Pe piața europeană a service-urilor pentru camioane, Polonia are unul dintre cele mai dense peisaje de ateliere din Europa. Oricine călătorește de la Berlin spre Białystok sau Lublin va vedea un flux constant de ateliere de-a lungul coridoarelor. Unele dintre acestea sunt centre de service pur ale producătorilor, dar există și multe întreprinderi familiale clasice, multe dintre acestea existând încă de la începutul anilor 1990. Exact aici intervine rețeaua Alltrucks. În fiecare țară europeană se aplică un standard identic pentru diagnosticare, reparații și formare. În plus, o rutină fixă de audit testează periodic acest standard.
Alltrucks Polen rückt deshalb zwei Bewegungen in den Fokus. Zum einen eine neu aufgesetzte Audit-Welle, die das Qualitätsversprechen objektiv messbar macht. Zum anderen eine zunehmend selbstbewusste Werkstatt-Generation, die das Mehrmarken-Service-Argument im Alltag trägt.
„În întreaga Europă, rețeaua Alltrucks trebuie să garanteze cea mai înaltă calitate a tuturor lucrărilor de service și reparații - și, în același timp, Alltrucks și atelierele sale partenere doresc să îmbunătățească continuu această calitate. Auditul independent este instrumentul potrivit pentru acest lucru." - Alltrucks Polonia
Audituri: în două etape, cu TÜV Rheinland
O nouă rundă de audituri de calitate a început în Polonia la sfârșitul anului 2024, în paralel cu celelalte țări europene Alltrucks. Pentru prima dată, a fost utilizată o formulă revizuită: mai simplă, mai orientată către parteneri, clar divizată. Prima parte este realizată de consultantul regional Alltrucks. Acesta verifică procesele, situația formării și organizarea atelierului. A doua parte este apoi responsabilitatea TÜV Rheinland în calitate de expert independent. Ambele evaluări sunt încorporate în final în acordarea certificatului de audit.
Conținutul auditurilor se bazează pe „Przewodnik Oceny Standardów Jakości“. Acest cadru standardizat, care este identic în întreaga Europă, definește modul în care un atelier Alltrucks trebuie să fie înființat în ceea ce privește diagnosticarea, repararea, depozitul, acceptarea serviciilor și planul de formare. Acest lucru face ca rezultatele să fie comparabile: Un atelier partener din Polonia este evaluat în raport cu același standard ca unul din Spania sau Portugalia. Pentru proprietarii de ateliere, acest lucru înseamnă mai mult decât o simplă ștampilă. Mai degrabă, este o evaluare periodică a poziției lor în raport cu așteptările clienților, cu revendicarea Alltrucks și cu domeniul comparativ european.
Rezultatele sunt evidente. Patru ateliere partenere poloneze au primit certificatul de audit în primul val: Beskidus Sp. z o.o., DSS Serwis Emilia Mądel, Targor-Trucks Sp. z o.o. și Tandem Trucks Sp. z o.o.. Alte trei ateliere sunt, de asemenea, pe lista de așteptare.
WEMAN în Międzyrzec Podlaski: întreprindere de familie cu o misiune de durabilitate
Międzyrzec Podlaski este situat în estul Poloniei, la mai puțin de o oră de granița cu Belarus, pe unul dintre coridoarele către statele baltice. Aici duce WEMAN o companie de servicii de ani de zile. Aceasta nu este definită de mărime, ci de un set clar de valori. Cităm în mod deliberat formularea misiunii oficiale a companiei, deoarece acesta este programul: „Sprijinirea transportului rutier național și internațional prin furnizarea de servicii de service și reparații pentru vehicule comerciale la cel mai înalt nivel de calitate - aplicând principiile unei politici de dezvoltare durabilă.“
În activitatea de zi cu zi, acest lucru înseamnă încredere, calitate și profesionalism ca fundament al relațiilor cu furnizorii și clienții. În plus, cerințele impuse propriului lanț de aprovizionare al companiei sunt în conformitate cu ceea ce atelierul însuși promite lumii exterioare. Compania este condusă de directorul general Piotr Ostapiuk, împreună cu șeful atelierului Kamil Woch și consultanți de servicii Mateusz Świc.
„Lucrăm cu Alltrucks - și asta înseamnă să lucrăm la standardele producătorilor de vehicule, producătorilor de componente și furnizorilor de piese de schimb. Analizăm sistematic piața, astfel încât să răspundem cât mai bine așteptărilor. Acesta este motivul pentru care ne formăm continuu echipa tehnică împreună cu Alltrucks. Programul de formare al partenerului nostru este complet și de ultimă oră." - Piotr Ostapiuk, director general WEMAN- WEMAN, Międzyrzec Podlaski
Gama de servicii este largă și tipică pentru un atelier independent cu aspirații multi-brand. Aceasta include diagnosticarea computerizată a sistemelor electronice prin intermediul Diagnosticare multi-brand Alltrucks, revizii generale ale motoarelor și cutiilor de viteze, înlocuirea parbrizului la camioane, repararea sistemelor de alimentare cu combustibil și SCR/AdBlue, regenerarea filtrelor DPF, service pentru aer condiționat, gestionarea cererilor de despăgubire, precum și service pentru frâne și suspensii. WEMAN este, de asemenea, un furnizor autorizat de servicii pentru VDO/Siemens. Prin urmare, instalarea tahografelor și testarea periodică a tahografelor digitale fac parte din activitatea standard.
Echipamentele tehnice corespund acestei afirmații: stații de măsurare a geometriei pentru alinierea și alinierea roților, prese electro-hidraulice, încălzitoare cu inducție, extractoare profesionale, sisteme de sudură MIG și TIG și stații de service pentru aer condiționat. Ca listă, aceasta nu pare spectaculoasă. Cu toate acestea, aceste utilaje acoperă o comandă de camioane multimarcă cu șasiu exigent, tahograf și etapele de climatizare dintr-o dată, fără a fi nevoie să se comande nimic extern.
WEMAN se pregătește în prezent pentru următorul audit împreună cu Alltrucks. În plus, certificarea garanției cu Knorr-Bremse și contracte OE cu producătorii de remorci. Gama de piese de schimb se extinde de la mărci independente consacrate la piese OE. Atelierul decide ce este potrivit în funcție de comandă și de buget. Dacă doriți să aflați mai multe despre logica din spatele acestui lucru - atelierul multimarcă ca supliment la rețeaua de distribuitori autorizați - o puteți găsi în Contribuția la strategia atelierului multibrand.
WIMEX în Białystok: 33 de ani de servicii pentru camioane, în prezent predate generației următoare
Białystok, capitala Voievodatului Podlasie, este un nod de transport către statele baltice și Belarus. Chiar în centru WIMEX, fondată în 1992 de Tadeusz Wiszowaty. Inițial, primii ani ai companiei au fost caracterizați de comerțul cu combustibil și transport. Astăzi, însă, accentul este pus în mod clar pe service-ul pentru vehicule comerciale. WIMEX este acum condusă de succesorul Łukasz Wiszowaty. Fondatorul și-a redus rolul și sprijină acum activitatea celor doi copii ai săi în calitate de consultant.
„Când vorbesc despre Wimex, am întotdeauna senzația că spun o poveste care a început cu mult timp în urmă - dar care abia astăzi își realizează întregul potențial. Compania a fost înființată în 1992 la inițiativa tatălui meu, Tadeusz Wiszowaty. Pe atunci, comerțul cu carburanți și transportul erau în centrul afacerii; astăzi, activitatea de service pentru camioane este cea care ne oferă cea mai mare satisfacție." - Łukasz Wiszowaty, WIMEX- WIMEX, Białystok
Im Service kümmert sich WIMEX um die Verfügbarkeit der Flotten regionaler und überregionaler Transportunternehmen — und um die eigene Lkw-Flotte. Das Haus arbeitet mit Autorisierungen mehrerer großer Hersteller und Servicepartnerschaften. Dazu zählt Alltrucks für die Diagnostic multi-brand der gängigen europäischen Lkw-Marken sowie etablierte Servicepartnerschaften im Bereich Bremsen und Auflieger. Damit lassen sich Reparaturen auch innerhalb der Garantielaufzeiten nach Hersteller-Standards durchführen. Genau das ist ein Argument, das für Spediteure mit gemischten Flotten zentral ist.
Gama de servicii este largă: Șasiu, frâne, direcție, service pentru aer condiționat, alinierea roților - inclusiv la vehiculele cu patru axe - repararea sistemelor electrice și diagnosticarea computerizată aprofundată. Pentru producătorii din Europa de Nord, testerele OEM respective sunt disponibile direct în cadrul companiei. Pe de altă parte, pentru DAF, Scania, MAN și Mercedes-Benz, WIMEX are acces la diagnosticele Alltrucks și la asistența tehnică asociată - rapid și precis, fără a schimba uneltele în timpul procesului de comandă. Dacă este necesar, mecanicii trec și la reparații de motoare și cutii de viteze.
WIMEX este caracterizat de încă o componentă. Compania operează propria sa Centrul districtual de inspecție a vehiculelor (Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów) - Inspecție principală obligatorie și reparații de la o singură sursă. De asemenea, are propria sa unitate de vânzare cu ridicata a pieselor de schimb, care aprovizionează atelierele și companiile de transport din regiune. O divizie de vânzare și închiriere de remorci de la un important furnizor mondial este, de asemenea, în creștere. O benzinărie Shell completează gama de servicii pentru clienți privați și flote. Dacă doriți să aflați mai multe despre logica financiară a unor astfel de modele integrate de ateliere, veți găsi o versiune în limba germană în portretul atelierului Boeckel.
„Cel mai important lucru pentru noi este ca fiecare client să simtă că vehiculul său este pe mâini bune. Când vine vorba de transport, ceea ce contează în cele din urmă este timpul, fiabilitatea și certitudinea că există un serviciu care funcționează atunci când este nevoie. Acesta a fost modul nostru de a construi încrederea timp de peste 30 de ani“, rezumă Łukasz Wiszowaty.
Ce au în comun atelierele partenere poloneze
WEMAN și WIMEX sunt companii diferite. Una dintre companii este situată într-un orășel din est. Aceasta este definită de un canon clar de valori plus specializarea într-o gamă largă de servicii, inclusiv tahografe și calea de garanție Knorr-Bremse. Cealaltă, pe de altă parte, este o platformă de servicii complet integrată, cu propriul său comerț de piese de schimb, centru de inspecție OKP și divizie de remorci, susținută de un transfer de generații. Cu toate acestea, ambele companii împărtășesc un lucru care, împreună cu cele patru ateliere certificate 2025, le face parte din imaginea poloneză Alltrucks: o Abordarea serviciilor multi-brand pe baza unui standard identic în întreaga Europă.
În termeni concreți, aceasta înseamnă: diagnosticare conform acelorași standarde ca în Madrid, Milano sau Munchen. În plus, există planuri de formare care pot fi verificate în cadrul auditului. În plus, această logică a atelierului înțelege repararea camioanelor ca o disciplină multimarcă - nu ca un siloz de mărci. În cele din urmă, un model de relație între atelier și producător deschide căi de garanție fără a renunța la independența atelierului independent. Exact acest model de relație este cel pe care îl caută companiile de transport cu flote mixte - pe ruta dintre Białystok și Bordeaux, precum și pe ruta dintre Międzyrzec Podlaski și München.
Oricine nu a sistematizat încă rutina de audit în propria companie poate folosi modelul polonez ca model. În primul rând, echipa Alltrucks efectuează un pre-audit intern. Acesta este urmat de un audit efectuat de un expert independent prin intermediul TÜV sau al unei organizații de testare comparabile. Le planificați pe ambele la intervale anuale. În acest fel, „pregătirea pentru audit" nu devine o situație specială, ci o rutină de atelier cu un efect măsurabil asupra curățeniei, situației de instruire și acceptării serviciului.
Perspective: noi runde de audit, noi portrete
Alte trei ateliere partenere își vor recupera modulele de formare deschise în lunile următoare și vor intra în al doilea val în 2026. În același timp, WEMAN se pregătește pentru următorul audit, certificarea garanției Knorr-Bremse și noile contracte OE cu producătorii de remorci - elemente de construcție care se vor concretiza în rapoartele următoare. WIMEX se află, de asemenea, în faza de trecere la următoarea generație, fără a-și reduce standardele de servicii.
Din perspectiva Alltrucks Poland 2025, o imagine rămâne mai presus de toate: o rețea europeană de ateliere multimarcă prosperă pe baza întreprinderilor familiale care îndeplinesc un standard comun în felul lor. Międzyrzec Podlaski o umple cu un canon de valori și specializare. Białystok, pe de altă parte, îl completează cu predarea generațională și o platformă de servicii integrate. Ambele centre - în plus față de cele patru întreprinderi certificate - arată ce înseamnă calitatea Alltruck în termeni concreți.
- Stabilirea auditului ca rutină. Logica în două etape - audit intern plus expert independent - creează comparabilitate dincolo de frontierele naționale și reduce astfel experiența de audit de la un proiect special la o rutină de atelier.
- Faceți valorile explicite. WEMAN își menționează misiunea în scris și o folosește, de asemenea, ca filtru pentru furnizori, cursuri de formare și noi domenii de activitate. O misiune scrisă a atelierului este, prin urmare, mai mult decât un simplu marketing.
- Planificarea transferului de generații. WIMEX arată cum poate avea loc trecerea de la fondator la generația următoare fără a compromite standardele de servicii sau relațiile cu clienții. Acesta este, de asemenea, un aspect cheie în DACH.
- Verificați platforma de servicii integrate. Service pentru camioane, comerț cu piese de schimb, inspecție principală obligatorie și vânzări de remorci într-o singură companie - acolo unde proximitatea pieței este corectă, acesta este un model de afaceri solid.
- Mai multe mărci ca standard. Atelierele de lucru ale partenerilor polonezi arată clar: serviciile multibrand sunt argumentul cheie pe piața serviciilor independente de service pentru camioane.