Orice persoană din Italia care dorește un Atelier multi-brand OVID S.p.A. este un partener al rețelei Alltrucks care nu deservește doar flota locală, ci se ocupă și de flotele internaționale între nordul Italiei și Europa continentală. Familia Ubiali a fondat afacerea de familie în 1974, iar în prezent aceasta are aproximativ 45 de angajați.
Ceea ce face OVID special nu este doar locația sa de-a lungul unei autostrăzi aglomerate. Este, de asemenea, configurația multi-brand, care include vehicule specializate pentru clienți guvernamentali și clienți importanți precum producătorul de oțel Tenaris. Tocmai pentru aceste grupuri de clienți, rețeaua europeană Alltrucks devine un instrument zilnic.
„Nicio companie nu se dezvoltă în izolare. Este esențial să facem parte dintr-o rețea care ne oferă expertiză și instrumente. Există și alte rețele - dar Alltrucks are o amprentă europeană. Tocmai de aceea putem garanta clienților noștri servicii și în străinătate, prin intermediul celor peste 650 de ateliere partenere din întreaga Europă." - Interviu cu Dino Ubiali
De ce OVID face parte din rețeaua Alltrucks
De ce a decis OVID să se alăture rețelei Alltrucks? Dino Ubiali menționează câteva avantaje structurale ale unui atelier independent sub o marcă consacrată. În primul rând, organizația centrală ia decizii - de exemplu privind formarea și perfecționarea profesională sau organizarea atelierului. Apoi le pune în aplicare într-un mod grupat. Ca urmare, atelierul individual beneficiază rapid. „Un atelier independent trebuie să gestioneze totul singur“, subliniază el în interviu, „ceea ce consumă mult mai mult timp“.“
Există, de asemenea, un al doilea punct strategic pe care Dino îl subliniază în mod repetat: poziționarea europeană. Există și alte rețele pe piață. Cu toate acestea, rețeaua Alltrucks are o prezență la nivel european, cu aproximativ 650+ ateliere partenere în întreaga Europă. Pentru OVID, acesta nu este un detaliu de marketing, ci baza activității sale. La urma urmei, clienții flotei italiene cu rute internaționale au nevoie de servicii dincolo de granițele naționale - și exact acest lucru îl oferă un sistem de rețea european.
Modul în care rețeaua a schimbat serviciile OVID
Cea mai mare valoare adăugată nu este un singur serviciu, ci Schimb structurat de experiență. În cadrul unei companii, oamenii tind să creadă că propriile lor procese funcționează bine. Cu toate acestea, numai o comparație cu alte ateliere dezvăluie unde există potențial de optimizare - în alte dimensiuni, alte condiții de piață, alte grupuri de clienți. „Nimeni nu ne spune cum ar trebui să lucrăm“, subliniază el. „Pur și simplu avem ocazia să facem schimb de idei, să învățăm de la alții și să implementăm ceea ce se potrivește cel mai bine afacerii noastre.“
Din punctul de vedere al Ubiali, tocmai această natură voluntară distinge modelul Alltrucks de alte alianțe. Există un standard comun de calitate și standarde tehnice comune. Cu toate acestea, nu există obiective de preț, nu există investiții forțate, nu există specificații de focalizare rigide. Un atelier care a crescut într-o regiune timp de 50 de ani are propriile sale rutine și fidelitatea clienților. Prin urmare, rețeaua completează, nu înlocuiește.
Compararea atelierelor și schimbul de bune practici online
Compararea atelierelor este o rutină concretă pentru OVID. Dacă lucrați într-o rețea europeană, vă puteți compara cu ateliere care funcționează în condiții complet diferite - diferiți producători de camioane în flotă, diferite dimensiuni ale flotei, diferite structuri salariale și sociale. Tocmai această perspectivă externă vă obligă să vă analizați propriile procese. Cu toate acestea, nimeni nu impune reguli din exterior.
În interviu, Dino Ubiali vorbește despre „valoarea adăugată reală“ prin schimb. Este posibil ca un atelier din altă țară să fi găsit o anumită rutină de diagnosticare, un anumit flux de acceptare sau un anumit mod de abordare a organismelor speciale. Aceste cunoștințe sunt apoi disponibile în rețea. Nimeni nu trebuie să le adopte, dar toată lumea poate. Pentru întreprinderile de familie consacrate precum OVID, acesta este un echilibru important: independența rămâne, dar învățarea colectivă este, de asemenea, posibilă.
„În cadrul propriei mele companii, pot crede că totul funcționează perfect. Dar faptul că fac parte din rețea îmi permite să compar experiențe, să împărtășesc cunoștințe - și să obțin o valoare adăugată reală."- Interviu cu Dino Ubiali
Ce fac componentele Alltrucks în viața de zi cu zi
OVID pune accentul pe două componente în special atunci când vine vorba de cele mai utile servicii Alltrucks: Linie de asistență tehnică și Formare continuă. Linia fierbinte este „neprețuită“, spune echipa. Acest lucru se datorează faptului că oferă sprijin imediat în cazuri complexe de diagnosticare. Ca urmare, problemele sunt rezolvate mai rapid și Durata de viață la client sunt scurtate. Oricine a lucrat vreodată la o defecțiune a calculatorului care este dificil de reprodus știe ce înseamnă această afirmație în practică.
Mai exact, Dino Ubiali descrie un caz de utilizare din Diagnosticarea vehiculelor. Pentru probleme deosebit de complexe, atelierul utilizează în mod regulat Linia fierbinte Alltrucks înapoi. Datorită ajutorului rapid și competent, problemele au putut fi rezolvate mult mai rapid decât fără suportul rețelei. „Faptul că știm că ne putem baza pe o echipă de experți ne oferă siguranță și ne permite să ne ocupăm chiar și de cele mai dificile reparații, fără a provoca timpi lungi de așteptare pentru client.“
Al doilea pilon este Programe de formare și învățare. Ei mențin echipa la curent cu noutățile tehnice. De asemenea, ei se asigură că noile tehnologii pentru vehicule nu devin un blocaj în atelier. Pentru un atelier multimarcă cu 45 de angajați, din punct de vedere logistic, acest lucru nu poate fi gestionat pe cont propriu de nicio companie. Prin urmare, rețeaua reduce pragul de intrare aici.
Oricine adaugă noi producători la portofoliul de servicii multibrand ar trebui să planifice accesul la linia fierbinte și planurile de formare în paralel - nu unul după altul. Linia directă rezolvă blocajele acute de diagnosticare. Formarea, pe de altă parte, previne apariția acestor blocaje în primul rând. Numai cele două împreună fac ca serviciile multibrand să fie scalabile.
Servicii multi-brand și peste 650 de ateliere partenere europene
Configurația multibrand a OVID este răspunsul la o structură a clienților care s-a schimbat în Italia de-a lungul deceniilor. În prezent, companiile de logistică și contractorii operează rareori flote de o singură marcă. În schimb, mixul de producători europeni de volum, organisme specializate și vehicule pentru clienți guvernamentali este o realitate. Atelierele independente care nu acoperă acest mix pierd, prin urmare, volum.
Aici intervine rețeaua Alltrucks. Rețeaua 650+ ateliere europene partenere funcționează în conformitate cu standarde tehnice comune. De asemenea, acestea utilizează aceleași structuri centrale de sprijin. Pentru OVID, acest lucru înseamnă: un sistem de planificare, un proces de acceptare, un sistem de atelier și, în continuare, gama care este solicitată în prezent în service-ul independent pentru vehicule comerciale. Vehicule specializate pentru clienți majori de stat, clienți majori precum Tenaris în segmentul oțelului, vehicule de flotă pentru rutele internaționale: Atelierul acoperă toate acestea de la o singură sursă.
Cum îndeplinește OVID comenzile internaționale
Locația strategică de-a lungul unei autostrăzi aglomerate reprezintă un dublu avantaj pentru OVID. La nivel local, oferă o vizibilitate ridicată pentru traficul de camioane care circulă deja pe această rută. Din punct de vedere strategic, acesta este și motivul pentru care OVID este specializată în flote internaționale. La urma urmei, oricine parcurge rute între nordul Italiei și piața din Europa Centrală sau de Nord are nevoie de parteneri de atelier care se pot ocupa de cazurile de service transfrontaliere.
Acesta este momentul în care rețeaua europeană își arată valoarea practică. Pentru OVID, aceasta înseamnă că un camion aparținând unui client al flotei OVID rămâne în Germania, Franța sau Polonia se pot adresa unuia dintre cele peste 650 de ateliere partenere Alltrucks. Celălalt atelier lucrează la aceleași standarde. De asemenea, acesta are același acces la asistența tehnică Alltrucks și aceeași bază de instruire. Pentru dispoziția clientului, acest lucru înseamnă: o singură persoană de contact, calitate uniformă a serviciilor, procese familiare - chiar dacă vehiculul se află la 1.000 de kilometri distanță de atelierul de origine.
Atelierul de acasă înregistrează un caz străin
În primul rând, recepționerul OVID înregistrează cazul de service al clientului flotei și documentează simptomul, datele vehiculului și VIN-ul. Apoi identifică atelierul partener Alltrucks responsabil din țara de destinație.
Transfer la rețeaua europeană
Atelierul partener din străinătate preia apoi sarcina cu aceleași standarde tehnice. Instrumentele de diagnosticare, statutul de formare și accesul la echipa tehnică Alltrucks sunt identice. Prin urmare, serviciul nu se oprește la granița națională.
Feedback la atelierul de acasă
În cele din urmă, raportul de reparații, consumul de piese de schimb și timpul de nefuncționare revin la OVID. Acest lucru înseamnă că departamentul de planificare a flotei clientului dispune de un fișier continuu peste granițele naționale, fără a fi nevoit să coordoneze mai mulți furnizori de servicii.
Next Value: un program de eficiență al rețelei
OVID a anunțat, de asemenea Următorul proiect Value un program înființat de Alltrucks în Italia pentru a ajuta atelierele să își sporească eficiența în diverse domenii de activitate. Pe lângă propriile sale măsuri de optimizare, Next Value a adus o perspectivă nouă, specifică industriei, asupra service-ului pentru vehicule comerciale. Aceasta a dezvăluit noi modalități de optimizare a proceselor și de eficientizare a operațiunilor atelierului.
Atitudinea din spatele acestui lucru este remarcabilă. OVID nu a apelat pur și simplu la Next Value atunci când s-a blocat în funcționare. În schimb, compania a integrat programul în propria sa rutină de optimizare. Tocmai această strategie dublă - continuitate internă plus perspectivă externă - este descrisă de Dino Ubiali în mai multe momente ale interviului ca fiind modelul real al succesului.
Perspective: Ce vă oferă atelierele Alltruck și nu ați putea face pe cont propriu
Privind spre viitor, Ubiali consideră că industria trece prin schimbări rapide - forme de acționare, telematică, cerințele clienților, disponibilitatea forței de muncă calificate. Cu toate acestea, echipa consideră că este nerealist pentru un singur atelier să gestioneze singur această schimbare. „Alltrucks este ca o busolă pentru noi“, spune el, rezumând așteptările pentru următorii ani - un ghid care conduce prin schimbări și ajută compania să se alinieze strategic.
Din perspectiva unui atelier german de camioane care citește exemplul italian, trei lucruri sunt transferabile. În primul rând, consecvența cu care OVID ia în serios revendicarea multimarcă - incluzând vehicule specializate în loc de doar mărci de volum. În al doilea rând, utilizarea rețelei cu accent pe linia fierbinte și pe formare, care sunt interconectate. În al treilea rând, capacitatea de a deservi flote internaționale cu servicii transfrontaliere fără a fi nevoie să înființeze propriile locații în străinătate.
„Pentru noi, Alltrucks este ca o busolă - ne ajută să stăpânim schimbarea și să ne ghidăm afacerea în direcția corectă."- Interviu cu Dino Ubiali
Transferabil la propriul atelier
- Gândiți în mod consecvent la mărci multiple. Vehicule specializate și mărci de volum de la o singură sursă - o singură dispoziție, un singur proces de acceptare. Dacă renunțați la acest lucru, renunțați la volum.
- Combinați linia fierbinte și cursurile de formare. Ajutorul pentru diagnosticarea acută și formarea continuă sistematică merg mână în mână. Ambele împreună fac ca revendicarea multimarcă să fie potrivită pentru utilizarea de zi cu zi.
- Flotele internaționale ca argument de localizare. Dacă doriți să păstrați clienții flotelor cu rute transfrontaliere, aveți nevoie de o rețea europeană de ateliere în spate - în caz contrar, serviciul va fi anulat la frontieră.
- Vedere externă externă prin compararea atelierului. Schimbul structurat cu alte companii partenere nu este un lux, ci o formă favorabilă de consiliere care funcționează gratuit în cadrul rețelei.