Aki Westerwaldban elhagyja az A3-as autópályát és Hahn am See felé veszi az irányt, az egy olyan térségbe kerül, ahol nagy a teherforgalom. Logisztikai vállalatok, építési vállalkozók és regionális fuvarozók jellemzik az ottani gazdasági szerkezetet. Mindezek középpontjában a Családi vállalkozás Michels Kfz-Werkstätte GmbH: egy független haszongépjármű-szerviz, amely 2016 óta az Alltrucks hálózat része.
Ez a portré azt mutatja, hogy egy szabad Multi-brand workshop heute aussehen kann, wenn Familienführung, Energiekonzept und Servicekultur zusammenpassen. Wer parallel an der eigenen Aufstellung arbeitet, findet zudem in unseren Beiträgen zur wirtschaftlichen Lkw-Werkstatt trotz Szakképzett munkaerő hiánya und zu Átfutási idők in der Praxis ergänzende Bausteine.
A sikeres modell lényege egyszerű: egy független műhely független marad. Ugyanakkor az Alltrucks hálózata technikai támogatást és több márkára kiterjedő szakértelmet biztosít számára az összes jelenlegi gyártóhoz. Ez a partnerségen alapuló keret nem helyettesíti a személyes felelősséget, hanem támogatja azt. Pontosan ez a kombináció vezetett a vállalat 2016-os belépéséhez. És éppen ezért a családi vállalkozás ma már aktívan részt vesz a partneri tanácsadó testületben.
Családi vállalkozás 24 fős csapattal
A vállalatot Andreas Gläser ügyvezető igazgató vezeti. Lánya, Janine Alflen szintén aláírási joggal rendelkezik. A 24 fős csapat a szolgáltatások teljes skáláját lefedi: Műhelymechanika, elektromosság és elektronika, karosszéria- és felépítményszerviz, valamint recepció és kereskedelmi feldolgozás. A műhely minden márka számára nyitva áll. Ez azt jelenti, hogy a legkülönbözőbb gyártók haszongépjárművei érkeznek a műhelybe, a regionális forgalmazóktól kezdve az építőipari és kommunális járműveken át a nehéz csuklós teherautókig.
Ami a vállalatot megkülönbözteti, az nem annyira egy-egy szakterület, mint inkább a hozzáállás. Andreas Gläser ezt egy mondatban foglalja össze: „Mindig igyekszem a csapatunkkal együtt dolgozni a fejlesztéseken.“ Ennek érdekében aktívan bevonja a munkatársakat, hiszen mindenkinek megvan a tere, hogy a saját erősségeit hozzátegye. A koncepció csak akkor működik, ha a csapat jól képzett. Pontosan ez az előfeltétele annak, hogy az ügyfelek százszázalékosan elégedettek legyenek.
Az új épület Hahn am See-ben - energetikai és üzemeltetési szempontok szerint
A családi vállalkozás 2019 áprilisában költözött új műhelycsarnokába. Ami a bejárás során azonnal szemet szúr: az integrált energetikai koncepció, amelyben a csarnok, a padló, a tető és a klímatechnika együtt működik. Konkrétan az új épület a következőkkel működik:
- Geotermikus energia mint a fűtés és hűtés alapterhelése,
- Hőszivattyú, amely a geotermikus szintet az áramlási hőmérsékletre emeli,
- Fotovoltaikus rendszer a műhelycsarnok tetején,
- Padlófűtés a javító öblökben a klasszikus csarnoklámpák helyett.
Ez a megközelítés nemcsak ökológiailag következetes, hanem gazdaságilag is ésszerű. A műhelypadlóban egy kiterjedt padlófűtési rendszer jelentősen alacsonyabb áramlási hőmérsékleten tartja melegen a csarnokot a munkavégzéshez. Ennek eredményeként a hőszivattyú olyan hatékonysági ablakban működik, amelyben a legjobb éves teljesítménytényezőt éri el. Napközben a napelemes rendszer a teherautó-műhelynek a sűrített levegőhöz szükséges villamos energiát is biztosítja, Emelőállványok és diagnosztikai berendezésekkel egyébként is. Ezért a koncepcióért a Michels család elnyerte a Rajna-vidék-Pfalz tartomány fenntarthatósági díja kapott.
„A karcsú költségszerkezet előnyeit élvezzük, ugyanakkor hozzáférünk egy erős hálózathoz - anélkül, hogy túlzott CI-követelmények vagy tanúsítványok korlátoznának bennünket. Árképzésünk rugalmas marad, és a fókuszpontokat egyénileg határozzuk meg - pontosan úgy, ahogyan az ügyfeleink számára a leghasznosabb."- Janine Alflen, meghatalmazott aláíró
14 tehergépkocsi javítóállomás és több márkára kiterjedő szakértelem
A 14 javítófülkét úgy alakították ki, hogy még a félpótkocsis nyerges vontatók is elférjenek a csarnok teljes hosszában. Ez természetesen szerkezeti kérdés, de sok kisebb műhely a valóságban nem valósítja meg. A mindennapi életben ez jelenti a különbséget a „kapok egy időpontot“ és a „két hét múlva kapok egy időpontot“ között. Amikor egy logisztikai ügyfél diszpécsere felhívja a Michels-t, általában ezt hallja: "A járművet ma vagy holnap hozzuk be - olyan állásidővel, amely beleillik az útvonaltervezésbe.
A műszaki oldalon a több márkás felállás duplán kifizetődő. Az Alltrucks Technical Support pontosan akkor nyújt segítséget, amikor egy jármű kívül esik a műhely standard repertoárján: ritka vezérlőegység-hibák, szokatlan karosszéria-konstellációk és gyártótól független diagnosztikai problémák esetén.
Miért az Alltrucks hálózat: szabadság támogatással
Három pont volt döntő az Alltrucks hálózathoz való csatlakozás szempontjából 2016-ban. A családi vállalkozás ma is ezeket az okokat hangsúlyozza:
Műszaki támogatás a több márkára kiterjedő szolgáltatáshoz
Egy független műhely nem rendelkezhet minden gyártóhoz saját diagnosztikai mélységgel. Ezért az Alltrucks műszaki csapata éppen ezt a gyártófüggetlen műszaki támogatást nyújtja. Ez megszabadítja a műhelyt attól a kockázattól, hogy egy speciális modellnél meghibásodik.
Több márka szakértelme az összes elterjedt gyártóhoz
A hálózat technikailag az összes elterjedt gyártóra kiterjed. A családi vállalkozás számára ez a következőket jelenti: egyértelmű minőségi szabványok és továbbra is az a sávszélesség, amelyre a mai független haszongépjármű-szolgáltatásban szükség van.
Karcsú, partnerségen alapuló koncepció
Nincsenek túlzott CI előírások, nincsenek erőltetett tanúsítványok, nincsenek rögzített árak. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozói szabadság a családi vállalkozásnál marad - árak, fókuszpontok és beruházások. Ez volt a döntő pont 2016-ban, és ez ma is az.
2022 januárja óta Janine Alflen is részt vesz a Alltrucks Partneri Tanácsadó Testület. Ez azt jelenti, hogy a Hahn am See-i hang nem csak a hálózat címzettje, hanem társalkotó is: például olyan témákban, mint a digitalizáció, a kísérleti projektek és a partnerkoncepció továbbfejlesztése.
Szolgáltatások köre flották és járművezetők számára
A Gläser család szolgáltatás iránti elkötelezettsége nem ér véget a garázskapuknál. Bárki, aki valaha is elakadt már éjszakára egy nehéz teherautóval, ismeri a problémát. Néha a hiba csak a műhely bezárása után derül ki, néha a cserealkatrész csak másnap érkezik meg. Ilyenkor felmerül a kérdés: Hol alszik a sofőr? Hol van WC, hol van zuhanyzó?
A vállalat telephelyén ezért Őrzött tehergépkocsi parkolóhelyek saját WC-vel és zuhanyzóval. Pontosan ez az a fajta részletesség, ami a mindennapi üzletmenetben a különbséget jelenti. A logisztikai ügyfél tervezési osztálya számára ez tervezési biztonságot is jelent: a járművet őrzik, a sofőrnek szabályozott szünete van, a vezetési és pihenőidőket betartják. A minden márka számára nyitott és 14 párhuzamos javítóhelyet működtető műhellyel kombinálva az eredmény egy olyan szolgáltatási csomag, amely páratlan a Westerwald/Közép-Rajna régióban.
A járművezető-szolgálat és a műhelyüzem kombinálása kétszeresen is kifizetődő. Ez az ügyfélnek tervezési biztonságot, a sofőrnek szabályozott tartózkodást, a műhelynek pedig az árban nem tükröződő helyzeti előnyt ad. Óradíj önmagában is kiszámítható. Biztonság, higiénia, elektromos hálózat: minden haszongépjármű telephelyen ezért ezt a három elemet ellenőrizni kell.
Díj: Rajna-vidék-Pfalz Fenntarthatósági díj
A Rajna-vidék-Pfalz tartomány fenntarthatósági díja olyan vállalatokat ismer el, amelyek ötvözik az ökológiai fellépést, a regionális értékteremtést és a működési innovációt. A Hahn am See-i családi vállalkozás számára a díj nem annyira öncélú volt, mint inkább egy hosszú távú befektetési döntés megerősítése. A geotermikus energia, a hőszivattyú és a fotovoltaikus rendszer nem két év alatt térül meg. Az új épület élettartama alatt azonban három területen térülnek meg: az energiaköltségek, a CO2-mérleg és a munkáltatói vonzerő tekintetében.
Különösen a harmadik pontot stratégiai szempontból alábecsülik a haszongépjármű-szolgáltatásban. Ha a régió fiataljait akarja vonzani. Haszongépjármű-technológiai mechatronikai technikus szakképzés Tény, hogy ha a versenytársakkal szemben győzni akar, akkor az iparral, a kereskedelemmel és a logisztikával versenyez ugyanazért a célcsoportért. Egy padlófűtéssel, napfénnyel és átlátható energiakoncepcióval ellátott műhelycsarnok ezért olyan érv, amely beválik egy állásinterjún.
Mit tanulhatnak a műhelyek Michels-től
Átvihető a saját műhelyébe
- A többmárkás szolgáltatás mint üzleti modell. Az összes jelenlegi gyártó strukturált, több márkát felvonultató kínálata, központi műszaki támogatással. Ha erről lemond, akkor a volumenről is lemond.
- Az energetika a beruházás tervezés része. Egy új építés geotermikus lehetőség, fotovoltaikus tartalék vagy padlófűtés nélkül olyan lehetőségeket blokkol, amelyeket később drágán kell majd utólagosan felszerelni.
- Szolgáltatási kultúra a műhely ajtaján túl. Őrzött teherautó-parkolóhelyek, egészségügyi létesítmények a járművezetők számára, hozzáadott érték a diszpécserszolgálat számára: így pozícionálja magát a helyszín az autópálya mentén található névtelen szervizpontokkal szemben.
- Használja a családi vezetést mint strukturális jellemzőt. A családon belüli irányítás és megbízás - egy tanácsadói testülettel rendelkező hálózatba ágyazva - egyesíti a függetlenséget a kollektív szakértelemmel.
Aki a következő befektetését tervezi, legalább ezt a három kérdést tegye fel magának: Melyik márkákat működtethetem ma technikailag - és melyeket nem? Milyen energetikai lehetőségeim lesznek a következő tíz évben - illetve milyeneket fogok használni? Mi különbözteti meg igazán az én telephelyemet az 50 kilométerrel arrébbitól?
„Koncepciónk csak akkor működik, ha a csapatunk optimálisan képzett - és ügyfeleink 100 % elégedettek lehetnek."- Andreas Gläser, ügyvezető igazgató