Kasdienis darbas komercinių transporto priemonių serviso dirbtuvėse vyksta sparčiai, yra sudėtingas ir reikalauja didelio susikaupimo. Dažnai vos kelios minutės lemia, kaip efektyviai vyks remontas. Būtent tokiu metu patikimas partneris šalia yra neįkainojamas: vietoj to, kad aiškintume iš tolo, atvykstame į dirbtuves ir praktiškai parengiame jūsų dirbtuvių komandą sudėtingiems atvejams. Šiame straipsnyje parodoma, ką siūlo „Alltrucks“ pagalba vietoje, kaip vyksta tokia intervencija ir kaip ji dera su kitais tinklo techniniais paslaugų pasiūlymais.
Pagalba teikiama ten, kur vyksta darbas: dirbtuvėse, prie kliento transporto priemonės. Mechanikas gedimo neaprašo telefonu – „Alltrucks“ technikas stovi šalia jo prie sunkvežimio ir kartu su juo peržiūri diagnostikos rezultatus. Toks tiesioginis bendradarbiavimas pašalina drovumą ir leidžia greičiau pasiekti tikslius rezultatus.
Pagalba vietoje: techninė priežiūra dirbtuvėse
Pagalba vietoje reiškia, kad „Alltrucks“ technikos komanda, kaip jūsų dirbtuvių partneris, teikia pagalbą tiesiogiai jūsų pačių dirbtuvėse. Peter Hausmayer ir Andreas Müller atvyksta į įmonę ir kartu su jūsų dirbtuvių komanda dirba tiesiogiai prie transporto priemonės. Teikdami techninę priežiūrą, jie atlieka „Alltrucks“ diagnostika, atliekama tiesiogiai klientų transporto priemonėse parodo mechanikams ir diagnostikos specialistams veiksmingiausius darbo etapus ir kartu su jais peržiūri teisingus sistemos nustatymus. Taigi, vietoj abstrakčių instrukcijų, šalia komandos dirba patyręs konsultantas – prie konkrečios transporto priemonės, pačioje dirbtuvėje, realioje darbo aplinkoje.
Valdymo bloko gedimas, neįprasta konstrukcijos konfigūracija ar retas komforto kodavimas realiame sunkvežimyje gali būti greičiau įvertintas nei remiantis žodiniu aprašymu. Kas bent kartą matė, kaip darbo etapas vyksta sklandžiai, kito panašaus atvejo atveju jį taiko be jokio dvejonių. Tiesioginė praktika pašalina neapibrėžtumą, susijusį su naujais ar retai atliekamais veiksmais, ir užtikrina greitus bei be klaidų rezultatus kasdienėje veikloje.
Svarbiausia, kad naudos gautų ne tik vienas asmuo. Kol technikas dirba prie transporto priemonės, visa komanda stebi, klausia ir pati bando. Taip žinios pasiskirsto visiems, kurie vėliau imsis panašių užduočių. Darbas vietoje padidina visos komandos diagnostikos lygį.
Kaip vyksta operacija vietoje
„Alltrucks“ tinklas šiuo metu apima beveik 300 dirbtuvių Vokietijoje, Austrijoje, Šveicarijoje ir Nyderlanduose. Toks tankumas yra privalumas šiai teritorijai, tačiau kartu ir logistinė užduotis, nes dėl ribotų pajėgumų vizitai negali vykti visur vienu metu. Todėl kiekvienos operacijos pradžioje kyla klausimas: kur šiuo metu yra didžiausias poreikis?
Iš anksto patikrinama, kurioms partnerių įmonėms labiausiai reikia apsilankymo, kad darbo jėga būtų nukreipta ten, kur ji duos didžiausią naudą. Pačio susitikimo metu technikos komanda taip pat išsiaiškina, ar „Alltrucks“ vartotojų mokymai yra tikslinga — pavyzdžiui, kai nauji darbuotojai supažindinami su diagnostika arba įmonė plečia savo paslaugų spektrą.
Jums, kaip „Alltrucks“ partneriui, ši sistema leidžia planuoti vizitus ir užtikrina sąžiningumą: kas praneša apie skubų poreikį, tas gauna pirmenybę.
Naudokitės programinės įrangos atnaujinimais tiesiai iš gamintojo
Svetainė „Alltrucks“ – kelių markių diagnostika nuolat tobulėja. Tačiau naujos funkcijos, išplėstos procedūros ir pakeisti valdymo būdai padeda pagreitinti darbą dirbtuvėse tik tuomet, jei komanda jas gerai išmano. Būtent tai yra antrasis vietinės pagalbos prioritetas: kiekvieno iškvietimo metu „Alltrucks“ technikos komanda demonstruoja svarbiausius diagnostinės programinės įrangos naujoves, kad naujos funkcijos būtų išnaudojamos iš karto ir visapusiškai.
Tas, kam išaiškinama kokia nors funkcija, susijusi su jo turimais automobiliais, ją iš karto pritaiko savo darbo procese. Taip kiekviena programinės įrangos karta tampa tikru našumo padidėjimu.
Šis aspektas ypač svarbus dirbant su įvairių markių automobiliais. Kuo platesnis automobilių asortimentas, tuo daugiau diagnostikos procesų ir valdymo logikų vyksta lygiagrečiai, todėl tuo vertingiau yra patikimai įvaldyti kiekvieną naujausią versiją.
Prieš numatytą vizitą vietoje verta trumpai apibendrinti neišspręstus diagnostikos atvejus ir dažnai kylančius klausimus. Tuomet „Alltrucks“ technikos komanda galės sutelkti dėmesį į tuos transporto priemones ir funkcijas, kurios iš tikrųjų yra aktualios įmonės veikloje, bei tiksliai pritaikyti vartotojų mokymus.
Saugumo tinklas visą parą
Išvyką į vietą galima suplanuoti, o techninę problemą – ne visada. Kartais problemos kyla ne darbo valandomis, savaitgaliais arba kai nėra tiesioginio ryšio su techniku. Tokiais atvejais „Alltrucks“ techninė pagalba siūlo skaitmeninį saugumo tinklą, kuris veikia nepriklausomai nuo artimiausio vizito:
Patarimai ir gudrybės
Greitas prieiga prie naudojimo instrukcijų, skirtų dažnai kylančioms diagnostikos ir remonto problemoms. Ši praktinė patirtis pateikiama „Alltrucks“ portale dar prieš skambinant – tai puiki galimybė greitai peržiūrėti informaciją bet kuriuo metu.
Alltrucks pagalbos tarnyba
Skaitmeninė pagalba ir visą parą veikianti žinių duomenų bazė. Net jei šiuo metu nėra laisvo techniko, servisas čia ras sistemingą pagalbą.
Techninės paslaugos
Patikimos paslaugos, kuriomis įmonė gali pasikliauti bet kuriuo metu. Jos sujungia asmeninį indėlį su skaitmenine pagalba, užtikrinant nuolatinę priežiūrą.
„Alltrucks Team Technik“ darbuotojų asmeninis atsidavimas pakelia dirbtuvių komandos darbo kokybę, o skaitmeninė ir telefoninė pagalbos sistema užtikrina sklandų kasdienį darbą. Tai duoda tiesioginės naudos transporto parko kliento dispečerinės veiklai.
Paskirstymas „Alltrucks“ techninės pagalbos skyriuje
Pagalba vietoje yra viena iš šeši komponentai „Alltrucks“ techninės pagalbos paslaugos, kurios tarpusavyje susijusios: techninė pagalbos linija, pagalbos tarnyba, patarimai ir gudrybės, pagalba vietoje, nuotolinė pagalba ir „Alltrucks“ techninis forumas. Priklausomai nuo situacijos, „Alltrucks“ partnerių dirbtuvės pasinaudoja tinkama paslauga – nuo trumpo skambučio į pagalbos liniją iki skaitmeninės pagalbos ar asmeninio susitikimo dirbtuvėse.
Praktikoje šie elementai, priklausomai nuo skubumo, tarpusavyje susiejami: įmonė neturi pasirinkti vieno kanalo, o renkasi atsižvelgdama į situaciją ir visais kanalais išlaiko tą patį palaikymą tinkle.
Partnerių dirbtuvių tarpusavio bendradarbiavimą koordinuoja Visų sunkvežimių technologijų forumas pagal forum-alltrucks.com. Ten įmonės dalijasi sprendimais, aptaria konkrečius atvejus ir perduoda patirtį, kuri pasiteisino jų pačių gamybos salėse. Kas nori susipažinti su visa programa, ras informaciją straipsnyje apie Sunkvežimių diagnostika tinkle techninis pagrindas, kuriuo remiasi ši priežiūra.
Norite sužinoti, ar jūsų įmonei vertėtų užsakyti paslaugas vietoje ar surengti vartotojų mokymus? Dėl išsamesnės informacijos susisiekite su savo „Alltrucks“ sistemos konsultantu.