O ecossistema técnico da Alltrucks: Marca cruzada para a oficina de veículos comerciais

Antigamente, um mecânico experiente detectava as avarias com os seus ouvidos, mãos e um multímetro. Hoje, por outro lado, as unidades de controlo altamente ligadas em rede, os protocolos encriptados e o software de última geração ocupam o lugar central. Para as oficinas de veículos comerciais independentes e para as oficinas de equipamento original abertas, isto significa que um sistema de diagnóstico potente e de várias marcas é o pré-requisito técnico básico para trabalhar em camiões modernos. As ferramentas multimarca reúnem a cobertura de várias marcas de veículos comerciais numa única plataforma. Na oficina parceira da Alltrucks, este é o Diagnóstico multimarca Alltrucks baseado no KTS Truck V3 da Bosch. A solução de diagnóstico da Knorr-Bremse foi totalmente integrada como uma contribuição da Gründerhaus. O resultado: sem interrupções do sistema, operação cómoda. Todo o ecossistema de diagnóstico da Alltrucks se baseia nisto.

Os modernos sistemas multimarca abrangem a MAN, a Mercedes-Benz, a DAF, a Scania, a Volvo, a Renault Trucks, a IVECO, a Ford Trucks e outros fabricantes europeus e asiáticos. O fator decisivo aqui não é apenas a cobertura da marca, mas a profundidade: a leitura e eliminação de códigos de avaria é a base - mais relevante, no entanto, são os testes de actuadores, calibrações, parametrizações e lançamentos de serviços baseados em software. Uma plataforma multimarca normalizada é, portanto, a base prática para frotas mistas de clientes com várias marcas de veículos comerciais. Por outro lado, para casos especiais específicos de cada marca, o acesso ao portal OEM continua a ser o método pretendido.

Para a empresa parceira da Alltrucks, o diagnóstico multimarca da Alltrucks é a ferramenta para o trabalho multimarca quotidiano. O acesso ao portal OEM, por outro lado, é o complemento para actualizações de software específicas do fabricante, parametrização aprofundada da ECU e funções relevantes para a segurança no âmbito do SERMI.

Quadro técnico: Os protocolos modernos de diagnóstico de veículos comerciais baseiam-se em ISO 14229 (Serviços de Diagnóstico Unificado, UDS) sobre. A estruturação dos dados de diagnóstico também está disponível através de ISO 22901 (ODX - Open Diagnostic Data Exchange) é normalizado. O seguinte também se aplica à conformidade EMC do hardware de diagnóstico utilizado ECE R10 como base vinculativa. O Regulamento UE 2018/858 regula o acesso à informação sobre reparação e manutenção (RMI), SERMI por outro lado, as condições de acesso aos sistemas relevantes para a segurança. Neste quadro legal, o diagnóstico multimarca da Alltruck e o acesso ao portal OEM formam assim dois níveis complementares do trabalho quotidiano da oficina.

Durante décadas, o acesso aos sistemas de diagnóstico do próprio fabricante foi o argumento mais forte dos concessionários autorizados OEM contra as oficinas independentes. Quem não tinha contrato simplesmente não podia aceder às unidades de controlo relevantes para muitas reparações. No entanto, o Regulamento (UE) 2018/858 alterou fundamentalmente esta situação desde setembro de 2020. Como resultado, as oficinas independentes têm agora o direito legal de aceder às mesmas informações de reparação e manutenção (RMI) que também estão disponíveis para as oficinas OEM.

• Informações técnicas: Diagramas de circuitos, instruções de resolução de problemas, valores de funcionamento, dados de regulação, programas de ensaio e instruções de calibração.
• Acesso ao diagnóstico: Acesso completo a todas as unidades de controlo através de interfaces normalizadas, incluindo testes de actuadores e parametrização.
• Actualizações de software: Acesso às actualizações do software e do firmware da unidade de controlo necessárias para reparação e manutenção.
• Sistemas relevantes para a segurança: Acesso a dispositivos antirroubo, imobilizadores e sistemas críticos de segurança - em conformidade com os requisitos SERMI.
• Documentos de formação: Os mesmos materiais de formação técnica que os concessionários autorizados recebem.

As frotas dos clientes estão a tornar-se cada vez mais mistas. Normalmente, várias marcas de veículos comerciais já estão a funcionar em paralelo numa frota de média dimensão. O diagnóstico multimarca da Alltruck destina-se a ser um suplemento estratégico ao acesso OEM. Para casos especiais específicos da marca, o acesso direto ao portal OEM continua a ser o método pretendido; por outro lado, para a operação multimarca diária, o diagnóstico multimarca fornece a plataforma prática.

A certificação SERMI (Informações sobre reparação e manutenção relacionadas com a segurança) é obrigatória para os sistemas relevantes para a segurança - imobilizador, programação de chaves, dispositivos antirroubo - desde 2023. Inclui um controlo de identidade, um controlo de fiabilidade e normas de segurança definidas. Os organismos de avaliação da conformidade acreditados efectuam a certificação no respetivo Estado-Membro e esta é válida por três anos. No entanto, sem o SERMI, as partes da encomenda relevantes para a segurança (chave/imobilizador) permanecem estruturalmente fechadas a uma oficina.

Perspetiva prática: O Regulamento UE 2018/858 não é apenas um escudo legal. É também um instrumento de negociação face aos OEM. Na prática quotidiana, alguns portais de fabricantes recusam o acesso mesmo vários anos após a entrada em vigor do regulamento ou cobram taxas desproporcionadamente elevadas. Nestes casos, vale a pena recorrer à associação de oficinas independentes ou diretamente à autoridade nacional de homologação responsável. A experiência da rede Alltrucks demonstra-o: As reclamações documentadas com referência ao regulamento RMI conduzem geralmente a uma retificação por parte do OEM. Simultaneamente, as oficinas devem também registar os seus acessos ao portal RMI de forma comprovada (data, VIN do veículo, esforço de diagnóstico), de modo a disporem de provas em caso de litígio sobre o montante da fatura ou a entrega de dados. Para além da entidade homologadora, os organismos de ensaio acreditados são também pontos de contacto para as oficinas.

O Diagnóstico multimarca Alltrucks é a ferramenta que as oficinas parceiras utilizam para efetuar uma manutenção eficiente das frotas mistas. Os lançamentos regulares de software expandem continuamente a cobertura de veículos (incluindo novos modelos de camiões electrónicos). Também fornecem actualizações para módulos de diagnóstico de alta tensão, bem como orientações de calibração ADAS actualizadas e funções de atualização de software alargadas através de passagem.

Ainda não é um parceiro Alltrucks? Seis componentes de apoio técnico ajudam-no no seu trabalho diário na oficina: o Linha direta de tecnologia Alltrucks para consultas específicas do veículo e do sistema, o Help Desk da Alltrucks para o processamento estruturado de bilhetes, Dicas e truques como uma base de conhecimentos práticos selecionados, Apoio no local para a realização de diagnósticos na sua oficina, Suporte remoto para o apoio em direto orientado para problemas de diagnóstico e para a Fórum de Tecnologia Alltrucks para o intercâmbio de experiências na rede - em direto em forum-alltrucks.com.

• Diagnóstico da bateria de alta tensão: Leitura do sistema de gestão da bateria, tensões e temperaturas das células ao nível do módulo, cálculo do estado de saúde. Compatível com Mercedes-Benz eActros/eEconic, Volvo FH/FM Electric e DAF XD Electric.
• Diagnóstico do carregador e do sistema de carga: Leitura da comunicação de carregamento CCS, monitorização do isolamento, diagnóstico de erros de carregamento. Na prática, os problemas de carregamento dos camiões eléctricos são mais frequentes do que os problemas de condução.
• Diagnóstico do trem de força eletrónico: Inversor, motor elétrico e sistema de recuperação. Testes de actuadores, parametrização das fases de recuperação e diagnóstico do sistema de arrefecimento da eletrónica de potência.

A avaliação sistemática e orientada dos dados de diagnóstico existentes também é útil no trabalho quotidiano da oficina. Um exemplo: Uma unidade de trator apresenta P0299 (pressão de impulso demasiado baixa) e P0401 (caudal EGR demasiado baixo). Um técnico de diagnóstico experiente reconhece o padrão de uma linha de vácuo defeituosa que afecta ambos os sistemas simultaneamente. Os fluxos de trabalho de diagnóstico guiados nas plataformas de diagnóstico modernas suportam este reconhecimento de padrões através de diagramas de circuitos, instruções de teste e valores reais. Isto é um alívio notável para os mecânicos menos experientes, especialmente no caso de padrões complexos de falhas múltiplas.

A calibração do ADAS no atual software de diagnóstico está estruturada como um processo guiado. A calibração guiada conduz o mecânico, passo a passo, através do posicionamento do veículo, do alinhamento da placa alvo e da verificação. Também são suportados a câmara frontal (em modelos de largura crescente), o radar frontal de 77 GHz, o radar lateral para MAN, DAF e Volvo, bem como sensores lidar no sector dos veículos comerciais. Cada calibração é também automaticamente registada com a data, hora, dados do veículo e resultado - uma vantagem decisiva para a segurança da responsabilidade.

Quadro prático: Calibração do ADAS é uma disciplina distinta com uma gestão de processos claramente estruturada. Na prática, uma calibração guiada da câmara frontal demora normalmente 60-90 minutos, enquanto uma calibração completa do radar demora 90-120 minutos. O investimento em alvos ADAS, ferramentas lidar e formação é também um dos itens de equipamento de uma oficina de diagnóstico de veículos comerciais modernos; os factores tecnicamente relevantes incluem ISO 14229 (UDS) e ECE R10 (EMV). Com os parceiros da Alltrucks, a Formação Alltrucks o desenvolvimento de competências ADAS e HV até à certificação como técnico de sistemas multimarca; contacte-nos para saber quais os requisitos de qualificação individuais.

Cada vez mais unidades de controlo nos veículos comerciais modernos estão protegidas por uma porta de segurança - controlo do motor, controlo dos travões, imobilizador. Sem ativação, não há, portanto, acesso de escrita, calibração ou atualização de software. No entanto, o acesso ao backend do OEM não está vinculado a uma única forma de acesso. Para além do acesso clássico por contrato OEM, as oficinas independentes também podem utilizar a tecnologia de passagem de gateway como uma variante baseada em sessão. Isto permite o acesso autenticado a unidades de controlo protegidas dentro das condições especificadas pelo quadro jurídico RMI (UE 2018/858) e SERMI.

O VCI multimarca funciona como um „pass-through“ - daí o nome Pass-Through. Por um lado, liga-se ao veículo através do OBD e, por outro lado, ao backend do OEM através da Internet. O servidor OEM reconhece a oficina autenticada, verifica a certificação SERMI e envia um token de ativação limitado no tempo para o gateway de segurança. O gateway abre então o acesso durante a duração da sessão - normalmente 30 a 120 minutos. Durante este tempo, a oficina tem, portanto, acesso total a todas as unidades de controlo protegidas, incluindo actualizações de software e parametrização.

A Mercedes-Benz, a DAF, a IVECO e a Ford Trucks suportam a passagem através da interface normalizada J2534. Também funcionam com VCIs de terceiros, como a série KTS da Bosch. A MAN, a Scania, a Volvo Trucks e a Renault Trucks, por outro lado, utilizam protocolos proprietários e requerem hardware ou portais VCI proprietários. O Pass-Through é baseado em transacções por acesso - um modelo de faturação por sessão de diagnóstico que oferece uma segunda forma de subscrição para acesso autenticado à ECU em paralelo com o contrato clássico do portal OEM.

O Gateway Passthrough é particularmente adequado para oficinas com uma ampla cobertura de marcas e um volume gerível por marca - por outras palavras, para operações multimarca clássicas. Por outro lado, os volumes elevados e específicos por marca tendem a favorecer a licença anual OEM completa. A forma de compra por marca que se adequa ao perfil da respectiva oficina é, portanto, uma questão de planeamento baseada na estrutura real da encomenda e não em regras gerais - vamos analisar juntos a constelação certa para o seu negócio.

Categorização técnica: A passagem é tecnicamente elegante, mas exigente em termos organizacionais. Outra fonte frequente de erros na vida quotidiana é uma ligação à Internet demasiado lenta ou instável - um flash de software cancelado na unidade de controlo pode causar a falha do sistema de controlo afetado. Por isso, é aconselhável uma linha de fibra ótica dedicada com apoio de telemóvel. A segunda fonte comum de erros são os adaptadores VCI não certificados ou desactualizados. As plataformas de diagnóstico multimarca disponíveis no mercado actualizam regularmente o seu firmware VCI. É por isso que uma verificação programada do firmware faz parte da rotina de todas as oficinas e é documentada no livro de registo de diagnóstico.