Alltrucks' support på stedet: Teknisk assistanse i egne lokaler

Hverdagen på verkstedet innen service av nyttekjøretøy er hektisk, krevende og krever full konsentrasjon. Ofte er det minutter som avgjør hvor effektivt en reparasjon gjennomføres. Nettopp da er en sterk partner ved din side gull verdt: I stedet for å forklare på avstand, kommer vi ut i verkstedshallen for å forberede verkstedsteamet ditt best mulig på vanskelige tilfeller. Denne artikkelen viser hva Alltrucks’ støtte på stedet innebærer, hvordan et oppdrag foregår og hvordan det passer inn i nettverkets øvrige tekniske tilbud.

Støtte på stedet betyr bokstavelig talt at Alltrucks’ tekniske team støtter deg som verkstedspartner direkte i din egen hall. Peter Hausmayer og Andreas Müller kommer til verkstedet og jobber sammen med verkstedsteamet direkte på kjøretøyet. Som en del av den tekniske støtten utfører de Alltrucks-diagnose direkte på kundenes kjøretøy viser mekanikere og diagnoseteknikere de mest effektive arbeidstrinnene og går sammen gjennom de riktige systeminnstillingene. I stedet for en abstrakt bruksanvisning har teamet dermed en erfaren kontaktperson ved sin side – ved det konkrete kjøretøyet, i deres egen hall, i den virkelige arbeidsflyten.

En feil i styreenheten, en uvanlig konfigurasjon eller en sjelden komfortkoding lar seg lettere vurdere på selve lastebilen enn ut fra en muntlig beskrivelse. Den som en gang har sett hvordan et arbeidstrinn gjennomføres på riktig måte, vil uten å nøle bruke det i neste lignende situasjon. Den direkte praksisen fjerner usikkerheten knyttet til nye eller sjelden utførte prosesser og sikrer raske, feilfrie resultater i det daglige arbeidet.

Det avgjørende er at det ikke bare er én enkelt person som drar nytte av dette. Mens teknikeren arbeider med kjøretøyet, følger hele teamet med, stiller spørsmål og prøver selv. På denne måten spres kunnskapen til alle som senere skal utføre lignende oppdrag. Et oppdrag på stedet hever diagnosenivået for hele teamet.

Alltrucks-nettverket omfatter nå nesten 300 verksteder i Tyskland, Østerrike, Sveits og Nederland. Denne tettheten er en fordel for området, men samtidig en logistisk utfordring, siden besøk av kapasitetshensyn ikke kan gjennomføres overalt samtidig. Derfor er det første spørsmålet ved starten av hvert oppdrag: Hvor er det akutt behov akkurat nå?

På forhånd vurderes det hvilke partnerbedrifter som har størst behov for et besøk, slik at arbeidskraften blir satt inn der den gir størst effekt. Under selve besøket avklarer teknikkteamet dessuten om en Alltrucks-brukeropplæring er hensiktsmessig — for eksempel når nye medarbeidere skal lære seg å stille diagnosen, eller når en virksomhet utvider sitt tilbud.

For deg som Alltrucks-partner gjør dette styringssystemet besøket forutsigbart og rettferdig: De som melder om akutt behov, kommer først i køen.

Den Alltrucks – diagnostikk for flere merker utvikler seg kontinuerlig. Nye funksjoner, utvidede arbeidsflyter og endrede betjeningsmåter bidrar imidlertid bare til å øke tempoet i verkstedet hvis teamet også kjenner til dem. Nettopp dette er et annet hovedfokus for supporten på stedet: Ved hvert oppdrag viser Alltrucks Team Technik de viktigste nyhetene i diagnoseprogramvaren, slik at de nye funksjonene kan utnyttes fullt ut med en gang.

Den som får en funksjon i sin egen bilpark forklart, kan umiddelbart innlemme den i sin egen arbeidsflyt. På den måten blir hver ny programvaregenerasjon en reell produktivitetsgevinst.

Dette punktet er spesielt relevant for verksteder som arbeider med flere merker. Jo bredere utvalget av kjøretøy er, desto flere diagnosebaner og betjeningslogikker kjører parallelt, og desto viktigere er det å ha full kontroll over den aktuelle versjonen.

Et besøk på stedet kan planlegges, men et teknisk problem kan ikke alltid forutses. Noen ganger oppstår det akutte situasjoner utenfor vanlig arbeidstid, i helgen eller uten direkte kontakt med en tekniker. For slike situasjoner tilbyr Alltrucks Technik Support et digitalt sikkerhetsnett som trer i kraft uavhengig av når neste besøk finner sted:

Det personlige engasjementet fra Alltrucks Team Technik hever nivået i verkstedsteamet, mens det digitale og telefoniske sikkerhetsnettet tar seg av de daglige oppgavene i mellom. For planleggingen hos en flåtekunde gir dette umiddelbare fordeler.

Støtte på stedet er en av seks komponenter Alltrucks’ tekniske støttetjenester, som utfyller hverandre: teknisk hotline, helpdesk, tips og triks, støtte på stedet, fjernstøtte og Alltrucks’ tekniske forum. Avhengig av situasjonen benytter Alltrucks’ partnerverksteder den tjenesten som passer best – alt fra en kort telefon til hotlineen, via digital hjelp, til en personlig avtale i verkstedet.

I praksis henger disse komponentene sammen avhengig av hvor presserende situasjonen er: Bedriften trenger ikke å velge én kanal, men velger ut fra situasjonen og opprettholder den samme støtten i nettverket uansett hvilken kanal som brukes.

Dette samordner samarbeidet mellom partnerverkstedene Alltrucks teknologiforum under forum-alltrucks.com. Der deler bedrifter løsninger, diskuterer konkrete tilfeller og videreformidler det som har vist seg å fungere i deres egne lokaler. De som ønsker å bli kjent med hele rammeverket, finner mer informasjon i artikkelen om Diagnostikk av lastebiler i nettverket det tekniske grunnlaget som denne støtten bygger på.