Uma empresa familiar, fundada em 1905 e atualmente gerida pela quinta geração, conta com mais de 120 anos de história no setor. A Grupo Tiemann A empresa, que desde sempre se orgulha de ser sinónimo de fiabilidade, competência técnica e uma relação de parceria próxima com o cliente, dá agora o próximo passo na sua unidade de Barnstädt: a Tiemann Nutzfahrzeuge integra a unidade na rede Alltrucks e abre-a à prestação de serviços multimarcas.
Este retrato mostra como um parceiro de marca consolidado alarga a sua competência na oficina a várias marcas, sem abandonar as suas raízes. Os nossos retratos da empresa familiar também demonstram as diferentes formas como os parceiros da Alltrucks percorrem este caminho Michels, em Hahn am See e o Grupo Decharenton na Normandia.
O cerne do modelo Tiemann: uma parceria de mais de 90 anos com a MAN Truck & Bus constitui a base, enquanto duas áreas de negócio — veículos comerciais e equipamento agrícola — garantem a diversidade da oferta. A integração da unidade de Barnstädt na rede Alltrucks complementa esta base com tecnologia de diagnóstico multimarcas, formação e processos eficientes nas oficinas. A tradição e o serviço multimarcas não se excluem mutuamente — complementam-se.
Quem é o Grupo Tiemann
O Grupo Tiemann é uma empresa familiar, como já raramente se vê no setor dos veículos comerciais: fundada em 1905, hoje em quinta geração gerido e presente no mercado há mais de 120 anos. Sob a sua égide, o grupo reúne duas áreas de negócio sólidas: Veículos comerciais e equipamento agrícola. Mais de 500 colaboradores trabalham num total de 17 locais.
No setor dos veículos comerciais, a Tiemann é parceira da MAN Truck & Bus há mais de 90 anos. A empresa acompanha os seus clientes desde a aquisição dos veículos, passando por soluções de mobilidade personalizadas, até conceitos de assistência abrangentes para camiões, carrinhas e autocarros. No setor da tecnologia agrícola, o grupo também está firmemente estabelecido e colabora com fabricantes de renome.
Quem mantém uma parceria com um fabricante há mais de 90 anos e, ao mesmo tempo, atende a dois segmentos de clientes tão distintos, sabe o que significa a continuidade no setor dos serviços.
Tudo num só local: desde a venda até ao serviço de assistência em caso de avaria
Enquanto parceiro integral de mobilidade e serviços, a Tiemann Nutzfahrzeuge abrange toda a cadeia: venda de veículos, aconselhamento personalizado, soluções de mobilidade elétrica, serviços de oficina e de frota com cobertura nacional, veículos de aluguer flexíveis através de Tiemann Rent, cursos práticos de condução para aumentar a eficiência, bem como um serviço de assistência em caso de avaria disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para as frotas, isto significa que um interlocutor acompanha o veículo ao longo de todo o seu ciclo de vida — desde a aquisição, passando pela manutenção e reparação, até ao veículo de substituição, quando é necessário agir rapidamente. Se um camião ficar imobilizado à noite ou ao fim de semana, o serviço de assistência em caso de avaria está disponível 24 horas por dia.
Com 12 centros de assistência MAN no triângulo Elba-Weser e na Saxónia-Anhalt e graças a uma boa ligação à rede de autoestradas, o grupo está presente em todo o norte do país. Perto do cliente, com resposta rápida e um apoio fiável. A unidade de Barnstädt vem agora complementar esta rede com uma instalação que opera de forma independente da marca, através da rede Alltrucks.
TIEVOLUTION: Um programa para o futuro em vez de uma visão estratégica
Com a estratégia empresarial TIEVOLUTION O Grupo Tiemann olha para o futuro. No centro das atenções estão a digitalização, o crescimento sustentável e o desenvolvimento dos modelos de negócio existentes, bem como a participação ativa na definição de um mercado que está a sofrer mudanças significativas.
É de salientar a ambição subjacente: a TIEVOLUTION não se entende como uma mera declaração de princípios, mas sim como um programa concreto para o futuro, com diversos projetos. O objetivo está claramente definido: continuar a apoiar clientes, fornecedores e colaboradores como um parceiro fiável e inovador. A integração da unidade de Barnstädt na rede Alltrucks insere-se exatamente nesta linha: continuar a desenvolver as estruturas existentes, em vez de se limitar a geri-las.
Barnstädt na rede Alltrucks: um serviço multimarcas com um sistema bem definido
Com a integração na rede Alltrucks, a Tiemann Nutzfahrzeuge, na sua sede de Barnstädt, alarga as suas capacidades técnicas e organizacionais na área da assistência a veículos comerciais. Esta parceria reforça a capacidade de prestação de serviços multimarcas e cria as condições necessárias para responder com flexibilidade a um mercado automóvel cada vez mais diversificado. Três aspetos assumem aqui um papel central:
Tecnologia de diagnóstico compatível com várias marcas
No dia-a-dia da oficina, esta parceria manifesta-se, em primeiro lugar, no acesso alargado a tecnologia de diagnóstico multimarca e a informações técnicas atualizadas. O portfólio da Alltrucks abrange todos os principais fabricantes de veículos comerciais — o que permite que a oficina receba um número significativamente maior de veículos com competência técnica.
Formação e conhecimentos técnicos
Outro ponto-chave é o desenvolvimento contínuo das competências técnicas. Os colaboradores beneficiam de formações orientadas para a prática e de um know-how técnico alargado, o que reforça ainda mais a sua capacidade de lidar com os sistemas automóveis modernos.
Processos otimizados na oficina
Ao mesmo tempo, a parceria contribui para uma maior estruturação dos processos da oficina. Isto traduz-se em processos mais eficientes, um melhor planeamento das atividades diárias e um aumento sustentável da qualidade do serviço prestado aos clientes.
A isto acrescenta-se a dimensão europeia: através da rede, a unidade integra um conjunto de mais de 650 oficinas parceiras em 18 países.
„A parceria com a Alltrucks é o próximo passo para reforçar a nossa unidade de Barnstädt a longo prazo e explorar novos potenciais." — Thomas Blume, diretor de operações da unidade de Barnstädt
O que as oficinas podem aprender com o modelo Tiemann
A partir da lista da Tiemann Nutzfahrzeuge, é possível identificar quatro pontos que podem ser aplicados a outras empresas:
- A parceria com o fabricante e o serviço multimarcas não são incompatíveis. Mais de 90 anos de parceria com a MAN e a integração de uma unidade na rede Alltrucks podem coexistir — desde que fique claro qual a função de cada empresa.
- Um mercado automóvel diversificado exige respostas que abranjam várias marcas. Quem só consegue diagnosticar uma marca tem de recusar trabalhos. A tecnologia de diagnóstico multimarca e as informações técnicas atualizadas tornam a aceitação de trabalhos mais previsível.
- A competência é um processo, não um estado. As formações orientadas para a prática mantêm a equipa a par dos sistemas automóveis mais recentes — de forma contínua, e não pontual.
- A digitalização contribui para uma maior previsibilidade. Os processos estruturados na oficina conduzem a fluxos de trabalho mais eficientes e a uma melhor planificação nas atividades diárias, o que se traduz diretamente numa melhor qualidade do serviço.
Quem pretenda abrir um único ponto de atendimento multimarcas deve, tal como Tiemann em Barnstädt, ter em conta três aspetos: o acesso ao diagnóstico, a qualificação da equipa e a otimização dos processos subjacentes. A tecnologia, por si só, não basta — só com colaboradores devidamente formados e processos estruturados é que a ferramenta se transforma num serviço que pode ser planeado.
A Tiemann Nutzfahrzeuge demonstra que mais de 120 anos de história da empresa não são motivo para ficar parado — muito pelo contrário. Com o TIEVOLUTION como programa para o futuro e a sede em Barnstädt integrada na rede Alltrucks, esta empresa familiar, agora na quinta geração, alia a fiabilidade conquistada ao longo dos anos à competência em todas as marcas. Ou, nas palavras do diretor de operações Thomas Blume: o próximo passo.