Audit, WEMAN, WIMEX: een Pools jaar in het Alltrucks netwerk

In de Europese markt voor truckservice heeft Polen een van de dichtste werkplaatsenlandschappen van Europa. Wie vanuit Berlijn richting Białystok of Lublin reist, ziet langs de corridors een constante stroom werkplaatsen. Sommige daarvan zijn pure servicecentra van de fabrikant, maar er zijn ook veel klassieke familiebedrijven, waarvan er veel al sinds het begin van de jaren negentig bestaan. Dit is precies waar het Alltrucks netwerk om de hoek komt kijken. In elk Europees land geldt een identieke standaard voor diagnose, reparatie en training. Bovendien wordt deze standaard regelmatig op de proef gesteld door een vaste auditroutine.

Alltrucks Polen richt zich daarom op twee bewegingen. Ten eerste, een nieuwe golf van audits die de kwaliteitsbelofte objectief meetbaar maakt. Ten tweede, een steeds zelfverzekerder werkplaatsgeneratie die het multi-merk serviceargument in het dagelijks leven uitdraagt.

Eind 2024 ging in Polen een nieuwe ronde kwaliteitsaudits van start, parallel met de andere Europese Alltrucks-landen. Voor de eerste keer werd een herziene formule gebruikt: slanker, meer partner-georiënteerd, duidelijk verdeeld. Het eerste deel wordt uitgevoerd door de regionale Alltrucks consultant. Hij controleert de processen, de trainingssituatie en de werkplaatsorganisatie. Het tweede deel is dan de verantwoordelijkheid van TÜV Rijnland als onafhankelijk deskundige. Beide beoordelingen worden uiteindelijk verwerkt in de toekenning van het auditcertificaat.

Inhoudelijk zijn de audits gebaseerd op de „Przewodnik Oceny Standardów Jakości“. Dit in heel Europa identieke standaardkader bepaalt hoe een Alltrucks-werkplaats moet zijn ingericht op het gebied van diagnose, reparatie, magazijn, serviceontvangst en opleidingsplan. Hierdoor zijn de resultaten vergelijkbaar: een partnerwerkplaats in Polen wordt aan dezelfde maatstaf getoetst als een werkplaats in Spanje of Portugal. Voor garagehouders betekent dit meer dan alleen een stempel. Het is veeleer een periodieke evaluatie ten opzichte van de verwachtingen van de klanten, ten opzichte van de normen van Alltrucks en ten opzichte van de Europese concurrentie.

De resultaten zijn duidelijk. Vier Poolse partnerworkshops ontvingen het auditcertificaat in de eerste ronde: Beskidus Sp. z o.o., DSS Serwis Emilia Mądel, Targor-Trucks Sp. z o.o. en Tandem Trucks Sp. z o.o.. Er staan nog drie workshops op de wachtlijst.

Międzyrzec Podlaski ligt in het oosten van Polen, op iets minder dan een uur van de grens met Wit-Rusland, op een van de corridors richting de Baltische staten. Hier leidt WEMAN al jaren een dienstverlenend bedrijf. Dit wordt niet gedefinieerd door grootte, maar door een duidelijke reeks waarden. We citeren bewust de formulering van de officiële missie van het bedrijf, omdat dit het programma is: „Het ondersteunen van nationaal en internationaal wegtransport door het leveren van service- en reparatiediensten voor bedrijfsvoertuigen op het hoogste kwaliteitsniveau - waarbij de principes van een duurzaam ontwikkelingsbeleid worden toegepast.“

In de dagelijkse praktijk betekent dit concreet: vertrouwen, kwaliteit en professionaliteit als basis voor de relaties met leveranciers en klanten. Daarnaast worden aan de eigen toeleveringsketen eisen gesteld die in overeenstemming zijn met wat de werkplaats zelf naar buiten toe belooft. Het bedrijf wordt geleid door bestuurslid Piotr Ostapiuk, samen met werkplaatsmanager Kamil Woch en service-adviseurs Mateusz Świc.

Het dienstenaanbod is breed en typerend voor een onafhankelijke werkplaats met multimerkenaspiraties. Dit omvat computerdiagnose van elektronische systemen via de Alltrucks multi-merk diagnostiek, complete revisies van motoren en versnellingsbakken, vervanging van ruiten bij vrachtwagens, reparatie van brandstofsystemen en SCR/AdBlue, regeneratie van DPF-filters, aircoservice, Schaderegeling evenals onderhoud aan remmen en ophanging. Daarnaast is WEMAN een erkend servicepunt voor VDO/Siemens. Daarom behoren Montage van tachografen en het periodiek controleren van digitale tachografen tot onze standaardactiviteiten.

De technische uitrusting komt overeen met deze claim: geometriemeetstations voor het uitlijnen en uitlijnen van wielen, elektrohydraulische persen, inductiekachels, professionele trekkers, MIG- en TIG-lasinstallaties en aircoservicestations. Als lijst lijkt dit niet spectaculair. Toch dekt dit machinepark in één keer een vrachtwagenorder van meerdere merken af met veeleisende stappen op het gebied van chassis, tachograaf en airconditioning, zonder dat er iets extern in gebruik hoeft te worden genomen.

WEMAN bereidt zich momenteel samen met Alltrucks voor op de volgende audit. Daarnaast is de garantiecertificering met Knorr-Bremse en OE-contracten met trailerfabrikanten. Het assortiment reserveonderdelen varieert van gevestigde onafhankelijke merken tot OE-onderdelen. De werkplaats beslist wat geschikt is, afhankelijk van de bestelling en het budget. Als je meer wilt weten over de logica hierachter - multimerkenwerkplaats als aanvulling op het erkende dealernetwerk - kun je dit vinden in de Bijdrage aan de multi-brand workshopstrategie.

Białystok, hoofdstad van het woiwodschap Podlasie, is een knooppunt voor transport naar de Baltische staten en Wit-Rusland. Midden in het centrum WIMEX, opgericht in 1992 door Tadeusz Wiszowaty. Aanvankelijk werden de beginjaren van het bedrijf gekenmerkt door brandstofhandel en transport. Tegenwoordig ligt de nadruk echter duidelijk op het onderhoud van bedrijfsvoertuigen. WIMEX wordt nu geleid door opvolger Łukasz Wiszowaty. De oprichter heeft zijn rol verminderd en ondersteunt nu het werk van zijn twee kinderen in een adviserende rol.

WIMEX zorgt voor de beschikbaarheid van het wagenpark van regionale en nationale transportbedrijven - en van het eigen vrachtwagenpark. Het bedrijf werkt met autorisaties van verschillende grote fabrikanten en servicepartners. Deze omvatten Alltrucks voor de Diagnose van meerdere merken van de populairste Europese truckmerken en gevestigde servicepartners op het gebied van remmen en trailers. Dit betekent dat reparaties ook binnen de garantieperiodes kunnen worden uitgevoerd volgens de normen van de fabrikant. Dit is een belangrijk argument voor transportbedrijven met gemengde wagenparken.

Het dienstenaanbod is breed: onderstel, remmen, stuurinrichting, aircoservice, wieluitlijning — ook bij vierassige voertuigen — reparatie van elektrische systemen en diepgaande computerdiagnose. Voor Volvo en Renault zijn de betreffende OEM-testapparaten direct in huis aanwezig. Voor DAF, Scania, MAN en Mercedes-Benz maakt WIMEX daarentegen gebruik van de Alltrucks-diagnose en de bijbehorende technische ondersteuning — snel en nauwkeurig, zonder dat er tijdens het werkproces van gereedschap hoeft te worden gewisseld. Indien nodig voeren de monteurs ook reparaties aan motoren en versnellingsbakken uit.

WIMEX wordt gekenmerkt door nog een andere component. Het bedrijf exploiteert zijn eigen Districtsvoertuiginspectiecentrum (Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów) - Verplichte hoofdinspectie en -reparatie vanuit één bron. Het heeft ook een eigen groothandel in reserveonderdelen die levert aan werkplaatsen en transportbedrijven in de regio. Een divisie voor de verkoop en verhuur van trailers van een toonaangevende wereldwijde leverancier groeit ook. Een Shell-tankstation rondt het aanbod voor particuliere en wagenparkklanten af. Wie zich wil verdiepen in de financiële logica van dergelijke geïntegreerde werkplaatsmodellen kan een Duitse versie vinden in Boeckels werkplaatsportret.

„Het belangrijkste voor ons is dat elke klant het gevoel heeft dat zijn voertuig in goede handen is. Als het om transport gaat, gaat het uiteindelijk om tijd, betrouwbaarheid en de zekerheid dat er een service is die werkt wanneer dat nodig is. Dit is al meer dan 30 jaar onze manier om vertrouwen op te bouwen,“ vat Łukasz Wiszowaty samen.

WEMAN en WIMEX zijn verschillende bedrijven. Het ene bedrijf is gevestigd in een kleine stad in het oosten. Het wordt gedefinieerd door een duidelijke waardencanon plus specialisatie in een breed scala aan diensten, waaronder tachografen en het Knorr-Bremse garantietraject. Het andere bedrijf daarentegen is een volledig geïntegreerd serviceplatform met een eigen onderdelenhandel, OKP-inspectiecentrum en trailerdivisie, ondersteund door een generatie-overdracht. Beide bedrijven delen echter één ding dat hen, samen met de vier 2025-gecertificeerde werkplaatsen, deel laat uitmaken van het Poolse Alltrucks imago: een Multi-merk service-aanpak op basis van een identieke norm in heel Europa.

Concreet betekent dit: diagnose volgens dezelfde maatstaven als in Madrid, Milaan of München. Daarnaast zijn er opleidingsplannen die tijdens de audit kunnen worden gecontroleerd. Bovendien beschouwt deze werkplaatslogica vrachtwagenreparatie als een discipline voor meerdere merken — niet als een merksilo. Ten slotte opent een samenwerkingsmodel tussen werkplaats en fabrikant garantietrajecten, zonder de onafhankelijkheid van de onafhankelijke werkplaats op te geven. Precies dit relatiemodel zoeken vervoerders met gemengde wagenparken – zowel op het traject tussen Białystok en Bordeaux als op het traject tussen Międzyrzec Podlaski en München. Een ander bedrijf uit Oost-Polen is de Portret van de werkplaats Jantrans uit Biała Podlaska vooraf.

Voor nog drie partnerwerkplaatsen stond de toetreding tot de tweede fase gepland voor 2026. Tegelijkertijd bereidt WEMAN zich voor op de volgende audit, de Knorr-Bremse-garantiecertificering en nieuwe OE-contracten met opleggerfabrikanten. WIMEX bevindt zich bovendien in de overgangsfase naar de volgende generatie, zonder daarbij afbreuk te doen aan de servicekwaliteit.

Vanuit het perspectief van Alltrucks Polen 2025 blijft één beeld boven alles staan: een Europees netwerk van werkplaatsen met meerdere merken gedijt op familiebedrijven die op hun eigen manier aan een gemeenschappelijke standaard voldoen. Międzyrzec Podlaski vult het met een canon van waarden en specialisatie. Białystok, aan de andere kant, vult het met generatie-overdracht en een geïntegreerd serviceplatform. Beide centra - naast de vier gecertificeerde bedrijven - laten zien wat de kwaliteit van Alltruck concreet betekent.