Alltrucks-ondersteuning ter plaatse: technische ondersteuning in de eigen hal

De dagelijkse gang van zaken in de werkplaats van een bedrijfswagen-service verloopt snel, veeleisend en geconcentreerd. Vaak maken minuten het verschil in hoe efficiënt een reparatie verloopt. Juist dan is een sterke partner aan uw zijde van onschatbare waarde: in plaats van op afstand uitleg te geven, komen we praktisch in de werkplaats om uw werkplaatsteam zo goed mogelijk voor te bereiden op lastige gevallen. Dit artikel laat zien wat de on-site ondersteuning van Alltrucks te bieden heeft, hoe een interventie verloopt en hoe deze aansluit bij het overige technische aanbod van het netwerk.

Ondersteuning ter plaatse betekent letterlijk: het Alltrucks-techniekteam ondersteunt u als werkplaatspartner rechtstreeks in uw eigen werkplaats. Peter Hausmayer en Andreas Müller komen naar het bedrijf en werken samen met uw werkplaatsteam direct aan het voertuig. In het kader van de technische ondersteuning voeren zij de Alltrucks-diagnose live op de voertuigen van klanten laten monteurs en diagnosetechnici de meest effectieve werkstappen zien en nemen samen de juiste systeeminstellingen door. In plaats van een abstracte handleiding staat er zo een ervaren contactpersoon naast het team — bij het concrete voertuig, in de eigen werkplaats, tijdens de daadwerkelijke werkzaamheden.

Een storing in de regeleenheid, een ongebruikelijke opbouwconfiguratie of een zeldzame comfortcodering kan op een echte vrachtwagen sneller worden vastgesteld dan aan de hand van een mondelinge beschrijving. Wie eenmaal heeft gezien hoe een werkstap soepel verloopt, past deze bij het volgende vergelijkbare geval zonder aarzelen toe. De directe praktijk neemt de onzekerheid weg bij nieuwe of zelden uitgevoerde procedures en zorgt in de dagelijkse praktijk voor snelle, foutloze resultaten.

Het is daarbij van cruciaal belang dat niet slechts één persoon hiervan profiteert. Terwijl de technicus aan het voertuig werkt, kijkt het hele team toe, stelt vragen en probeert het zelf ook uit. Zo wordt de kennis verdeeld over iedereen die later soortgelijke opdrachten uitvoert. Een inzet ter plaatse verhoogt het diagnoseniveau van het hele team.

Het Alltrucks-netwerk omvat inmiddels bijna 300 werkplaatsen in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Nederland. Deze dichtheid is een voordeel voor het gebied, maar vormt tegelijkertijd een logistieke uitdaging, omdat bezoeken om capaciteitsredenen niet overal tegelijk kunnen plaatsvinden. Daarom is de eerste vraag bij elke inzet: waar is op dit moment de meest dringende behoefte?

Vooraf wordt bekeken welke partnerbedrijven het hardst een bezoek nodig hebben, zodat de mankracht terechtkomt waar die het meeste effect heeft. Tijdens de afspraak zelf gaat het technische team bovendien na of een Alltrucks-gebruikerscursus zinvol is — bijvoorbeeld wanneer nieuwe medewerkers worden ingewerkt in de diagnose of wanneer een bedrijf zijn aanbod uitbreidt.

Voor u als Alltrucks-partner zorgt dit systeem ervoor dat het bezoek planbaar en eerlijk verloopt: wie aangeeft dat hij dringende behoefte heeft, krijgt voorrang.

De Alltrucks-diagnose voor meerdere merken blijft zich voortdurend verder ontwikkelen. Nieuwe functies, uitgebreide werkprocessen en gewijzigde bedieningsprocedures zorgen echter alleen voor meer tempo in de werkplaats als het team hier ook mee vertrouwd is. Dat is precies een tweede speerpunt van de ondersteuning ter plaatse: bij elke inzet laat het Alltrucks-techniekteam de belangrijkste vernieuwingen van de diagnosesoftware zien, zodat nieuwe functies onmiddellijk en volledig kunnen worden benut.

Wie uitleg krijgt over een functie in zijn eigen wagenpark, past die direct toe in zijn eigen werkproces. Zo levert elke nieuwe softwareversie een echte productiviteitswinst op.

Voor een werkplaats die verschillende merken onderhoudt, is dit punt van bijzonder belang. Hoe breder het voertuigassortiment, hoe meer diagnosepaden en bedieningslogica’s er parallel lopen en hoe belangrijker het is om de actuele versie goed onder de knie te hebben.

Een bezoek ter plaatse kan worden gepland, maar een technisch probleem niet altijd. Soms doet zich buiten de reguliere werktijden, in het weekend of zonder direct contact met een technicus een spoedgeval voor. Voor deze momenten biedt de technische ondersteuning van Alltrucks een digitaal vangnet dat in werking treedt, ongeacht wanneer het volgende bezoek plaatsvindt:

De persoonlijke inzet van het Alltrucks-techniekteam tilt het niveau van het werkplaatsteam naar een hoger niveau, terwijl het digitale en telefonische vangnet de dagelijkse gang van zaken opvangt. Voor de planning van een wagenparkklant levert dat direct voordeel op.

Ondersteuning ter plaatse is een van de zes componenten van de technische ondersteuning van Alltrucks, die naadloos op elkaar aansluiten: technische hotline, helpdesk, tips en trucs, ondersteuning ter plaatse, ondersteuning op afstand en het Alltrucks-technisch forum. Afhankelijk van de situatie maken de partnerwerkplaatsen van Alltrucks gebruik van de meest geschikte dienst — van een kort telefoontje naar de hotline en digitale hulp tot een persoonlijke afspraak in de werkplaats.

In de praktijk vullen deze bouwstenen elkaar aan, afhankelijk van de urgentie: het bedrijf hoeft niet voor één kanaal te kiezen, maar kiest op basis van de situatie en behoudt via alle kanalen dezelfde ondersteuning binnen het netwerk.

De uitwisseling tussen partnerwerkplaatsen wordt gebundeld door het Alltrucks Technologie Forum onder forum-alltrucks.com. Daar delen bedrijven oplossingen, bespreken ze praktijkvoorbeelden en geven ze door wat in hun eigen hal zijn vruchten heeft afgeworpen. Wie het volledige kader wil leren kennen, vindt in het artikel over de Vrachtwagendiagnose via het netwerk de technische basis waarop deze begeleiding is gebaseerd.