Europos sunkvežimių serviso rinkoje Lenkija yra viena tankiausių dirbtuvių Europoje. Važiuojantys iš Berlyno link Balstogės ar Liublino koridoriuose pamatys nuolatinį dirbtuvių srautą. Kai kurios iš jų yra tik gamintojų serviso centrai, tačiau yra ir daug tradicinių šeimos įmonių, kurių daugelis veikia nuo XX a. dešimtojo dešimtmečio pradžios. Būtent čia veikia "Alltrucks" tinklas. Visose Europos šalyse taikomi vienodi diagnostikos, remonto ir mokymo standartai. Be to, šis standartas reguliariai tikrinamas atliekant nuolatinį auditą.
Alltrucks Polen rückt deshalb zwei Bewegungen in den Fokus. Zum einen eine neu aufgesetzte Audit-Welle, die das Qualitätsversprechen objektiv messbar macht. Zum anderen eine zunehmend selbstbewusste Werkstatt-Generation, die das Mehrmarken-Service-Argument im Alltag trägt.
„Visoje Europoje "Alltrucks" tinklas turi užtikrinti aukščiausią visų aptarnavimo ir remonto darbų kokybę, tačiau kartu "Alltrucks" ir jos partneriai - autoservisai - nori šią kokybę nuolat gerinti. Nepriklausomas auditas yra tam tinkama priemonė." - Alltrucks Lenkija
Auditai: dviejų pakopų, su "TÜV Rheinland
Naujas kokybės auditų etapas Lenkijoje prasidėjo 2024 m. pabaigoje, lygiagrečiai su kitomis Europos "Alltrucks" šalimis. Pirmą kartą buvo naudojama peržiūrėta formulė: taupesnė, labiau orientuota į partnerius, aiškiai suskirstyta. Pirmąją dalį atlieka regioninis "Alltrucks" konsultantas. Jis patikrina procesus, mokymo situaciją ir dirbtuvių organizavimą. Už antrąją dalį atsako TÜV Rheinland kaip nepriklausomas ekspertas. Abu vertinimai galiausiai įtraukiami į audito sertifikatą.
Auditų turinys parengtas remiantis „Przewodnik Oceny Standardów Jakości“. Ši standartizuota sistema, kuri yra vienoda visoje Europoje, apibrėžia, kaip "Alltrucks" dirbtuvės turi būti įrengtos diagnostikos, remonto, sandėlio, paslaugų priėmimo ir mokymo plano požiūriu. Dėl to rezultatai yra palyginami: Lenkijoje esančios partnerių dirbtuvės vertinamos pagal tuos pačius standartus kaip ir Ispanijoje ar Portugalijoje esančios dirbtuvės. Dirbtuvių savininkams tai reiškia daugiau nei tik antspaudą. Tai veikiau periodinis įvertinimas, kaip jie atitinka klientų lūkesčius, "Alltrucks" reikalavimą ir Europos lyginamąjį lauką.
Rezultatai akivaizdūs. Pirmojo etapo metu audito sertifikatą gavo keturi Lenkijos partnerių seminarai: Beskidus Sp. z o.o., DSS Serwis Emilia Mądel, Targor-Trucks Sp. z o.o. ir Tandem Trucks Sp. z o.o.. Dar trys seminarai taip pat įtraukti į laukiančiųjų sąrašą.
WEMAN Międzyrzec Podlaski: šeimos verslas su tvarumo misija
Międzyrzec Podlaski yra Lenkijos rytuose, vos už valandos kelio nuo Baltarusijos sienos, prie vieno iš koridorių į Baltijos šalis. Iš čia veda WEMAN daugelį metų dirbo paslaugų įmonėje. Tai lemia ne dydis, o aiškios vertybės. Sąmoningai cituojame oficialios įmonės misijos formuluotę, nes tai yra programa: „Remti nacionalinį ir tarptautinį kelių transportą, teikiant komercinių transporto priemonių aptarnavimo ir remonto paslaugas aukščiausiu kokybės lygiu - taikant darnaus vystymosi politikos principus.“
Kasdieniame versle tai reiškia pasitikėjimą, kokybę ir profesionalumą, kurie yra tiekėjų ir klientų santykių pagrindas. Be to, reikalavimai, keliami pačios įmonės tiekimo grandinei, atitinka tai, ką dirbtuvės žada išoriniam pasauliui. Įmonei vadovauja generalinis direktorius Piotr Ostapiuk, kartu su dirbtuvių vadovu Kamil Woch ir paslaugų konsultantai Mateusz Świc.
„Dirbame su "Alltrucks", o tai reiškia, kad dirbame pagal transporto priemonių gamintojų, komponentų gamintojų ir atsarginių dalių tiekėjų standartus. Sistemingai analizuojame rinką, kad kuo geriau pateisintume lūkesčius. Todėl kartu su "Alltrucks" nuolat mokome savo techninę komandą. Mūsų partnerio mokymo programa yra išsami ir šiuolaikiška." - Piotr Ostapiuk, WEMAN generalinis direktorius- WEMAN, Międzyrzec Podlaski
Paslaugų spektras platus ir būdingas nepriklausomoms dirbtuvėms, siekiančioms įvairių prekių ženklų. Tai apima elektroninių sistemų kompiuterinę diagnostiką naudojant "Alltrucks" kelių markių diagnostika, variklių ir pavarų dėžių kapitalinis remontas, sunkvežimių priekinių stiklų keitimas, degalų sistemų ir SCR/AdBlue remontas, DPF filtrų regeneravimas, oro kondicionavimo paslaugos, pretenzijų nagrinėjimas, stabdžių ir pakabos priežiūra. WEMAN taip pat yra įgaliotasis VDO/Siemens paslaugų teikėjas. Todėl skaitmeninių tachografų įrengimas ir periodinis testavimas yra standartinės veiklos dalis.
Šį teiginį atitinka ir techninė įranga: geometrijos matavimo stotys ratų suvedimui ir ratų suvedimui, elektrohidrauliniai presai, indukciniai šildytuvai, profesionalūs traukikliai, MIG ir TIG suvirinimo sistemos ir oro kondicionavimo paslaugų stotys. Šis sąrašas neatrodo įspūdingas. Nepaisant to, ši technika vienu kartu padengia kelių markių sunkvežimių užsakymą su reikliais važiuoklės, tachografo ir oro kondicionavimo etapais, nereikalaujant nieko užsakyti iš išorės.
Šiuo metu WEMAN kartu su "Alltrucks" ruošiasi kitam auditui. Be to, garantinis sertifikavimas su Knorr-Bremse ir OE sutartis su priekabų gamintojais. Atsarginių dalių asortimentas apima tiek pripažintų nepriklausomų prekių ženklų, tiek originalių dalių asortimentą. Dirbtuvės nusprendžia, kas tinka, atsižvelgdamos į užsakymą ir biudžetą. Jei norite sužinoti daugiau apie šio - kelių prekės ženklų dirbtuvių, papildančių įgaliotųjų atstovų tinklą - logiką, galite rasti Indėlis į kelių prekių ženklų dirbtuvių strategiją.
WIMEX Balstogėje: 33 metai sunkvežimių eksploatacijos, šiuo metu perduodami naujai kartai
Balstogė, Podlasės vaivadijos sostinė, transporto į Baltijos šalis ir Baltarusiją centras. Pačiame centre WIMEX, 1992 m. įkūrė Tadeuszas Wiszowaty. Iš pradžių įmonė vertėsi degalų prekyba ir transportu. Tačiau šiandien didžiausias dėmesys skiriamas komercinių transporto priemonių aptarnavimui. Dabar WIMEX vadovauja jos įpėdinis Łukasz Wiszowaty. Įkūrėjas sumažino savo vaidmenį ir dabar padeda savo dviem vaikams dirbti kaip patarėjas.
„Kalbėdamas apie "Wimex" visada jaučiuosi taip, tarsi pasakočiau istoriją, kuri prasidėjo labai seniai, tačiau visas savo potencialą išnaudoja tik šiandien. Įmonė buvo įkurta 1992 m. mano tėvo Tadeuszo Wiszowaty iniciatyva. Tuomet verslo pagrindas buvo prekyba degalais ir transportas, o šiandien didžiausią pasitenkinimą mums teikia sunkvežimių aptarnavimo darbai." - Łukasz Wiszowaty, WIMEX- WIMEX, Balstogė
Im Service kümmert sich WIMEX um die Verfügbarkeit der Flotten regionaler und überregionaler Transportunternehmen — und um die eigene Lkw-Flotte. Das Haus arbeitet mit Autorisierungen mehrerer großer Hersteller und Servicepartnerschaften. Dazu zählt Alltrucks für die Kelių prekių ženklų diagnostika der gängigen europäischen Lkw-Marken sowie etablierte Servicepartnerschaften im Bereich Bremsen und Auflieger. Damit lassen sich Reparaturen auch innerhalb der Garantielaufzeiten nach Hersteller-Standards durchführen. Genau das ist ein Argument, das für Spediteure mit gemischten Flotten zentral ist.
Paslaugų spektras platus: Važiuoklės, stabdžių, vairo mechanizmo, oro kondicionieriaus, ratų suvedimo, taip pat ir keturračių transporto priemonių, elektros sistemų remonto ir išsamios kompiuterinės diagnostikos paslaugos. Šiaurės Europos gamintojams atitinkami originalios įrangos (OEM) testeriai prieinami tiesiogiai įmonėje. DAF, "Scania", MAN ir "Mercedes-Benz" gamintojams WIMEX turi galimybę naudotis "Alltrucks" diagnostikos sistema ir susijusia technine pagalba - greitai ir tiksliai, nekeičiant įrankių užsakymo proceso metu. Prireikus mechanikai taip pat pereina prie variklių ir pavarų dėžių remonto.
WIMEX pasižymi dar vienu komponentu. Bendrovė valdo savo Apskrities transporto priemonių kontrolės centras (Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów) - Privaloma pagrindinė patikra ir remontas iš vieno šaltinio. Ji taip pat turi savo didmeninės prekybos atsarginėmis dalimis padalinį, kuris tiekia atsargines dalis regiono dirbtuvėms ir krovinių vežimo įmonėms. Taip pat plečiasi pirmaujančio pasaulinio tiekėjo priekabų pardavimo ir nuomos padalinys. Paslaugų asortimentą privatiems klientams ir automobilių parkams papildo "Shell" degalinė. Norintieji gilintis į tokių integruotų dirbtuvių modelių finansinę logiką gali rasti vokišką versiją "Boeckel" dirbtuvių portrete.
„Mums svarbiausia, kad kiekvienas klientas jaustų, jog jo automobilis yra patikimose rankose. Kai kalbama apie transportą, galiausiai svarbiausia yra laikas, patikimumas ir tikrumas, kad paslauga veikia, kai jos reikia. Taip jau daugiau nei 30 metų kuriame pasitikėjimą“, - apibendrina Łukasz Wiszowaty.
Lenkijos partnerių seminarų bendrumas
WEMAN ir WIMEX yra skirtingos bendrovės. Viena bendrovė įsikūrusi mažame miestelyje rytuose. Ją apibūdina aiškus vertybių kanonas ir specializacija teikiant įvairias paslaugas, įskaitant tachografų ir "Knorr-Bremse" garantijos kelią. Kita įmonė yra visiškai integruota paslaugų platforma, turinti savo atsarginių dalių prekybą, OKP patikros centrą ir priekabų padalinį, kurį palaiko kartų perdavimas. Tačiau abi bendrovės turi vieną bendrą bruožą, kuris kartu su keturiomis 2025 m. sertifikuotomis dirbtuvėmis daro jas Lenkijos "Alltrucks" įvaizdžio dalimi: tai Kelių prekių ženklų paslaugų metodas remiantis visoje Europoje vienodais standartais.
Konkrečiai tai reiškia, kad diagnozė nustatoma pagal tuos pačius standartus kaip Madride, Milane ar Miunchene. Be to, yra mokymo planai, kuriuos galima patikrinti atliekant auditą. Be to, šios dirbtuvės logika sunkvežimių remontą supranta kaip kelių markių discipliną - ne kaip atskirų markių bunkerį. Galiausiai, dirbtuvių ir gamintojo santykių modelis atveria garantinius kelius, neatsisakant nepriklausomų dirbtuvių nepriklausomybės. Būtent tokio santykių modelio ieško mišrius transporto priemonių parkus turinčios vežimo įmonės - tiek maršrute tarp Balstogės ir Bordo, tiek maršrute tarp Międzyrzec Podlaski ir Miuncheno.
Visi, kurie dar nesusistemino audito procedūros savo įmonėje, gali pasinaudoti Lenkijos modeliu kaip pavyzdžiu. Pirmiausia „Alltrucks" komanda atlieka išankstinį vidaus auditą. Po to TÜV arba panašios bandymų organizacijos atlieka nepriklausomų ekspertų auditą. Abu planus planuojate kasmet. Tokiu būdu "pasirengimas auditui" tampa ne ypatinga situacija, o dirbtuvių rutina, darančia išmatuojamą poveikį tvarkingumui, mokymo situacijai ir paslaugų priėmimui.
Perspektyvos: tolesni audito etapai, tolesni portretai
Dar trys partnerių seminarai artimiausiais mėnesiais baigs atviruosius mokymo modulius ir 2026 m. pateks į antrąją bangą. Tuo pat metu WEMAN ruošiasi kitam auditui, "Knorr-Bremse" garantijos sertifikavimui ir naujoms OE sutartims su priekabų gamintojais - statybiniams blokams, kurie taps konkretūs artimiausiose ataskaitose. WIMEX taip pat yra perdavimo kitai kartai etape, nemažindama savo paslaugų standartų.
Žvelgiant iš "Alltrucks Poland 2025" perspektyvos, vienas įvaizdis išlieka svarbiausias: Europos kelių prekės ženklų dirbtuvių tinklą sudaro šeimos įmonės, kurios savaip įgyvendina bendrus standartus. Międzyrzec Podlaski jį užpildo vertybių ir specializacijos kanonu. Balstogė jį užpildo kartų perdavimu ir integruota paslaugų platforma. Abu centrai, be keturių sertifikuotų įmonių, konkrečiai parodo, ką reiškia "Alltruck" kokybė.
- Nustatykite auditą kaip įprastą. Dviejų etapų logika - vidaus auditas ir nepriklausomas ekspertas - užtikrina palyginamumą tarp valstybių ir taip sumažina audito patirtį nuo specialaus projekto iki įprasto seminaro.
- Aiškiai nurodykite vertybes. "WEMAN" savo misiją nurodo raštu ir naudoja ją kaip tiekėjų, mokymo kursų ir naujų verslo sričių filtrą. Todėl rašytinė dirbtuvių misija yra daugiau nei tik rinkodara.
- Kartų perdavimo planavimas. WIMEX parodo, kaip galima perduoti įmonę iš įkūrėjo kitai kartai, nepažeidžiant paslaugų standartų ir santykių su klientais. Tai taip pat yra pagrindinė problema DACH regione.
- Patikrinkite integruotą paslaugų platformą. Sunkvežimių aptarnavimas, prekyba atsarginėmis dalimis, privalomoji techninė apžiūra ir priekabų pardavimas vienoje įmonėje - kai rinka yra arti, tai yra tvirtas verslo modelis.
- Standartinė kelių prekės ženklų įranga. Lenkijos partnerių dirbtuvės aiškiai parodo, kad nepriklausomų sunkvežimių serviso rinkoje svarbiausias argumentas yra kelių prekės ženklų paslaugos.