
Alle gangbare fabrikanten zijn ook technisch opgenomen in het netwerk. Voor het familiebedrijf betekent dit: duidelijke kwaliteitsnormen en nog steeds de bandbreedte waar vraag naar is in de huidige onafhankelijke service voor bedrijfsvoertuigen.
Lean, op partnerschap gebaseerd concept
Geen overdreven CI-specificaties, geen opgelegde certificeringen, geen vaste prijzen. Dit betekent dat de ondernemersvrijheid bij het familiebedrijf blijft - prijzen, aandachtspunten en investeringen. Dat was het beslissende punt in 2016, en dat is het nog steeds.
Sinds januari 2022 is Janine Alflen ook betrokken bij de Alltrucks Partner Adviesraad. Dit betekent dat de stem van Hahn am See niet alleen een ontvanger van het netwerk is, maar ook een co-creator: bijvoorbeeld over onderwerpen als digitalisering, proefprojecten en de verdere ontwikkeling van het partnerconcept.
Dienstenaanbod voor wagenparken en chauffeurs
De servicegerichtheid van de familie Gläser houdt niet op bij de garagedeur. Iedereen die wel eens 's nachts vast heeft gestaan met een zware vrachtwagen kent het probleem. Soms komt een defect pas aan het licht nadat de werkplaats gesloten is, soms komt het vervangende onderdeel pas de volgende dag. Dan rijst de vraag: waar slaapt de chauffeur? Waar is er een toilet, een douche?
Op het bedrijfsterrein zijn er daarom Bewaakte parkeerplaatsen voor vrachtwagens met eigen toilet- en douchevoorzieningen. Dit is precies het soort detail dat het verschil maakt in de dagelijkse praktijk. Voor de planningsafdeling van de logistieke klant betekent het ook planningszekerheid: het voertuig wordt bewaakt, de chauffeur heeft een gereguleerde pauze en de rij- en rusttijden worden nageleefd. Gecombineerd met een werkplaats die openstaat voor alle merken en 14 reparatiewerkplaatsen tegelijk in gebruik heeft, is het resultaat een servicepakket dat ongeëvenaard is in het Westerwald/Midden-Rijngebied.
Het combineren van chauffeursdienst en werkplaatsactiviteiten loont dubbel en dwars. Dit geeft de klant planningszekerheid, de chauffeur een gereguleerd verblijf en de werkplaats een locatievoordeel dat niet in de prijs tot uiting komt. Uurloon kan op zichzelf worden berekend. Veiligheid, sanitaire voorzieningen, stroomaansluiting: elke bedrijfswagenlocatie moet deze drie onderdelen dus controleren.
Prijs: Rijnland-Palts Duurzaamheidsprijs
De Duurzaamheidsprijs van de deelstaat Rijnland-Palts erkent bedrijven die ecologische actie, regionale waardecreatie en operationele innovatie combineren. Voor het familiebedrijf in Hahn am See was de prijs minder een doel op zich dan een bevestiging van een investeringsbeslissing voor de lange termijn. De geothermische energie, de warmtepomp en het PV-systeem verdienen zichzelf niet in twee jaar terug. Tijdens de levensduur van het nieuwe gebouw betalen ze zich echter op drie gebieden terug: energiekosten, CO2-balans en aantrekkelijkheid als werkgever.
Vooral het derde punt wordt strategisch onderschat in de commerciële voertuigservice. Als je jongeren in de regio wilt aantrekken Leerling als mechatronicus voor bedrijfsautotechniek Feit is dat als je de concurrentie wilt verslaan, je concurreert met industrie, handel en logistiek voor dezelfde doelgroep. Een bedrijfshal met vloerverwarming, daglicht en een transparant energieconcept is daarom een argument dat werkt in een sollicitatiegesprek.
Wat workshops van Michels kunnen leren
Overdraagbaar naar je eigen werkplaats
- Multibrand-service als bedrijfsmodel. Een gestructureerd multi-merkenassortiment van alle huidige fabrikanten met gecentraliseerde technische ondersteuning. Als je dat opgeeft, geef je volume op.
- Energetica maakt deel uit van investeringsplanning. Een nieuwbouw zonder geothermische optie, een PV-reserve of vloerverwarming blokkeert opties die later duur moeten worden aangepast.
- Servicecultuur voorbij de deur van de werkplaats. Bewaakte parkeerplaatsen voor vrachtwagens, sanitaire voorzieningen voor chauffeurs, toegevoegde waarde voor dispatching: zo positioneert de locatie zich ten opzichte van anonieme servicepunten langs de snelweg.
- Gebruik familiaal leiderschap als een structureel kenmerk. Management en procuratie in de familie - ingebed in een netwerk met een adviesraad - combineert onafhankelijkheid met collectieve expertise.
Iedereen die zijn volgende investering plant, moet zichzelf daarom ten minste deze drie vragen stellen: Welke merken kan ik vandaag technisch gezien gebruiken - en welke niet? Welke energieopties heb ik de komende tien jaar - of ga ik ze gebruiken? Wat onderscheidt mijn locatie echt van die 50 kilometer verderop?
„Ons concept werkt alleen als ons team optimaal getraind is - en onze klanten 100 % tevreden kunnen zijn."- Andreas Gläser, Algemeen directeur