Darbuotojų išlaikymas: Kas iš tikrųjų svarbu sunkvežimių dirbtuvėse

Pakeitimo darbai paprastai kainuoja kelių mėnesių komercinių transporto priemonių dirbtuvių atlyginimą. Ši suma apskaičiuojama atsižvelgiant į įdarbinimo, supažindinimo, našumo praradimo ir likusios komandos viršvalandžių išlaidas. Netekę gero mechatronikos techniko, prarandate ne tik žmogiškuosius išteklius, bet ir patirtį, klientų lojalumą ir komandos stabilumą. Darbuotojų išlaikymas todėl tai ne jausmus žadinanti disciplina, o griežtas ekonominis parametras. Be to, tai yra vienas iš veiksmingiausių svertų Sumažinkite dirbtuvių išlaidas. Gera žinia yra ta, kad dauguma priežasčių likti dirbti yra daug pigesnės nei bet koks atlyginimo padidinimas. Taip yra todėl, kad jos priklauso nuo požiūrio, struktūros ir nuoseklaus įgyvendinimo. Pramonės vidaus apklausos apie profesinį mokymą rodo, kad ši tendencija ypač aiškiai matoma komercinių transporto priemonių sektoriuje. Darbuotojų išlaikymas dirbtuvėse yra susijęs su ergonomikos ir darbo organizavimo reikalavimais. DIN 33403 (klimatas darbo vietoje) ir DIN EN ISO 6385 (ergonomikos principai).

Mitarbeiterbindung ist die Gesamtheit der Maßnahmen zur langfristigen Bindung qualifizierter Mitarbeiter an eine NFZ-Werkstatt. Sie umfasst dabei Bezahlung, Karrierepfade, Arbeitsumfeld und Führungskultur. Zudem ist sie in einer Branche mit wachsendem Kvalifikuotos darbo jėgos trūkumas der wirtschaftlich wichtigste Faktor nach der reinen Auftragslage im Betrieb.

Jei norite išlaikyti darbuotojus, pirmiausia turite suprasti, kodėl jie išeina. Prielaida, kad pagrindinė priežastis yra pinigai, yra nuolatinė. Tačiau ji dažnai neatitinka tikrovės. Daugelyje išėjimo iš darbo pokalbių išryškėja kitoks vaizdas. Prieš pinigus nuolat minimi tokie dalykai kaip nepakankamas įvertinimas, prastas vadovavimas, pervargimas ir jausmas, kad esi įstrigęs aklavietėje.

• Neįvertinimas kasdieniame gyvenime: Kiekvienas, kuris niekada negirdi padėkos už papildomą darbą, negauna grįžtamojo ryšio apie savo darbą ir jaučiasi esąs pakeičiamas, apsidairys aplinkui - net jei atlyginimas yra tinkamas.
• Konfliktai su tiesioginiu vadovu: Darbuotojai retai palieka įmones, jie palieka vadovus. Dirbtuvių vadovas, kuris neklauso, priima savavališkus sprendimus arba viešai komentuoja klaidas, yra dažniausia atleidimo iš darbo priežastis.
• Lėtinė perkrova: Kai kiekviena diena baigiasi raudonai, pertraukos atšaukiamos, o savaitgaliai tampa norma, darbuotojai perdega. Komercinių transporto priemonių prekyboje perdegimas nebėra marginalus reiškinys.
• Stagnacija, o ne vystymasis: Mechatronikos inžinieriai nori augti. Jei po trejų metų vis dar atliekate tas pačias užduotis, turite tas pačias pareigas ir negaunate jokių mokymų, jaučiatės atsilikęs.
• Nesusitapatinimas su įmone: Jei darbuotojai nesupranta, ką reiškia jų dirbtuvės, kokios vertybės taikomos ir kur link einama, jie neturi emocinio atramos taško.

Vertinimas nėra miglotas terminas, nes jis turi aiškią apibrėžtį. Įvertinimas reiškia, kad pripažįstame žmogų kaip asmenį ir jo veiklą kaip vertingą, išreiškiame tai ir patvirtiname veiksmais. Tačiau kasdieniame dirbtuvių gyvenime tai dažnai pamirštama, nes spaudimas yra didelis, o laiko - mažai. Tačiau maži gestai gali būti labai svarbūs, kai kalbama apie lojalumo ugdymą, ypač kai kasdien patiriama krizė.

Veiksmingiausios dėkingumo formos taip pat yra paprasčiausios. Tačiau jos turi būti nuoseklios:

• Kasdienis pasisveikinimas su akių kontaktu: Skamba banaliai, bet tai yra auksinis standartas. Ryte kiekvienas darbuotojas pasisveikina asmeniškai, kreipiasi vardu ir trumpai prisistato.
• Konkretūs pagyrimai, pagrįsti darbo rezultatais: Ne „gerai“, bet „Tai, kad vakar iki 19 val. vakaro dirbote su ašies pažeidimais, o klientas šiandien galėjo važiuoti, buvo puiku. Ačiū.“ Konkretūs pagyrimai yra daug veiksmingesni už klišes.
• Viešai dalinkitės sėkme: Sėkmingai atliktas kapitalinis remontas, išspręsti diagnostikos galvosūkiai arba teigiami klientų atsiliepimai priklauso komandos ratui, lentoje, vidiniame pokalbyje.
• Klaidas aptarkite privačiai: Atvirkštinė taisyklė: viešai girti, privačiai kritikuoti. Žemindami darbuotojus kolegų akivaizdoje, per minutę sunaikinsite tai, kas buvo kuriama mėnesius.

„Nuo pameistrio iki dirbtuvių vadovo“ - tai gerai skamba darbo pokalbyje. Tačiau daugumoje dirbtuvių šis kelias egzistuoja tik teoriškai. Todėl darbuotojams reikia konkrečių, planuojamų tobulėjimo žingsnių. Kiekvienas, kuris trejus metus dirba tą patį darbą nieko nekeisdamas, praras motyvaciją - nesvarbu, kokia gera nuotaika vyrauja kolektyve.

Profesinės karjeros planavimas nebūtinai reiškia, kad kiekvienas darbuotojas turi tapti dirbtuvių vadovu. Tobulėti galima ir giliau. Tiesą sakant, tai dažnai yra patraukliau:

• Profesinė specializacija: Diagnostikos specialistas, aukštos įtampos ekspertas, ašių specialistas, hidraulikos vadybininkas - kiekvienas, kuris gali įgyti specializaciją, tampa nepakeičiamu įmonės ramsčiu ir stipriau susitapatina su savo vaidmeniu.
• Vadovo karjera: Pamainos vadovas, komandos koordinatorius, dirbtuvių vadovas, filialo vadovas - su aiškiais pareigybių aprašymais, apibrėžtais perėjimo etapais ir tikslingais tolesniais mokymais.
• Skersinis vystymasis: Nuo mechaniko dirbtuvėse iki užsakymų priėmimo, techninių pardavimų ar mokymo skyriaus - ne visi nori dirbti su sunkvežimiais, daugelis atranda naujų talentų.
• Instruktoriaus vaidmuo: Patyrę mechatronikos inžinieriai, mokantys naująją kartą, prisiima atsakomybę ir patiria naują darbo prasmės jausmą.

Bent kartą per metus kiekvienas darbuotojas turėtų turėti struktūrinį tobulėjimo susitikimą. Ne akimirksniu, o paskyrus susitikimą, jam pasiruošus ir sudarius raštišką susitarimą. Svarbiausi yra trys klausimai: Kur esate dabar? Kur norite eiti? Ko jums iš mūsų reikia? Kiekvienas, kuris į šiuos pokalbius žiūri rimtai, duoda ženklą: Jūs esate daugiau nei tik pora rankų.

Investicijos į kvalifikacijos kėlimą yra veiksmingiausia ilgalaikio poveikio įvertinimo forma. Darbuotojo išsiuntimas į dviejų dienų aukštos įtampos mokymo kursus sako: „Mes tavimi tikime, investuojame į tave, norime, kad augtum kartu su mumis.“ Kartu didėja komandos kvalifikacija, o tai savo ruožtu didina cecho konkurencingumą. Todėl tai reta abiem pusėms naudinga situacija.

Į metinį planą įtraukite apibrėžtą mokymo biudžetą vienam darbuotojui - kaip fiksuotą sumą, o ne kaip likutinę sumą, kuri atšaukiama, kai padėtis tampa sunki. Siūlomos temos:

• Pagrindinių gamintojų naujų kartų sunkvežimių diagnostikos atnaujinimai
• Aukštos įtampos 2 ir 3 kvalifikacijos lygis, skirtas elektroninių sunkvežimių eksploatavimui
• ADAS kalibravimas ir pagalbos vairuotojui sistemos
• Telematika, prijungtas sunkvežimis ir skaitmeninis užsakymų apdorojimas
• Oro kondicionavimo patirtis ir šaldymo skysčio tvarkymas
• Minkštieji įgūdžiai: bendravimas su klientais, konfliktų valdymas, vadovavimas komandai

"Alltrucks" tinkle veikia patikima dirbtuvių sistema. Svetainė Visų sunkvežimių mokymas yra trijų lygių - 1 lygis (įvairių prekių ženklų aptarnavimo pagrindai), 2 lygis (išsamios sistemos žinios ir PIN įgaliojimai, pvz., "Bosch" PIN 2 priekaboms ir "Knorr-Bremse" PIN TEBS 4) ir 3 lygis (specialios temos ir instruktorių vaidmenys). Įveikusieji šiuos lygius gali laikyti Daugelio prekių ženklų sistemų techniko sertifikatas siekti. Tai daugiau nei tik pažymėjimas ant sienos, nes tai yra matomas karjeros laiptelis, kuris konkretizuoja tobulėjimo įmonėje kelią.

Prieš skiriant mokymų biudžetą, verta aiškiai įvertinti dabartinę situaciją komandoje: kas ką moka saugiai atlikti, kur trūksta rutinos, kokias sistemas reikia įdiegti per artimiausius mėnesius? Mielai kartu aptarsime, koks mokymų lygis tinka įmonei ir kaip turėtų būti sudarytas metinis planas.

Mechatronikas dirbtuvėse praleidžia nuo aštuonių iki dešimties valandų per dieną. Todėl tai, kaip ši vieta yra organizuota, daro didesnę įtaką nuotaikai, sveikatai ir tikimybei pasilikti, nei daugelis dirbtuvių operatorių norėtų pripažinti. Kalbama ne apie poilsio baldus ir stalo futbolą, o apie pagrindinius principus, kurie perduoda dėkingumą.

• Švara ir tvarka: Tvarkingos dirbtuvės su aiškia struktūra rodo profesionalumą ir pagarbą mechanikų darbui. Nešvarios darbuotojų patalpos yra dažna atleidimo iš darbo priežastis.
• Šiuolaikiški, funkcionalūs įrankiai: Jei tenka dirbti su sugedusiais įrankiais, nesijaučiate rimtai. Investicijos į aukštos kokybės įrankius atsiperka dvigubai - dėl produktyvumo ir lojalumo.
• Klimato sąlygos: 38 laipsnių temperatūra salėje vasarą ir ledinis šaltis kėlimo platformose žiemą - dirbtuvėms nereikia su tuo taikstytis. Pramoniniai ventiliatoriai, izoliuotos salės sekcijos ir šildomos darbo vietos nėra prabangos investicijos.
• Aukštos kokybės socialinė erdvė: Tvarkingi poilsio kambariai, švarios sanitarinės patalpos, švieži gėrimai, tinkamas kavos aparatas. Kiekviena investicija čia atsiperka kelis kartus.
• Asmeninė įranga: Nuosavas įrankių skyrius, tinkamo dydžio darbo drabužiai, spintelė, kuri neužsikemša - tai daugybės smulkmenų visuma.

Pinigai nėra svarbiausias darbuotojų išlaikymo veiksnys. Tačiau per mažas atlyginimas yra neabejotina atleidimo iš darbo priežastis. Todėl bazinis atlyginimas turi atitikti rinkos sąlygas ir darbo rezultatus, kitaip visos kitos darbuotojų išlaikymo priemonės bus nenaudingos. Be to, šiuolaikiniai atlygio modeliai suteikia galimybių, kurios gerokai pranoksta tradicinį fiksuotą atlyginimą. Jei norite įsigilinti, daugiau informacijos rasite straipsnyje apie Apskaičiuokite valandinį įkainį Daugiau informacijos.

• Fiksuotas atlyginimas, atitinkantis rinkos sąlygas: Kasmet palyginkite savo atlyginimo dydį su dabartinėmis pramonės šakos kainomis ir regioniniais lyginamaisiais duomenimis, o ne su tuo, kiek jums mokėjo prieš penkerius metus.
• Su veiklos rezultatais susijusios premijos: susiekite ketvirtines premijas su pagrindiniais dirbtuvių rodikliais (pvz., produktyviomis valandomis, pakartotinio remonto rodikliais, klientų pasitenkinimu), o ne su asmeninėmis kvotomis, kurios sukuria konkurenciją komandoje.
• Įmonės pensijų sistema su darbdavio įmoka: Reguliari darbdavio įmoka turi stipresnį poveikį nei ta pati suma nuo bruto darbo užmokesčio, nes ji suvokiama kaip ilgalaikis įvertinimas - organizuojamas pagal nacionalines socialinės apsaugos sistemas.
• Taupymo įnašai arba kapitalo formavimas: Jei nacionalinėse sistemose numatyti atitinkami modeliai, darbdavio įmokos, viršijančios privalomą lygį, yra vertingos - su dideliu privalomuoju poveikiu.
• Išmokos natūra: Išmokos natūra, kurias leidžia nacionaliniai mokesčių teisės aktai, pavyzdžiui, degalų ar apsipirkimo kuponai arba įmonės dviračiai. Pastebėtina, kad bendrasis darbo užmokestis nedidėja.
• Įrankių pinigai: Metinė išmoka asmeninėms priemonėms rodo: Mes gerbiame tai, kad investuojate į savo amatą.

Jei norite sumažinti darbuotojų kaitą, turite ją matuoti, ir ne tik tada, kai ant stalo padėtas įspėjimas. Išankstinio įspėjimo rodikliai - tai nedarbingumo lygis, viršvalandžiai, mažėjantis dalyvavimas savanoriškoje veikloje ir elgesio pokyčiai. Jei į šiuos signalus žiūrėsite rimtai, dažnai galėsite anksti imtis atsakomųjų priemonių. Jei norite įsigilinti, daugiau informacijos rasite straipsnyje apie Seminaro pelningumas Daugiau informacijos.

Dauguma seminarų rengia išėjimo pokalbius, t. y. būtent tada, kai jau būna per vėlu. Priešingai, reguliariai Pokalbiai apie viešnagęKas ketvirtį rengiami trumpi susitikimai su kiekvienu darbuotoju, kurių metu išsiaiškinami trys klausimai:

• Kas jūsų darbe sekasi gerai - ką būtinai turėtume išsaugoti?
• Kas neveikia - kur yra smėlio krumpliaračiuose?
• Kokių konkrečių pageidavimų turite per ateinančius tris mėnesius?

Jei vesite tokius pokalbius, apie problemas sužinosite pakankamai anksti, kad galėtumėte jas išspręsti. Be to, vien dialogas rodo: Mes domimės jumis, o ne tik jūsų darbo rezultatais.

Darbuotojų išlaikymas nėra personalo skyriaus iniciatyva, seminaro tema ar projektas, turintis pradžią ir pabaigą. Tai veikiau kasdienis požiūris. Tie, kurie pirmadienio rytą pasisveikina akių žvilgsniu, tie, kurie trečiadienio vakarą po sudėtingo remonto pasako „ačiū“, tie, kurie penktadienį rimtai žiūri į plėtros susitikimą, - jie kuria lojalumą, kuris išlieka. Alltrucks partneriams Visų sunkvežimių mokymas (1/2/3 lygiai) ir Daugelio prekių ženklų sistemų techniko sertifikatas žmogiškųjų išteklių sistema; mielai aptarsime, kaip tai tinka jūsų įmonei. Jei įdarbinate darbuotojus, daugiau strategijų rasite straipsnyje Ieškoti sunkvežimių mechatronikos techniko. Jei norite žengti kitą žingsnį savo mokymų link, skaitykite toliau Komercinių transporto priemonių mechatronikos techniko stažuotė.