Każdy, kto zjeżdża z autostrady A3 w Westerwald i kieruje się w stronę Hahn am See, trafia do regionu o dużym natężeniu ruchu ciężarowego. Firmy logistyczne, wykonawcy budowlani i regionalni przewoźnicy charakteryzują tamtejszą strukturę gospodarczą. W centrum tego wszystkiego znajduje się Firma rodzinna Michels Kfz-Werkstätte GmbH: niezależny serwis pojazdów użytkowych, który jest częścią sieci Alltrucks od 2016 roku.
Ten portret pokazuje, jak wolny Warsztaty dla wielu marek heute aussehen kann, wenn Familienführung, Energiekonzept und Servicekultur zusammenpassen. Wer parallel an der eigenen Aufstellung arbeitet, findet zudem in unseren Beiträgen zur wirtschaftlichen Lkw-Werkstatt trotz Niedobór wykwalifikowanej siły roboczej und zu Czasy przepustowości in der Praxis ergänzende Bausteine.
Rdzeń skutecznego modelu jest prosty: niezależny warsztat pozostaje niezależny. Jednocześnie sieć Alltrucks zapewnia mu wsparcie techniczne i specjalistyczną wiedzę na temat wielu marek wszystkich obecnych producentów. Te oparte na partnerstwie ramy nie zastępują osobistej odpowiedzialności, ale ją wspierają. To właśnie ta kombinacja doprowadziła do wejścia firmy na rynek w 2016 roku. I właśnie dlatego firma rodzinna jest obecnie aktywnie zaangażowana w radę doradczą partnerów.
Firma rodzinna z 24-osobowym zespołem
Spółką zarządza dyrektor zarządzający Andreas Gläser. Córka Janine Alflen jest również autoryzowanym sygnatariuszem. 24-osobowy zespół świadczy pełen zakres usług: mechanikę warsztatową, elektrykę i elektronikę, serwis nadwozi i nadbudów, a także odbiór i obróbkę komercyjną. Warsztat jest otwarty dla wszystkich marek. Oznacza to, że do warsztatu trafiają pojazdy użytkowe szerokiej gamy producentów, od dystrybutorów regionalnych, przez pojazdy budowlane i komunalne, po ciężkie ciężarówki przegubowe.
To, co wyróżnia firmę, to nie tyle pojedyncza specjalizacja, co postawa. Andreas Gläser podsumowuje to jednym zdaniem: „Zawsze staram się pracować nad ulepszeniami z naszym zespołem“. W tym celu aktywnie angażuje pracowników, ponieważ każdy ma przestrzeń, aby wnieść swoje mocne strony. Koncepcja ta działa tylko wtedy, gdy zespół jest dobrze wyszkolony. Jest to warunek konieczny do zapewnienia stuprocentowej satysfakcji klientów.
Nowy budynek w Hahn am See - pod względem energetycznym i eksploatacyjnym
Rodzinna firma wprowadziła się do nowej hali warsztatowej w kwietniu 2019 roku. To, co od razu rzuca się w oczy podczas zwiedzania: zintegrowana koncepcja energetyczna, w której hala, podłoga, dach i technologia klimatyzacji współpracują ze sobą. W szczególności nowy budynek współpracuje z:
- Energia geotermalna jako obciążenie podstawowe dla ogrzewania i chłodzenia,
- Pompa ciepła, która podnosi poziom geotermalny do temperatury zasilania,
- System fotowoltaiczny na dachu hali warsztatowej,
- Ogrzewanie podłogowe w zatokach naprawczych zamiast klasycznych reflektorów halowych.
Takie podejście jest nie tylko spójne ekologicznie, ale ma również sens ekonomiczny. Rozbudowany system ogrzewania podłogowego w podłodze warsztatu utrzymuje ciepło w hali przy znacznie niższej temperaturze zasilania. W rezultacie pompa ciepła pracuje w oknie efektywności, w którym osiąga najlepszy roczny współczynnik wydajności. W ciągu dnia system fotowoltaiczny dostarcza również energię elektryczną potrzebną warsztatowi ciężarówek do sprężonego powietrza, Platformy podnoszące i sprzęt diagnostyczny. Za tę koncepcję rodzina Michels zdobyła nagrodę Nagroda za zrównoważony rozwój kraju związkowego Nadrenia-Palatynat otrzymane.
„Korzystamy ze szczupłej struktury kosztów, a jednocześnie mamy dostęp do silnej sieci - bez ograniczania się nadmiernymi wymaganiami CI lub certyfikatami. Nasze ceny pozostają elastyczne, a punkty centralne definiujemy indywidualnie - dokładnie tak, jak ma to największy sens dla naszych klientów"."- Janine Alflen, upoważniony sygnatariusz
14 centrów napraw samochodów ciężarowych i doświadczenie w zakresie wielu marek
14 stanowisk naprawczych zostało zaprojektowanych w taki sposób, że nawet ciągniki siodłowe z naczepami mogą zmieścić się na całej długości hali. Jest to oczywiście kwestia konstrukcyjna, ale w rzeczywistości wiele mniejszych warsztatów nie zdaje sobie z tego sprawy. W życiu codziennym stanowi to różnicę między „umówieniem się na spotkanie“ a „umówieniem się na spotkanie za dwa tygodnie“. Kiedy dyspozytor klienta logistycznego dzwoni do Michels, zwykle słyszy: "Dostarczymy pojazd dzisiaj lub jutro - z przestojem, który pasuje do planowania trasy.
Od strony technicznej, konfiguracja obejmująca wiele marek przynosi podwójne korzyści. Wsparcie techniczne Alltrucks zapewnia pomoc dokładnie wtedy, gdy pojazd wykracza poza standardowy repertuar warsztatu: w przypadku rzadkich usterek jednostki sterującej, nietypowych konstelacji nadwozia i problemów diagnostycznych różnych producentów.
Dlaczego sieć Alltrucks: wolność ze wsparciem
Trzy punkty zadecydowały o dołączeniu do sieci Alltrucks w 2016 roku. Firma rodzinna nadal podkreśla te powody:
Wsparcie techniczne dla obsługi wielu marek
Niezależny warsztat nie może dysponować własną diagnostyką dla każdego producenta. Dlatego też zespół techniczny Alltrucks zapewnia właśnie takie niezależne od producenta wsparcie techniczne. Uwalnia to warsztat od ryzyka awarii specjalnego modelu.
Wiedza specjalistyczna w zakresie wielu marek dla wszystkich popularnych producentów
Wszyscy popularni producenci są również technicznie objęci siecią. Dla rodzinnej firmy oznacza to: jasne standardy jakości, a jednocześnie przepustowość, która jest pożądana w dzisiejszym niezależnym serwisie pojazdów użytkowych.
Szczupła, oparta na partnerstwie koncepcja
Brak nadmiernych specyfikacji CI, brak wymuszonych certyfikatów, brak stałych cen. Oznacza to, że swoboda przedsiębiorczości pozostaje w firmie rodzinnej - ceny, punkty centralne i inwestycje. To był decydujący punkt w 2016 roku i nadal nim jest.
Od stycznia 2022 roku Janine Alflen jest również zaangażowana w projekt Rada Doradcza Partnerów Alltrucks. Oznacza to, że głos z Hahn am See jest nie tylko odbiorcą sieci, ale także jej współtwórcą: na przykład w kwestiach takich jak cyfryzacja, projekty pilotażowe i dalszy rozwój koncepcji partnerskiej.
Zakres usług dla flot i kierowców
Zaangażowanie rodziny Gläser w serwis nie kończy się na bramie garażowej. Każdy, kto kiedykolwiek utknął na noc z ciężką ciężarówką, zna ten problem. Czasami usterka ujawnia się dopiero po zamknięciu warsztatu, czasami część zamienna dociera dopiero następnego dnia. Wtedy pojawia się pytanie: gdzie śpi kierowca? Gdzie jest toaleta, prysznic?
Na terenie firmy znajdują się zatem Strzeżone miejsca parkingowe dla ciężarówek z własnymi toaletami i prysznicami. Jest to dokładnie ten rodzaj szczegółów, który robi różnicę w codziennej działalności. Dla działu planowania klienta logistycznego oznacza to również bezpieczeństwo planowania: pojazd jest strzeżony, kierowca ma regulowaną przerwę, a czasy jazdy i odpoczynku są przestrzegane. W połączeniu z warsztatem, który jest otwarty dla wszystkich marek i obsługuje 14 równoległych stanowisk naprawczych, rezultatem jest pakiet usług, który nie ma sobie równych w regionie Westerwald / Środkowego Renu.
Połączenie obsługi kierowcy i działalności warsztatu opłaca się podwójnie. Zapewnia to klientowi bezpieczeństwo planowania, kierowcy regulowany pobyt, a warsztatowi przewagę lokalizacyjną, która nie jest odzwierciedlona w cenie. Stawka godzinowa można obliczyć samodzielnie. Bezpieczeństwo, warunki sanitarne, punkt zasilania: każde miejsce dla pojazdów komercyjnych powinno zatem sprawdzić te trzy elementy.
Nagroda: Nagroda Nadrenii-Palatynatu za zrównoważony rozwój
The Nagroda za zrównoważony rozwój kraju związkowego Nadrenia-Palatynat nagradza firmy, które łączą działania ekologiczne, tworzenie wartości regionalnej i innowacje operacyjne. Dla rodzinnej firmy z Hahn am See nagroda była nie tyle celem samym w sobie, co potwierdzeniem długoterminowej decyzji inwestycyjnej. Energia geotermalna, pompa ciepła i system fotowoltaiczny nie zwrócą się w ciągu dwóch lat. Jednak w całym okresie eksploatacji nowego budynku zwracają się w trzech obszarach: kosztów energii, bilansu CO2 i atrakcyjności jako pracodawcy.
Zwłaszcza trzeci punkt jest strategicznie niedoceniany w obsłudze pojazdów użytkowych. Jeśli chcesz przyciągnąć młodych ludzi w regionie Praktyka zawodowa w zawodzie mechatronika pojazdów użytkowych Faktem jest, że jeśli chcesz wygrać z konkurencją, rywalizujesz z przemysłem, handlem i logistyką o tę samą grupę docelową. Hala warsztatowa z ogrzewaniem podłogowym, światłem dziennym i przejrzystą koncepcją energetyczną jest zatem argumentem, który działa podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Czego warsztaty mogą nauczyć się od Michelsa
Możliwość przeniesienia do własnego warsztatu
- Obsługa wielu marek jako model biznesowy. Ustrukturyzowana linia wielu marek wszystkich obecnych producentów ze scentralizowanym wsparciem technicznym. Jeśli z tego zrezygnujesz, zrezygnujesz z wolumenu.
- Energetyka jest częścią planowania inwestycyjnego. Nowy budynek bez opcji geotermalnej, rezerwy fotowoltaicznej lub ogrzewania podłogowego blokuje opcje, które będą musiały zostać później drogo zmodernizowane.
- Kultura obsługi poza drzwiami warsztatu. Strzeżone miejsca parkingowe dla ciężarówek, zaplecze sanitarne dla kierowców, wartość dodana dla dyspozytorów: w ten sposób lokalizacja ta pozycjonuje się na tle anonimowych punktów serwisowych wzdłuż autostrady.
- Wykorzystanie przywództwa rodzinnego jako elementu strukturalnego. Zarządzanie i zaopatrzenie w rodzinie - osadzone w sieci z radą doradczą - łączy niezależność ze wspólną wiedzą.
Każdy, kto planuje kolejną inwestycję, powinien zatem zadać sobie przynajmniej te trzy pytania: Które marki mogę dziś technicznie obsługiwać, a które nie? Jakie opcje energetyczne będę mieć w ciągu najbliższych dziesięciu lat - lub czy będę z nich korzystać? Co tak naprawdę odróżnia moją lokalizację od tej oddalonej o 50 kilometrów?
„Nasza koncepcja działa tylko wtedy, gdy nasz zespół jest optymalnie przeszkolony - a nasi klienci mogą być w 100 % zadowoleni"."- Andreas Gläser, dyrektor zarządzający