Codzienne życie w warsztacie zajmującym się serwisowaniem pojazdów użytkowych toczy się w szybkim tempie, jest wymagające i wymaga pełnej koncentracji. Często o skuteczności naprawy decydują minuty. Właśnie wtedy silny partner u boku jest na wagę złota: zamiast udzielać wskazówek na odległość, przyjeżdżamy bezpośrednio do hali, aby jak najlepiej przygotować zespół warsztatu do trudnych przypadków. W tym artykule pokazujemy, na czym polega wsparcie na miejscu oferowane przez Alltrucks, jak przebiega taka interwencja oraz jak wpisuje się ona w pozostałą ofertę techniczną sieci.
Pomoc techniczna dociera tam, gdzie odbywa się praca: do warsztatu, do pojazdu klienta. Mechanik nie opisuje usterki przez telefon – technik Alltrucks stoi obok niego przy ciężarówce i wspólnie z nim przechodzi przez proces diagnostyki. Takie bezpośrednie podejście praktyczne pozwala przełamać opory i szybciej prowadzi do bezbłędnych wyników.
Wsparcie na miejscu: obsługa techniczna w warsztacie
Wsparcie na miejscu oznacza dosłownie: zespół techniczny Alltrucks, jako partner warsztatowy, zapewnia Państwu wsparcie bezpośrednio w Państwa hali. Peter Hausmayer i Andreas Müller przyjeżdżają do zakładu i pracują wraz z zespołem warsztatowym bezpośrednio przy pojeździe. W ramach obsługi technicznej wykonują Diagnostyka Alltrucks na żywo w pojazdach klientów pokazują mechanikom i technikom diagnostycznym najskuteczniejsze etapy pracy oraz wspólnie omawiają prawidłowe ustawienia systemu. Zamiast abstrakcyjnej instrukcji zespół ma więc u boku doświadczonego partnera — przy konkretnym pojeździe, we własnej hali, w rzeczywistym przebiegu pracy.
Usterkę modułu sterującego, nietypową konfigurację nadwozia lub rzadkie ustawienia opcji komfortowych łatwiej zidentyfikować na prawdziwej ciężarówce niż na podstawie ustnego opisu. Kto choć raz widział, jak dana czynność przebiega prawidłowo, bez wahania zastosuje ją w kolejnym podobnym przypadku. Bezpośrednia praktyka eliminuje niepewność związaną z nowymi lub rzadko wykonywanymi procedurami i zapewnia szybkie, bezbłędne wyniki w codziennej pracy.
Kluczowe jest przy tym to, że korzyści nie odnosi tylko jedna osoba. Podczas gdy technik pracuje przy pojeździe, cały zespół obserwuje, zadaje pytania i sam próbuje wykonać czynności. W ten sposób wiedza rozprzestrzenia się wśród wszystkich, którzy później będą realizować podobne zlecenia. Praca w terenie podnosi poziom umiejętności diagnostycznych całego zespołu.
Jak przebiega interwencja na miejscu zdarzenia
Sieć Alltrucks obejmuje obecnie nieco poniżej 300 warsztatów w regionie D-A-CH oraz w Holandii. Taka gęstość zaludnienia stanowi z jednej strony zaletę dla danego obszaru, a z drugiej – wyzwanie logistyczne, ponieważ ze względu na ograniczenia wydajności nie można przeprowadzać wizyt wszędzie jednocześnie. Dlatego na początku każdej akcji pojawia się pytanie: gdzie obecnie istnieje pilna potrzeba?
Wcześniej sprawdza się, które firmy partnerskie najbardziej potrzebują wizyty, aby siła robocza trafiła tam, gdzie przyniesie największy efekt. Podczas samego spotkania zespół techniczny ustala ponadto, czy Szkolenie dla użytkowników Alltrucks jest to wskazane — na przykład gdy nowi pracownicy przechodzą szkolenie z zakresu diagnostyki lub gdy firma rozszerza zakres swojej działalności.
Dla Państwa, jako partnerów Alltrucks, ten system zarządzania sprawia, że wizyta jest przewidywalna i sprawiedliwa: kto zgłosi pilną potrzebę, ten zostanie obsłużony w pierwszej kolejności.
Korzystaj z aktualizacji oprogramowania prosto od producenta
The Diagnoza wielomarkowa Alltrucks stale się rozwija. Nowe funkcje, rozszerzone procesy i zmienione sposoby obsługi przyspieszają jednak pracę w warsztacie tylko wtedy, gdy zespół je zna. Właśnie to stanowi drugi priorytet wsparcia na miejscu: podczas każdej wizyty zespół techniczny Alltrucks prezentuje najważniejsze nowości w oprogramowaniu diagnostycznym, aby nowe funkcje mogły być natychmiast i w pełni wykorzystywane.
Kiedy ktoś otrzymuje wyjaśnienie dotyczące funkcji dostępnej w posiadanych przez siebie pojazdach, od razu wdraża ją do własnego procesu pracy. W ten sposób każda generacja oprogramowania przekłada się na rzeczywisty wzrost wydajności.
Kwestia ta ma szczególne znaczenie w przypadku serwisów obsługujących różne marki. Im szersza gama pojazdów, tym więcej ścieżek diagnostycznych i schematów obsługi przebiega równolegle, a tym samym tym cenniejsza jest pewna znajomość aktualnej wersji oprogramowania.
Przed zaplanowaną wizytą na miejscu warto krótko zebrać nierozwiązane problemy diagnostyczne i powtarzające się pytania. Zespół techniczny Alltrucks będzie mógł wówczas skoncentrować się na pojazdach i funkcjach, które faktycznie wymagają uwagi w trakcie eksploatacji, oraz precyzyjnie dostosować szkolenie dla użytkowników do konkretnych potrzeb.
Całodobowa siatka bezpieczeństwa
Wizytę na miejscu można zaplanować, ale problem techniczny nie zawsze da się przewidzieć. Czasami awaria pojawia się poza normalnymi godzinami pracy, w weekendy lub gdy nie ma bezpośredniego kontaktu z technikiem. Na takie sytuacje serwis techniczny Alltrucks oferuje cyfrową siatkę bezpieczeństwa, która działa niezależnie od terminu najbliższej wizyty:
Wskazówki i porady
Szybki dostęp do porad dotyczących powtarzających się problemów związanych z diagnostyką i naprawami. Zbiór praktycznej wiedzy jest dostępny za pośrednictwem portalu Alltrucks, zanim konieczne będzie wykonanie telefonu — idealne rozwiązanie do szybkiego sprawdzenia w przerwie.
Alltrucks Help Desk
Wsparcie cyfrowe oraz baza wiedzy dostępna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Nawet jeśli w danej chwili nie ma dostępnego technika, warsztat znajdzie tu uporządkowane wskazówki.
Usługi techniczne
Niezawodne usługi, na których firma może polegać w każdej chwili. Łączą one indywidualne zaangażowanie z pomocą cyfrową, zapewniając kompleksową obsługę.
Osobiste zaangażowanie zespołu technicznego Alltrucks podnosi poziom pracy zespołu warsztatowego, a cyfrowa i telefoniczna sieć wsparcia zapewnia płynne funkcjonowanie na co dzień. Dla działu planowania klienta flotowego przynosi to natychmiastowe korzyści.
Klasyfikacja w dziale wsparcia technicznego Alltrucks
Wsparcie na miejscu jest jedną z sześć elementów usługi wsparcia technicznego Alltrucks, które wzajemnie się uzupełniają: infolinia techniczna, help desk, porady i wskazówki, wsparcie na miejscu, wsparcie zdalne oraz forum techniczne Alltrucks. W zależności od sytuacji warsztaty partnerskie Alltrucks korzystają z odpowiedniej usługi — od krótkiego telefonu na infolinię, przez pomoc cyfrową, aż po osobistą wizytę w hali.
W praktyce elementy te współdziałają ze sobą w zależności od pilności: przedsiębiorstwo nie musi wybierać jednego kanału, lecz dokonuje wyboru w zależności od sytuacji, zachowując przy tym ten sam poziom wsparcia w sieci we wszystkich kanałach.
Wymianę informacji między warsztatami partnerskimi koordynuje Forum technologiczne Alltrucks pod forum-alltrucks.com. Tam przedsiębiorstwa dzielą się rozwiązaniami, omawiają konkretne przypadki i przekazują sobie informacje o tym, co sprawdziło się w ich własnych halach. Kto chce zapoznać się z pełnym zakresem tematu, znajdzie go w artykule na temat Diagnostyka samochodów ciężarowych w sieci podstawy techniczne, na których opiera się ta opieka.
Chcieliby Państwo dowiedzieć się, czy wizyta na miejscu lub szkolenie dla użytkowników jest wskazane w Państwa firmie? Prosimy o kontakt z doradcą systemowym Alltrucks w celu uzyskania dalszych informacji.