Assistência no local da Alltrucks: assistência técnica nas próprias instalações

O dia-a-dia na oficina de manutenção de veículos comerciais é acelerado, exigente e requer grande concentração. Muitas vezes, são os minutos que determinam a eficiência de uma reparação. É precisamente nessas alturas que ter um parceiro de confiança ao nosso lado vale o seu peso em ouro: em vez de dar explicações à distância, deslocamo-nos ao local para, de forma prática, preparar da melhor forma possível a equipa da sua oficina para lidar com casos complexos. Este artigo mostra o que o apoio no local da Alltrucks oferece, como decorre uma intervenção e como esta se integra no restante leque de serviços técnicos da rede.

O apoio no local significa, literalmente, que a equipa técnica da Alltrucks o apoia, na qualidade de parceiro de oficina, diretamente nas suas próprias instalações. Peter Hausmayer e Andreas Müller vêm para a empresa e trabalham diretamente no veículo com a equipa da oficina. No âmbito do apoio técnico, realizam as Diagnóstico Alltrucks em tempo real nos veículos dos clientes apresentam aos mecânicos e técnicos de diagnóstico os passos de trabalho mais eficazes e analisam em conjunto as configurações corretas do sistema. Em vez de um manual abstrato, a equipa conta assim com um interlocutor experiente ao seu lado — junto ao veículo em questão, na própria oficina, no contexto real do fluxo de trabalho.

Uma avaria na unidade de controlo, uma configuração invulgar da estrutura ou uma codificação de conforto pouco comum são mais fáceis de identificar num camião real do que através de uma descrição verbal. Quem já viu uma etapa de trabalho ser executada corretamente aplica-a sem hesitação no próximo caso semelhante. A experiência prática direta elimina a incerteza em relação a procedimentos novos ou raramente realizados e garante resultados rápidos e sem erros no dia-a-dia.

O que é fundamental é que não seja apenas uma única pessoa a beneficiar. Enquanto o técnico trabalha no veículo, toda a equipa observa, faz perguntas e experimenta por si própria. Desta forma, o conhecimento é partilhado por todos aqueles que, mais tarde, irão realizar trabalhos semelhantes. Uma intervenção no local eleva o nível de diagnóstico de toda a equipa.

A rede Alltrucks abrange agora cerca de 300 oficinas na região D-A-CH e nos Países Baixos. Esta densidade constitui uma vantagem para a área e, ao mesmo tempo, um desafio logístico, uma vez que, por razões de capacidade, as visitas não podem realizar-se em todos os locais ao mesmo tempo. Por isso, no início de cada intervenção, coloca-se a questão: onde existe, neste momento, uma necessidade premente?

Antes do evento, verifica-se quais as empresas parceiras que mais necessitam de uma visita, para que os recursos humanos sejam direcionados para onde têm maior impacto. Durante a visita propriamente dita, a equipa técnica verifica também se um Formação para utilizadores do Alltrucks faz sentido — por exemplo, quando novos colaboradores são formados na área do diagnóstico ou quando uma empresa alarga o seu leque de serviços.

Para si, enquanto parceiro da Alltrucks, este sistema de gestão torna a visita previsível e justa: quem sinalizar uma necessidade urgente passa para a frente da fila.

O Diagnóstico multimarcas da Alltrucks está em constante evolução. No entanto, novas funcionalidades, processos alargados e novas formas de utilização só agilizam o trabalho na oficina se a equipa as conhecer. É precisamente este o segundo ponto-chave do apoio no local: em cada intervenção, a equipa técnica da Alltrucks apresenta as novidades mais importantes do software de diagnóstico, para que as novas funcionalidades sejam aproveitadas de forma imediata e completa.

Quem recebe explicações sobre uma função no seu próprio parque automóvel consegue aplicá-la diretamente no seu próprio fluxo de trabalho. Desta forma, cada nova geração de software traduz-se num verdadeiro ganho de produtividade.

Este ponto reveste-se de especial importância para uma oficina que trabalha com várias marcas. Quanto mais vasta for a gama de veículos, mais percursos de diagnóstico e lógicas de funcionamento decorrem em paralelo e mais importante se torna dominar com segurança a versão atual de cada um deles.

Uma intervenção no local pode ser planeada, mas um problema técnico nem sempre. Por vezes, surge uma emergência fora do horário normal de trabalho, ao fim de semana ou sem contacto direto com um técnico. Para esses momentos, o Apoio Técnico da Alltrucks oferece uma rede de segurança digital que entra em ação independentemente da próxima visita:

O empenho pessoal da equipa técnica da Alltrucks eleva o nível da equipa da oficina, enquanto a rede de segurança digital e telefónica dá resposta às necessidades do dia-a-dia. Para a gestão de uma frota de um cliente, isso traduz-se em benefícios imediatos.

O apoio no local é um dos seis componentes do Apoio Técnico da Alltrucks, que funcionam em conjunto: Linha de Apoio Técnico, Help Desk, Dicas e Truques, Apoio no Local, Apoio Remoto e o Fórum Técnico da Alltrucks. Dependendo da situação, as oficinas parceiras da Alltrucks recorrem ao serviço mais adequado — desde uma breve chamada para a linha de apoio, passando pela ajuda digital, até à marcação de uma consulta presencial na oficina.

Na prática, estes elementos interligam-se consoante a urgência: a empresa não tem de optar por um único canal, mas sim escolher consoante a situação, mantendo o mesmo nível de apoio na rede em todos os canais.

A coordenação do intercâmbio entre oficinas parceiras é assegurada pelo Fórum de Tecnologia Alltrucks sob forum-alltrucks.com. Aí, as empresas partilham soluções, debatem casos e transmitem o que se revelou eficaz nas suas próprias instalações. Quem quiser conhecer o quadro completo, pode consultar o artigo sobre a Diagnóstico de camiões em rede a base técnica em que assenta este acompanhamento.