Visi, kurie Italijoje nori gauti nemokamą Kelių prekių ženklų dirbtuvės "OVID S.p.A." yra "Alltrucks" tinklo partnerė, kuri ne tik aptarnauja vietinį transporto priemonių parką, bet ir rūpinasi tarptautiniais transporto priemonių parkais tarp Šiaurės Italijos ir žemyninės Europos. Ubiali šeima 1974 m. įkūrė šeimos verslą, kuriame šiandien dirba apie 45 darbuotojai.
OVID ypatingas ne tik tuo, kad įsikūręs prie judraus greitkelio. Taip pat tai, kad čia yra daugybė prekių ženklų, įskaitant specializuotas transporto priemones vyriausybiniams klientams ir dideliems klientams, pavyzdžiui, plieno gamintojui "Tenaris". Būtent šioms klientų grupėms Europos visureigių tinklas tampa kasdiene priemone.
„Nė viena įmonė neauga atskirai. Labai svarbu būti tinklo, kuris mums suteikia žinių ir įrankių, dalimi. Yra ir kitų tinklų - tačiau "Alltrucks" turi europinį pėdsaką. Būtent todėl savo klientams galime garantuoti aptarnavimą ir užsienyje, naudodamiesi daugiau kaip 650 partnerių dirbtuvių visoje Europoje." - Interviu su Dino Ubiali
Kodėl OVID yra "Alltrucks" tinklo dalis
Kodėl OVID nusprendė prisijungti prie „Alltrucks“ tinklo? Dino Ubiali nurodo keletą struktūrinių nepriklausomų dirbtuvių, priklausančių pripažintam prekės ženklui, privalumų. Pirma, centrinė organizacija priima sprendimus, pavyzdžiui, dėl mokymo ir tolesnio švietimo arba dirbtuvių organizavimo. Tuomet ji juos įgyvendina kompleksiškai. Todėl atskiros dirbtuvės greitai gauna naudos. „Nepriklausomos dirbtuvės turi viską tvarkyti pačios, - pabrėžia jis interviu, - o tai atima daug daugiau laiko.“
Taip pat yra antras strateginis aspektas, kurį Dino ne kartą pabrėžė: Europos pozicija. Rinkoje yra ir kitų tinklų. Tačiau "Alltrucks" tinklas veikia visoje Europoje ir turi daugiau nei 650 partnerių dirbtuvių visoje Europoje. OVID tai yra ne rinkodaros detalė, o verslo pagrindas. Juk Italijos automobilių parko klientams, kurie važinėja tarptautiniais maršrutais, reikia aptarnavimo už nacionalinių sienų, o būtent tai užtikrina Europos tinklo sistema.
Kaip tinklas pakeitė OVID paslaugas
Didžiausia pridėtinė vertė yra ne viena paslauga, o Struktūrinis keitimasis patirtimi. Įmonėje žmonės yra linkę manyti, kad jų pačių procesai veikia gerai. Tačiau tik palyginimas su kitais cechais atskleidžia, kur yra optimizavimo galimybių - kitų dydžių, kitų rinkos sąlygų, kitų klientų grupių. „Niekas mums nenurodinėja, kaip turėtume dirbti“, - pabrėžia jis. „Mes tiesiog turime galimybę keistis idėjomis, mokytis iš kitų ir įgyvendinti tai, kas geriausiai tinka mūsų verslui.“
"Ubiali" nuomone, būtent savanoriškumas ir išskiria "Alltrucks" modelį iš kitų aljansų. Egzistuoja bendras kokybės standartas ir bendri techniniai standartai. Tačiau nėra jokių tikslinių kainų, priverstinių investicijų, griežtų tikslinių specifikacijų. Dirbtuvės, kurios tam tikrame regione auga 50 metų, turi savo rutiną ir klientų lojalumą. Todėl tinklas papildo, o ne pakeičia.
Seminarų palyginimas ir keitimasis gerąja patirtimi internetu
Dirbtuvių palyginimas yra konkreti OVID procedūra. Jei dirbate Europos tinkle, galite palyginti save su dirbtuvėmis, kurios dirba visiškai skirtingomis sąlygomis - skirtingų gamintojų sunkvežimių parkas, skirtingas parko dydis, skirtingos darbo užmokesčio ir socialinės struktūros. Būtent ši išorinė perspektyva priverčia jus atidžiai išnagrinėti savo procesus. Tačiau niekas nenustato taisyklių iš išorės.
Interviu Dino Ubiali kalba apie „tikrąją pridėtinę vertę“, kurią sukuria mainai. Kitos šalies dirbtuvėse gali būti nustatyta tam tikra diagnostikos tvarka, tam tikra priėmimo darbo eiga arba tam tikras darbo su specialiomis įstaigomis būdas. Šios žinios vėliau tampa prieinamos tinkle. Niekas neprivalo jų pritaikyti, bet visi gali. Įtvirtintoms šeimos įmonėms, tokioms kaip OVID, tai yra svarbi pusiausvyra: nepriklausomybė išlieka, bet kartu galima mokytis kolektyviai.
„Savo įmonėje galiu tikėti, kad viskas veikia puikiai. Tačiau dalyvaudamas tinkle galiu palyginti patirtį, dalytis žiniomis ir gauti realios pridėtinės vertės."- Interviu su Dino Ubiali
Ką "Alltrucks" komponentai veikia kasdieniame gyvenime
OVID, kalbėdama apie naudingiausias "Alltrucks" paslaugas, ypač pabrėžia du komponentus:. Techninė karštoji linija ir Nuolatinis mokymas. Pasak komandos, karštoji linija yra „neįkainojama“. Taip yra todėl, kad ji suteikia skubią pagalbą sudėtingais diagnostikos atvejais. Dėl to problemos sprendžiamos greičiau ir Tarnavimo laikas pas klientą sutrumpėja. Visi, kurie kada nors dirbo su sunkiai atkuriamu ECU gedimu, žino, ką šis teiginys reiškia praktikoje.
Konkrečiai Dino Ubiali aprašo naudojimo atvejį iš Transporto priemonių diagnostika. Ypač sudėtingoms problemoms spręsti dirbtuvėse reguliariai naudojamas Alltrucks karštoji linija atgal. Dėl greitos ir kompetentingos pagalbos problemas galima išspręsti daug greičiau nei be tinklo pagalbos. „Žinojimas, kad galime pasikliauti ekspertų komanda, suteikia mums saugumo ir leidžia imtis net sudėtingiausių remonto darbų, nesukeliant ilgo klientų laukimo laiko.“
Antrasis ramstis yra Mokymo ir mokymosi programos. Jie nuolat atnaujina komandos techninius duomenis. Jie taip pat užtikrina, kad naujos transporto priemonių technologijos netaptų kliūtimi dirbtuvėse. Daugelio prekių ženklų dirbtuvėse, kuriose dirba 45 darbuotojai, logistiniu požiūriu nė viena įmonė negalėtų to padaryti savarankiškai. Todėl tinklas čia sumažina įėjimo į rinką slenkstį.
Visi, kurie į kelių prekių ženklų paslaugų portfelį įtraukia naujus gamintojus, turėtų lygiagrečiai planuoti prieigos prie karštosios linijos ir mokymo planus, o ne vieną po kito. Karštoji linija išsprendžia opias diagnostikos problemas. Kita vertus, mokymai užkerta kelią tokių kliūčių atsiradimui. Tik abu kartu užtikrina kelių prekių ženklų paslaugų mastelio keitimą.
Daugelio prekių ženklų paslaugos ir daugiau nei 650 Europos partnerių dirbtuvių
"OVID" kelių prekių ženklų sistema yra atsakas į klientų struktūrą, kuri Italijoje pasikeitė per kelis dešimtmečius. Šiandien logistikos įmonės ir rangovai retai naudoja vieno prekės ženklo transporto priemonių parkus. Vietoj to, realybėje egzistuoja Europos didelių apimčių gamintojų, specializuotų įstaigų ir transporto priemonių, skirtų vyriausybiniams klientams, mišinys. Todėl nepriklausomos dirbtuvės, kurios neapima šio derinio, praranda apimtis.
Štai čia veikia "Alltrucks" tinklas. Tinklalapis 650+ Europos partnerių seminarų dirbti pagal bendrus techninius standartus. Jie taip pat naudoja tas pačias centrines atramines struktūras. OVID tai reiškia: viena planavimo sistema, vienas priėmimo procesas, viena dirbtuvių sistema ir vis dar toks asortimentas, kokio šiandien reikia nepriklausomų komercinių transporto priemonių servisų srityje. Specializuotos transporto priemonės pagrindiniams valstybiniams klientams, stambūs klientai, pavyzdžiui, "Tenaris" plieno segmente, transporto priemonių parkas tarptautiniams maršrutams: Dirbtuvės visa tai apima iš vienų rankų.
Kaip OVID vykdo tarptautinius užsakymus
Strateginė vieta prie judraus greitkelio OVID suteikia dvigubą pranašumą. Vietos mastu ji gerai matoma sunkvežimių eismui, kuris jau važiuoja šiuo keliu. Dėl strateginių priežasčių OVID specializuojasi tarptautinių transporto priemonių parko srityje. Juk visiems, keliaujantiems maršrutais tarp Šiaurės Italijos ir Vidurio ar Šiaurės Europos rinkos, reikalingi serviso partneriai, galintys spręsti tarpvalstybinio aptarnavimo atvejus.
Būtent čia Europos tinklas parodo savo praktinę vertę. OVID tai reiškia, kad OVID parko klientui priklausantis sunkvežimis lieka Vokietijoje, Prancūzija arba Lenkija jie gali kreiptis į vieną iš daugiau kaip 650 "Alltrucks" partnerių dirbtuvių. Kitos dirbtuvės dirba pagal tuos pačius standartus. Ji taip pat turi tokią pačią prieigą prie "Alltrucks" techninės pagalbos ir tokią pačią mokymo bazę. Kliento dispozicijai tai reiškia: vienas kontaktinis asmuo, vienoda aptarnavimo kokybė, žinomi procesai - net jei transporto priemonė yra už 1000 km nuo namų dirbtuvių.
"Home" dirbtuvių įrašai užsienio byloje
Pirmiausia OVID registratūros darbuotojas užregistruoja parko kliento aptarnavimo atvejį ir dokumentuoja simptomą, transporto priemonės duomenis ir VIN kodą. Tada jis nustato atsakingą "Alltrucks" partnerių dirbtuvę paskirties šalyje.
Perkėlimas į Europos tinklą
Tuomet partnerinės dirbtuvės užsienyje perima darbą pagal tuos pačius techninius standartus. Diagnostikos įrankiai, mokymo statusas ir galimybė naudotis "Alltrucks" techninės komandos paslaugomis yra vienodi. Todėl paslauga nesibaigia ties šalies siena.
Atsiliepimai apie seminarą namuose
Galiausiai remonto ataskaita, atsarginių dalių sąnaudos ir prastovos laikas grįžta į OVID. Tai reiškia, kad transporto priemonių parko kliento planavimo skyrius turi nepertraukiamą bylą, apimančią visas valstybes, ir jam nereikia koordinuoti kelių paslaugų teikėjų.
Kita vertė: tinklo efektyvumo programa
OVID taip pat paskelbė Kitas vertės projektas "Alltrucks" Italijoje sukurta programa, skirta padėti dirbtuvėms didinti efektyvumą įvairiose verslo srityse. Be savo optimizavimo priemonių, "Next Value" į komercinių transporto priemonių aptarnavimą įnešė naują, konkrečiai šiai sričiai būdingą požiūrį. Tai atskleidė naujus būdus, kaip optimizuoti procesus ir padidinti dirbtuvių veiklos efektyvumą.
Nuostabus požiūris į tai. OVID ne tik bėgo į "Next Value", kai buvo užstrigusi veikloje. Vietoj to bendrovė integravo programą į savo optimizavimo rutiną. Būtent šią dvigubą strategiją - vidinį tęstinumą ir išorinę perspektyvą - Dino Ubiali keliose interviu vietose apibūdina kaip tikrąjį sėkmės modelį.
Perspektyvos: Ką Alltruck seminarai suteikia jums, ko negalėtumėte padaryti savarankiškai
Žvelgdamas į ateitį, Ubiali pastebi, kad pramonė sparčiai keičiasi - keičiasi pavarų tipai, telematika, klientų reikalavimai, kvalifikuotos darbo jėgos pasiūla. Tačiau komanda mano, kad vienai dirbtuvei suvaldyti šiuos pokyčius yra nerealu. „Alltrucks“ mums yra tarsi kompasas", - sako jis, apibendrindamas artimiausių metų lūkesčius - tai vadovas, vedantis per pokyčius ir padedantis įmonei strategiškai orientuotis.
Žvelgiant iš Vokietijos sunkvežimių remonto dirbtuvių perspektyvos ir skaitant Italijos pavyzdį, galima išskirti tris dalykus. Pirma, nuoseklumas, su kokiu OVID rimtai žiūri į kelių markių transporto priemones, įskaitant specializuotas transporto priemones, o ne tik populiarių markių. Antra, tinklo naudojimas, daugiausia dėmesio skiriant karštajai linijai ir mokymams, kurie yra tarpusavyje susiję. Trečia, gebėjimas aptarnauti tarptautinius transporto priemonių parkus, teikiant tarpvalstybines paslaugas, nesteigiant savo padalinių užsienyje.
„Mums "Alltrucks" yra tarsi kompasas - jis padeda įveikti pokyčius ir nukreipti mūsų verslą teisinga linkme."- Interviu su Dino Ubiali
Galima perkelti į savo dirbtuves
- Nuoseklus kelių prekių ženklų mąstymas. Specializuotos transporto priemonės ir didelės apimties prekių ženklai iš vieno šaltinio - vienas paskirstymas, vienas priėmimo procesas. Jei to atsisakysite, atsisakysite apimties.
- Derinkite karštąją liniją ir mokymo kursus. Skubi diagnostinė pagalba ir sistemingas tolesnis mokymas yra neatsiejami dalykai. Dėl abiejų kartu daugiabranduolinis teiginys tinka kasdieniam naudojimui.
- Tarptautiniai laivynai kaip vietos argumentas. Jei norite išlaikyti tarpvalstybiniais maršrutais vykstančius transporto parko klientus, jums reikia turėti Europos dirbtuvių tinklą, nes priešingu atveju paslauga bus nutraukta pasienyje.
- Išorinis išorinis vaizdas per dirbtuvių palyginimą. Struktūriniai mainai su kitomis įmonėmis partnerėmis yra ne prabanga, o palanki konsultavimo forma, kuri tinkle teikiama nemokamai.