Quem sai da autoestrada A3 em Westerwald e se dirige para Hahn am See acaba numa região com muito tráfego de mercadorias pesadas. Empresas de logística, empreiteiros de construção civil e transportadores regionais caracterizam a estrutura económica da região. No centro de tudo isto está o Empresa familiar Michels Kfz-Werkstätte GmbH: um serviço independente de veículos comerciais que faz parte da rede Alltrucks desde 2016.
Este retrato mostra como uma Oficina multimarcas pode ser hoje, quando a gestão familiar, o conceito de energia e a cultura de serviço se conjugam. Se, ao mesmo tempo, estiver a trabalhar na sua própria instalação, também pode saber mais nos nossos artigos sobre oficinas de camiões económicos, apesar de Escassez de mão de obra especializada e para Tempos de produção na prática, módulos complementares.
O núcleo do modelo de sucesso é simples: uma oficina independente mantém-se independente. Ao mesmo tempo, a rede Alltrucks fornece-lhe apoio técnico e conhecimentos especializados multimarcas para todos os fabricantes actuais. Esta estrutura baseada em parcerias não substitui a responsabilidade pessoal, mas apoia-a. Foi precisamente esta combinação que levou à entrada da empresa em 2016. E é precisamente por isso que a empresa familiar está agora ativamente envolvida no conselho consultivo de parceiros.
Empresa familiar com uma equipa de 24 pessoas
A empresa é gerida pelo Diretor-Geral Andreas Gläser. A filha Janine Alflen é também uma signatária autorizada. A equipa de 24 pessoas cobre toda a gama de serviços: Mecânica de oficina, eletricidade e eletrónica, serviço de carroçaria e superestrutura, bem como receção e tratamento comercial. A oficina está aberta a todas as marcas. Isto significa que veículos comerciais de uma vasta gama de fabricantes entram na oficina, desde distribuidores regionais a veículos de construção e municipais e camiões articulados pesados.
O que distingue a empresa não é tanto uma especialidade, mas uma atitude. Andreas Gläser resume-a numa frase: „Tento sempre trabalhar em melhorias com a nossa equipa.“ Para tal, envolve ativamente os funcionários, pois todos têm espaço para contribuir com os seus pontos fortes. O conceito só funciona se a equipa tiver uma boa formação. Este é precisamente o pré-requisito para garantir que os clientes ficam cem por cento satisfeitos.
O novo edifício em Hahn am See - em termos de energia e de funcionamento
A empresa familiar mudou-se para o seu novo pavilhão de oficinas em abril de 2019. O que chama imediatamente a atenção durante a visita: um conceito de energia integrado em que o pavilhão, o piso, o telhado e a tecnologia de ar condicionado trabalham em conjunto. Especificamente, o novo edifício funciona com:
- Energia geotérmica como carga de base para o fornecimento de aquecimento e arrefecimento,
- Bomba de calor, que faz subir o nível geotérmico até à temperatura de escoamento,
- Sistema fotovoltaico no telhado do pavilhão da oficina,
- Aquecimento por piso radiante nos cais de reparação em vez dos clássicos projectores de corredor.
Esta abordagem não só é ecologicamente consistente, como também faz sentido em termos económicos. Um extenso sistema de aquecimento por piso radiante no chão da oficina mantém o pavilhão quente para trabalhar a uma temperatura de fluxo significativamente mais baixa. Como resultado, a bomba de calor funciona numa janela de eficiência em que atinge o seu melhor coeficiente de desempenho anual. Durante o dia, o sistema fotovoltaico também fornece a eletricidade que uma oficina de camiões necessita para o ar comprimido, Plataformas de elevação e equipamento de diagnóstico. Por este conceito, a família Gläser ganhou o prémio Prémio de Sustentabilidade do Estado da Renânia-Palatinado recebido.
„Beneficiamos de uma estrutura de custos reduzida e, ao mesmo tempo, temos acesso a uma rede forte - sem estarmos limitados por requisitos ou certificações de IC excessivos. Os nossos preços permanecem flexíveis e definimos os nossos pontos focais individualmente - exatamente como faz mais sentido para os nossos clientes."- Janine Alflen, signatária autorizada
14 centros de reparação de camiões e experiência multimarcas
Os 14 compartimentos de reparação foram concebidos de forma a que mesmo os tractores com semi-reboques possam ocupar todo o comprimento do pavilhão. Trata-se, naturalmente, de uma questão estrutural, mas que muitas oficinas mais pequenas não conseguem perceber na realidade. No dia a dia, faz a diferença entre „conseguir uma marcação“ e „uma marcação daqui a quinze dias“. Quando o expedidor de um cliente de logística liga para a Michels, normalmente ouve: "Vamos entregar o veículo hoje ou amanhã - com um tempo de paragem que se enquadre no planeamento da rota.
Do ponto de vista técnico, a configuração multimarcas paga dividendos duplos. A Assistência Técnica Alltrucks presta assistência precisamente quando um veículo não se enquadra no repertório normal da oficina: no caso de avarias raras nas unidades de controlo, constelações de carroçarias invulgares e problemas de diagnóstico entre fabricantes.
Porquê a rede Alltrucks: liberdade com apoio
Três pontos foram decisivos para a adesão à rede Alltrucks em 2016. A empresa familiar continua a insistir nestas razões até hoje:
Apoio técnico ao serviço multimarca
Uma oficina independente não pode ter os seus próprios meios de diagnóstico para cada fabricante. É por isso que a equipa técnica da Alltrucks fornece precisamente este apoio técnico independente do fabricante. Desta forma, a oficina não corre o risco de falhar num modelo especial.
Experiência multimarcas para todos os fabricantes comuns
Todos os fabricantes comuns também estão tecnicamente cobertos pela rede. Para a empresa familiar, isto significa: padrões de qualidade claros e, no entanto, a largura de banda que é exigida no atual serviço independente de veículos comerciais.
Conceito enxuto e baseado em parcerias
Sem especificações de IC excessivas, sem certificações obrigatórias, sem preços fixos. Isto significa que a liberdade empresarial permanece com a empresa familiar - preços, pontos focais e investimentos. Este foi o ponto decisivo em 2016, e continua a sê-lo atualmente.
Desde janeiro de 2022, Janine Alflen está também envolvida na Conselho Consultivo de Parceiros Alltrucks. Isto significa que a voz de Hahn am See não é apenas um destinatário da rede, mas também um cocriador: por exemplo, em tópicos como a digitalização, projectos-piloto e o desenvolvimento do conceito de parceiro.
Gama de serviços para frotas e condutores
O compromisso da família Gläser com o serviço não termina na porta da garagem. Qualquer pessoa que já tenha ficado presa durante a noite com um camião pesado conhece o problema. Por vezes, um defeito só se torna evidente depois de a oficina ter fechado, por vezes a peça de substituição só chega no dia seguinte. Então, coloca-se a questão: onde é que o condutor dorme? Onde é que há uma casa de banho, um duche?
Nas instalações da empresa existem, portanto Lugares de estacionamento vigiados para camiões com casa de banho e duche próprios. É exatamente este tipo de pormenor que faz a diferença no dia a dia da empresa. Para o departamento de planeamento do cliente logístico, significa também segurança de planeamento: o veículo é vigiado, o motorista tem uma pausa regulamentada e os tempos de condução e de repouso são cumpridos. Em combinação com uma oficina aberta a todas as marcas e que opera 14 compartimentos de reparação em paralelo, o resultado é um pacote de serviços sem rival na região de Westerwald/Médio Reno.
A combinação do serviço de motorista e da atividade da oficina é duplamente vantajosa. Isto dá segurança ao planeamento do cliente, ao motorista uma estadia regulada e à oficina uma vantagem de localização que não se reflecte no preço. Taxa horária pode ser calculado por si só. Segurança, saneamento, ponto de eletricidade: cada parque de veículos comerciais deve, portanto, verificar estes três componentes.
Prémio: Prémio de Sustentabilidade da Renânia-Palatinado
O Prémio de Sustentabilidade do Estado da Renânia-Palatinado reconhece as empresas que combinam ação ecológica, criação de valor regional e inovação operacional. Para a empresa familiar de Hahn am See, o prémio foi menos um fim em si mesmo do que a confirmação de uma decisão de investimento a longo prazo. A energia geotérmica, a bomba de calor e o sistema fotovoltaico não se pagam a si próprios em dois anos. No entanto, ao longo da vida útil do novo edifício, compensam em três áreas: custos de energia, equilíbrio de CO2 e atratividade como empregador.
O terceiro ponto, em particular, é estrategicamente subestimado no serviço de veículos comerciais. Se se pretende atrair os jovens da região Aprendizagem como técnico de mecatrónica para a tecnologia de veículos comerciais O facto é que, se quiser vencer a concorrência, está a competir com a indústria, o comércio e a logística pelo mesmo grupo-alvo. Um pavilhão de oficina com aquecimento por piso radiante, luz natural e um conceito de energia transparente é, por isso, um argumento que funciona numa entrevista de emprego.
O que as oficinas podem aprender com Michels
Transferível para a sua própria oficina
- O serviço multimarca como modelo de negócio. Uma linha multimarca estruturada de todos os fabricantes actuais com apoio técnico centralizado. Se se renunciar a isso, renuncia-se ao volume.
- A energética faz parte do planeamento do investimento. Uma nova construção sem uma opção geotérmica, uma reserva fotovoltaica ou aquecimento por piso radiante está a bloquear opções que terão de ser adaptadas mais tarde e de forma dispendiosa.
- Cultura de serviço para além da porta da oficina. Lugares de estacionamento vigiados para camiões, instalações sanitárias para motoristas, valor acrescentado para a expedição: é assim que o local se posiciona em relação aos pontos de serviço anónimos ao longo da autoestrada.
- Utilizar a liderança familiar como elemento estruturante. A gestão e a procura na família - inserida numa rede com um conselho consultivo - combina independência com conhecimentos colectivos.
Qualquer pessoa que esteja a planear o seu próximo investimento deve, portanto, colocar a si própria, pelo menos, estas três questões: Que marcas posso operar tecnicamente hoje - e quais não? Que opções energéticas terei nos próximos dez anos - ou estarei a utilizá-las? O que é que realmente distingue a minha localização daquela que se encontra a 50 quilómetros de distância?
„O nosso conceito só funciona se a nossa equipa tiver a formação ideal - e se os nossos clientes puderem ficar 100 % satisfeitos."- Andreas Gläser, Diretor-Geral