Asistență la fața locului oferită de Alltrucks: asistență tehnică în propriul hangar

Activitatea zilnică din atelierul de service pentru vehicule comerciale se desfășoară într-un ritm rapid, este solicitantă și necesită concentrare maximă. Adesea, câteva minute sunt decisive pentru eficiența unei reparații. Tocmai în astfel de momente, un partener de încredere este de neprețuit: în loc să oferim explicații de la distanță, venim direct în atelier pentru a pregăti echipa dumneavoastră cât mai bine posibil pentru cazurile dificile. Acest articol prezintă ce oferă serviciul de asistență la fața locului Alltrucks, cum se desfășoară o intervenție și cum se integrează aceasta în restul ofertei tehnice a rețelei.

Asistența la fața locului înseamnă, literalmente, că echipa tehnică Alltrucks vă oferă sprijin, în calitate de partener al atelierului, direct în propria hală. Peter Hausmayer și Andreas Müller vin la unitate și lucrează împreună cu echipa atelierului direct la vehicul. În cadrul asistenței tehnice, aceștia efectuează Diagnosticul Alltrucks în timp real pe vehiculele clienților le prezintă mecanicilor și tehnicienilor de diagnosticare pașii de lucru cei mai eficienți și parcurg împreună setările corecte ale sistemului. Astfel, în locul unui manual abstract, echipa are alături un partener de discuție cu experiență — lângă vehiculul respectiv, în propriul atelier, în cadrul fluxului real de lucru.

O eroare a unității de comandă, o configurație neobișnuită a caroseriei sau o codificare rar întâlnită a sistemelor de confort pot fi identificate mai rapid pe un camion real decât pe baza unei descrieri verbale. Cine a văzut măcar o dată cum se desfășoară corect o etapă de lucru, o va aplica fără ezitare în următorul caz similar. Experiența practică directă elimină nesiguranța legată de procedurile noi sau rar utilizate și asigură rezultate rapide și fără erori în activitatea de zi cu zi.

Este esențial ca nu doar o singură persoană să beneficieze de acest lucru. În timp ce tehnicianul lucrează la vehicul, întreaga echipă observă, pune întrebări și încearcă și ea. Astfel, cunoștințele se distribuie tuturor celor care vor prelua ulterior sarcini similare. O intervenție la fața locului ridică nivelul de diagnosticare al întregii echipe.

Rețeaua Alltrucks cuprinde în prezent aproape 300 de ateliere în Germania, Austria, Elveția și Țările de Jos. Această densitate reprezintă un avantaj pentru zonă și, în același timp, o provocare logistică, deoarece, din motive de capacitate, vizitele nu pot avea loc peste tot în același timp. De aceea, la începutul fiecărei misiuni se pune întrebarea: unde există în acest moment o nevoie urgentă?

În prealabil se verifică care dintre firmele partenere au cea mai mare nevoie de o vizită, astfel încât personalul să fie direcționat acolo unde are cel mai mare impact. În timpul vizitei propriu-zise, echipa tehnică verifică, de asemenea, dacă un Curs de instruire pentru utilizatorii Alltrucks este util — de exemplu, atunci când noii angajați sunt instruiți în ceea ce privește diagnosticul sau când o întreprindere își extinde gama de servicii.

Pentru dumneavoastră, în calitate de partener Alltrucks, acest sistem de gestionare face ca vizita să fie planificabilă și echitabilă: cei care semnalează o nevoie urgentă primesc prioritate.

The Diagnosticare multimarcă Alltrucks se dezvoltă continuu. Noile funcții, procesele extinse și modalitățile de operare modificate nu contribuie însă la creșterea ritmului de lucru în atelier decât dacă echipa le cunoaște. Tocmai acesta este al doilea punct forte al asistenței la fața locului: la fiecare intervenție, echipa tehnică Alltrucks prezintă cele mai importante noutăți ale software-ului de diagnosticare, astfel încât noile funcții să poată fi utilizate imediat și la maximum.

Cine înțelege modul de funcționare al unui element din parcul propriu de vehicule, îl integrează direct în propriul flux de lucru. Astfel, fiecare generație de software se transformă într-un adevărat câștig de productivitate.

Acest aspect are o importanță deosebită în cazul unui service care lucrează cu mai multe mărci. Cu cât gama de vehicule este mai largă, cu atât mai multe căi de diagnosticare și logici de operare funcționează în paralel și cu atât este mai important să stăpânești cu siguranță versiunea actuală.

O intervenție la fața locului poate fi planificată, dar o problemă tehnică nu întotdeauna. Uneori, problemele apar în afara programului normal de lucru, în weekend sau fără a putea contacta direct un tehnician. Pentru astfel de momente, serviciul de asistență tehnică Alltrucks oferă o plasă de siguranță digitală, care intră în acțiune indiferent de data următoarei vizite:

Implicarea personală a echipei tehnice Alltrucks ridică nivelul de performanță al echipei din atelier, iar rețeaua de siguranță digitală și telefonică preia sarcinile de zi cu zi. Pentru gestionarea flotei unui client, acest lucru aduce beneficii imediate.

Asistența la fața locului este una dintre șase componente serviciile de asistență tehnică Alltrucks, care se completează reciproc: linia de asistență tehnică, serviciul de help desk, sfaturi și trucuri, asistență la fața locului, asistență la distanță și forumul tehnic Alltrucks. În funcție de situație, atelierele partenere Alltrucks apelează la serviciul adecvat — de la un scurt apel la linia de asistență, la ajutorul digital, până la o programare personală în atelier.

În practică, aceste componente se completează reciproc în funcție de urgență: compania nu trebuie să opteze pentru un singur canal, ci alege în funcție de situație și menține același nivel de susținere în rețea pe toate canalele.

Schimbul de informații între atelierele partenere este coordonat de Forum tehnologic Alltrucks sub forum-alltrucks.com. Acolo, întreprinderile împărtășesc soluții, discută cazuri concrete și transmit mai departe ceea ce s-a dovedit eficient în propriile hale. Cei care doresc să afle mai multe despre cadrul general pot consulta articolul despre Diagnosticul camioanelor în rețea baza tehnică pe care se bazează această asistență.