Voor wagenparkbeheerders met gemengde wagenparken rijst zelden de vraag „erkende dealer of onafhankelijke garage?“ – maar eerder: hoe kunnen beide op een zinvolle manier worden gecombineerd? De multimerkenwerkplaats vormt daarbij een strategische aanvulling op het netwerk van erkende dealers. Deze werkplaats biedt namelijk service voor meerdere merken onder één dak, reageert flexibel op onvoorziene situaties en werkt op basis van een duidelijke juridische grondslag. Voor garages zelf gaat het bovendien om margevrijheid en bezettingsgraad – zie hiervoor de winstgevendheidsgids. Bovendien garandeert de RMI-verordening (EU 2018/858) de toegang tot fabrikantspecifieke reparatie-informatie. De diagnosestandaard ISO 14229 (UDS) vormt daarom de technische basis voor merkoverschrijdende service.
Voor wagenparken met een gemengde samenstelling wordt de multi-merken werkplaatsservice meestal gepland als aanvulling op de OE-service, vooral voor voertuigen die buiten de garantieperiode vallen. Dit beeld wordt geschetst door observaties van testorganisaties zoals GTÜ.
Een multibrand-werkplaats is een werkplaats voor commerciële voertuigen zonder exclusieve banden met één fabrikant of een OEM-werkplaats met strategische toevoegingen aan meerdere merken. Ze bieden merkoverkoepelende diagnoses, onderhoud en reparaties. De rechtsgrondslag voor toegang tot originele onderdelen, reparatiegegevens en diagnosefuncties is de groepsvrijstellingsverordening en EU-verordening 2018/858 (RMI).
Multimerken-werkplaatsdiensten voor gemengde wagenparken
Het OE-servicecontract blijft voor veel wagenparken een belangrijke pijler, bijvoorbeeld voor garantiewerkzaamheden aan nieuwe voertuigen, terugroepacties en zeer specifieke softwareversies. Daarnaast ontstaat er in de dagelijkse praktijk van een gemengd wagenpark echter regelmatig behoefte aan diensten die moeilijk via één enkel merk kunnen worden vervuld: meerdere merken binnen één bedrijf, afspraken op korte termijn, regionale dekking. Juist hier biedt de onafhankelijke multimerkwerkplaats een aanvulling. Bovendien zorgt de EU-groepsvrijstellingsverordening er sinds 2010 voor dat technische informatie en originele reserveonderdelen ook buiten de OE-werkplaatsen toegankelijk zijn, zonder dat de fabrieksgarantie vervalt. Verder biedt het artikel op Wagenparkkosten verlagen aanvullende inzichten in het beheer van wagenparkkosten.
Typische toepassingsgebieden van de multimerkenwerkplaats
- Gemengde vlootsamenstelling: Exploitanten met voertuigen van verschillende merken bundelen onderhoud en reparatie in één bedrijf in plaats van verschillende servicepartners parallel te coördineren.
- Afspraken op korte termijn & noodservice: Flexibel beheer van tijdsloten en 24/7 pechverhelping in heel Europa via Assist24 in het Alltrucks netwerk.
- Regionale dekking: In regio's met een dun OE-netwerk vermindert de multi-merkenwerkplaats het aantal lege ritten naar het dichtstbijzijnde servicepunt.
- Stabiele contactpersonen: Bedrijven die door de eigenaar worden beheerd, bieden meestal langdurige klantrelaties - een planningsvoordeel in de fleetbusiness.
- Gemengde bestellingen: Merkoverschrijdende expertise is operationeel nuttig voor processen waarbij meerdere merken of onderdelen betrokken zijn (trekker + oplegger).
„Voor ons als wagenpark zijn erkende dealers en multibrand-werkplaatsen geen concurrenten - ze dekken verschillende scenario's. De kunst is om dit goed te orkestreren. De kunst is om dit goed te orkestreren.“- Praktische opmerkingen van het Alltrucks partnernetwerk
Het dienstenaanbod van een moderne multimerkenwerkplaats
Moderne onafhankelijke werkplaatsen voor bedrijfswagens zijn gespecialiseerde bedrijven met gestructureerde apparatuur, gecertificeerde processen en een digitale workflow. Het is ook de moeite waard om naar verwante concepten te kijken, zoals het one-stop-shop-model.
Technische uitrusting voor cross-brand service
In het Alltrucks-netwerk wordt de Alltrucks-diagnose voor meerdere merken op basis van de KTS Truck V3 (integratie van Bosch en Knorr-Bremse) gebruikt. In combinatie met gateway-passthrough-oplossingen kunnen bovendien veiligheidsrelevante regeleenheden worden bewerkt. PIN-toegangsrechten (Bosch PIN 2 Trailer, Knorr-Bremse PIN TEBS 4) worden daarbij via Alltrucks verstrekt.
Moderne hefbruggen met een draagvermogen tot 30 ton, kalibreerbare ADAS-kalibratiestandaards en hoogspanningswerkplekken voor elektrische vrachtwagens behoren bij veel netwerkbedrijven bovendien al tot de standaarduitrusting. Werkplaatsuitrusting wordt binnen het Alltrucks-netwerk daarom tegen partnervoorwaarden geleverd door WESP CV (vlakbij het Gründerhaus van Knorr-Bremse).
Multi-merk expertise voor gemengde wagenparken
In onafhankelijke multimerkenwerkplaatsen werken technici elke dag met verschillende merken. Deze Multi-merk expertise is daarom operationeel relevant voor gemengde wagenparken omdat onderhoud, diagnose en reparaties voor verschillende merken in één handeling kunnen worden gebundeld.
Alltrucks-partnerbedrijven werken met de Alltrucks-diagnosesysteem voor meerdere merken (KTS Truck V3, Bosch + Knorr-Bremse). De opstelling wordt bovendien aangevuld met PIN-toegangsrechten (Bosch PIN 2, Knorr-Bremse PIN TEBS 4), Alltrucks VINcat (onderdelencatalogus voor het zoeken op chassisnummer) en OCT (Online Configuration for Trailers) voor de configuratie van opleggers.
Economische hefbomen van de multimerkwerkplaats
De economische overweging van een werkplaatsservice omvat altijd verschillende niveaus: Urenfacturering, onderdelenstrategie, stilstandtijden en planningsbetrouwbaarheid. In een gemengd wagenpark is de multi-merkenaanpak vooral effectief op procesniveau. Op deze manier kunnen verschillende merken in één bedrijf worden gebundeld en kunnen ongeplande orders op een meer gestructureerde manier worden ingepland.
Operationele hefbomen
- Bundeling in één bedrijf: Eén workshoppartner is voldoende voor meerdere merken. Minder interfaces, minder coördinatie.
- Onderdelenstrategie: Afhankelijk van het voertuig en het gebruiksprofiel zijn originele onderdelen of goedgekeurde onderdelen van OE-kwaliteit beschikbaar. Welke onderdelenkeuze het beste bij het wagenpark past, wordt in de opdracht afgestemd. Achtergrondinformatie over de berekening vindt u in het artikel Het uurtarief correct berekenen.
- Gestructureerde orderverwerking: Binnen het Alltrucks-netwerk ondersteunt het Alltrucks-proceskompas een uniforme orderstructurering als basis voor betrouwbare doorlooptijden.
Effect op levensduur
Een belangrijke factor zijn de inzetduur. Een flexibelere planning, een nooddienst in het weekend en korte reactietijden bij onvoorziene uitval hebben een directe invloed op de beschikbaarheid binnen het wagenpark. Bovendien dekt de 24/7-pechhulpdienst Assist24 pechgevallen in heel Europa binnen het Alltrucks-netwerk.
Hoe multibrand service in individuele gevallen wordt weerspiegeld in proceskosten en beschikbaarheid, hangt af van de omvang van het wagenpark, de leeftijd van de voertuigen en de onderhoudsintensiteit.
Garantie- en juridische situatie voor wagenparkbeheerders
Een centrale vraag bij multimerkdiensten betreft de Garantie van de fabrikant. De EU-wetgeving biedt hiervoor een duidelijk kader: Een fabrikant mag de garantie niet weigeren alleen omdat het onderhoudswerk is uitgevoerd in een onafhankelijke werkplaats. Het werk moet echter wel voldoen aan de specificaties van de fabrikant en volledig gedocumenteerd zijn.
Belangrijke juridische principes
- EU-GVO (groepsvrijstellingsverordening): Maakt overeenkomsten vrij en waarborgt met de aanvullende richtsnoeren de toegang van onafhankelijke garages tot originele reserveonderdelen. Het recht op reparatie-informatie en diagnoseapparatuur wordt geregeld in artikel 61 van EU-verordening 2018/858.
- Documentatieplicht: Onafhankelijke werkplaatsen moeten onderhoudswerkzaamheden volledig documenteren en de instructies van de fabrikant naleven (onderhoudsintervallen, specificaties, aanhaalmomenten).
- Causaliteit: De fabrikant mag de garantie weigeren als er sprake is van schade causaal te wijten is aan gebrekkig werk van de onafhankelijke garage.
Vraag je onafhankelijke werkplaats om een gedetailleerd werkverslag voor elke onderhoudsbeurt, waarin de onderdeelnummers van de fabrikant, de gebruikte materialen en de nageleefde specificaties vermeld staan. Zo ben je veilig bij een garantiecontrole.
„Bij een garantieclaim is volledige documentatie de doorslaggevende factor - onderdeelnummers, aanhaalmomenten, bedrijfsmaterialen, specificaties. Als je dit goed doet, heb je de wettelijke basis aan je zijde.“- Praktische opmerkingen van het Alltrucks partnernetwerk
De multimerken-service gestructureerd integreren in de opzet van het wagenpark
De integratie van multibrand-service in de bestaande servicestructuur is een gepland proces naast OE-service. De volgende stappen helpen daarom om het kader goed op te zetten.
Vereistenprofiel maken
Analyseer eerst je wagenpark: Welke merken en modeljaren zijn er vertegenwoordigd? Welke onderhouds- en reparatiediensten zijn regelmatig nodig? Hebt u gespecialiseerde diensten nodig, zoals ADAS-kalibratie of hoogspanningsservice? Hoe nauwkeuriger het profiel, hoe gerichter de selectie.
Workshoppartners evalueren
Controleer potentiële werkplaatsen op basis van objectieve criteria: technische uitrusting, certificeringen, multi-merken expertise, levering van reserveonderdelen. Alltrucks partnerbedrijven ondergaan regelmatig audits.
Proeffase met gedeeltelijke vloot
Een gestructureerde pilot met een beheerbare subvloot gedurende een bepaalde periode levert betrouwbare gegevens op over doorlooptijden, first-time fulfilment rates en orderkwaliteit voordat er wordt opgeschaald.
Service Level Agreement
Definieer bindende prestatieparameters: maximale wachttijd voor afspraakverzoeken, responstijd in noodgevallen, beschikbaarheid en transparantie in facturering. Dit creëert planningszekerheid voor beide partijen.
Kwaliteitsborging in de onafhankelijke garage
Kwaliteitsgarantie in onafhankelijke multibrand-werkplaatsen is gebaseerd op onze eigen normen, netwerkcertificeringen, voortdurende audits, trainingsverplichtingen en procesnormen.
Kwaliteitsindicatoren voor vlootbeheerders
- Certificeringen: ISO 9001, Alltrucks certificering als een multi-brand systeem technicus.
- Diagnosecompetentie: Werken met merk-onafhankelijke diagnosesystemen (binnen het Alltrucks-netwerk: Alltrucks-diagnose voor meerdere merken / KTS Truck V3).
- Kwaliteit onderdelen: Originele onderdelen of goedgekeurde onderdelen van OE-kwaliteit.
- Documentatie: Digitale servicegeschiedenis met naadloze traceerbaarheid.
- Bijscholing: Alltrucks training (niveau 1/2/3) - speciaal voor e-mobiliteit, ADAS en aanhangwagens.
Alltrucks partnerbedrijven ondergaan regelmatig audits. Aarzel niet om contact met ons op te nemen over de specifieke organisatie van de opleidingsniveaus en uw individuele opleidingsvereisten.
Betekenis voor wagenparken met een gemengd wagenpark
Voor wagenparken met een gemengde samenstelling is de onafhankelijke multi-merkenwerkplaats een strategische aanvulling op het erkende dealernetwerk - geen tegenmodel. Multi-merk expertise en regionale flexibiliteit helpen om onderhoud en reparatie van verschillende merken in één bedrijf te bundelen. Dit wordt juridisch geborgd door de groepsvrijstelling en EU 2018/858 (RMI), en technisch door platforms zoals Alltrucks multibrand diagnostics (KTS Truck V3).
In het Alltrucks netwerk combineren partnerbedrijven bovendien de nabijheid van de eigen rijder met de bouwstenen van een Europees multimerk servicenetwerk - Assist24 (24/7), Alltrucks Fleet (vlootprogramma), Alltrucks training (levels 1/2/3) en het Alltrucks Process Compass.
Daarnaast bieden het ervaringsverslag ‘Van OEM-werkplaats naar zelfstandig bedrijf’ en de rendabiliteitsanalyse Een werkplaats winstgevend runnen verdere praktische inzichten.
Persoonlijke dialoog met Alltrucks
In een gezamenlijke discussie met Alltrucks kan worden verduidelijkt welke componenten van het netwerk (Alltrucks multi-brand diagnostics, Assist24, Alltrucks Fleet, Alltrucks Training) geschikt zijn voor de vlootstructuur.
Dit artikel maakt deel uit van onze Cornerstone Guide Diagnose en reparatie van vrachtwagens. Daar vind je alle diepgaande artikelen over het onderwerp cluster, een interactieve zelfevaluatie en het volledige praktische kader.
Lees de handleiding: Het technische ecosysteem van Alltrucks: merkoverschrijdend voor de werkplaats voor bedrijfsvoertuigen