Alltrucks support på plats: Teknisk support i den egna hallen

Vardagen på verkstaden inom service av nyttofordon är snabb, krävande och koncentrerad. Ofta är det minuter som avgör hur effektivt en reparation genomförs. Just då är en stark partner vid din sida guld värd: Istället för att förklara på distans kommer vi ut i verkstaden för att på ett praktiskt sätt förbereda ditt verkstadsteam på svåra fall på bästa möjliga sätt. Den här artikeln visar vad Alltrucks support på plats innebär, hur ett uppdrag går till och hur det passar in i nätverkets övriga tekniska utbud.

Support på plats innebär bokstavligen att Alltrucks teknikteam stöder er som verkstadspartner direkt i er egen lokal. Peter Hausmayer och Andreas Müller kommer till verkstaden och arbetar tillsammans med verkstadsteamet direkt på fordonet. Inom ramen för den tekniska supporten utför de Alltrucks-diagnos direkt på kundernas fordon visar mekaniker och diagnostiker de mest effektiva arbetsstegen och går gemensamt igenom de korrekta systeminställningarna. Istället för en abstrakt bruksanvisning finns alltså en erfaren kontaktperson vid teamets sida – vid det konkreta fordonet, i den egna verkstaden, mitt i det verkliga arbetsflödet.

Ett fel i styrenheten, en ovanlig konstruktionskonfiguration eller en sällsynt komfortkodning går snabbare att identifiera på en riktig lastbil än genom en muntlig beskrivning. Den som en gång har sett hur ett arbetsmoment genomförs på rätt sätt tillämpar det utan att tveka vid nästa liknande tillfälle. Den direkta praktiska erfarenheten tar bort osäkerheten kring nya eller sällan utförda arbetsflöden och säkerställer snabba, felfria resultat i det dagliga arbetet.

Det avgörande är att det inte bara är en enskild person som drar nytta av detta. Medan teknikern arbetar med fordonet tittar hela teamet på, ställer frågor och provar själva. På så sätt sprids kunskapen till alla som senare kommer att ta sig an liknande uppdrag. Ett uppdrag på plats höjer hela teamets kompetensnivå när det gäller felsökning.

Alltrucks-nätverket omfattar numera knappt 300 verkstäder i Tyskland, Österrike, Schweiz och Nederländerna. Denna täthet är en fördel för området och samtidigt en logistisk utmaning, eftersom besök av kapacitetsskäl inte kan äga rum överallt samtidigt. Därför inleds varje insats med frågan: Var finns det just nu ett akut behov?

I förväg undersöks vilka partnerföretag som har störst behov av ett besök, så att personalen hamnar där den gör störst nytta. Vid själva besöket utreder teknikteamet dessutom om ett Alltrucks-användarutbildning är lämpligt — till exempel när nya medarbetare ska utbildas i diagnostiken eller när ett företag utökar sitt utbud.

För dig som Alltrucks-partner gör detta system besöket planerbart och rättvist: den som signalerar ett akut behov får företräde.

Den Alltrucks – diagnostik för flera märken utvecklas ständigt. Nya funktioner, utökade arbetsflöden och förändrade användargränssnitt bidrar dock bara till att öka takten i verkstaden om teamet också känner till dem. Just detta är ett andra fokusområde för supporten på plats: vid varje besök visar Alltrucks teknikteam de viktigaste nyheterna i diagnosprogramvaran, så att de nya funktionerna kan utnyttjas fullt ut direkt.

Den som får en funktion i sin egen fordonspark förklarad för sig kan direkt tillämpa den i sitt eget arbetsflöde. På så sätt blir varje ny generation av programvara en verklig produktivitetsvinst.

Denna punkt är särskilt viktig för verkstäder som arbetar med flera olika märken. Ju bredare utbudet av fordon är, desto fler diagnostikvägar och manövreringslogiker löper parallellt, och desto viktigare är det att ha fullständig behärskning av den aktuella versionen.

Ett besök på plats går att planera, men ett tekniskt problem går inte alltid att förutse. Ibland uppstår akuta situationer utanför ordinarie arbetstid, på helgerna eller utan direkt kontakt med en tekniker. För sådana tillfällen erbjuder Alltrucks tekniksupport ett digitalt säkerhetsnät som fungerar oavsett när nästa besök äger rum:

Det personliga engagemanget hos Alltrucks Team Technik höjer nivån i verkstadsteamet, medan det digitala och telefoniska säkerhetsnätet tar hand om de dagliga rutinerna däremellan. För en flottkunds planering ger detta omedelbara fördelar.

Support på plats är en av sex komponenter Alltrucks tekniska support, som kompletterar varandra: teknisk hotline, helpdesk, tips och tricks, support på plats, fjärrsupport och Alltrucks teknikforum. Beroende på situationen väljer Alltrucks partnerverkstäder den lämpligaste tjänsten – från ett kort samtal till supportlinjen via digital hjälp till ett personligt möte i verkstaden.

I praktiken samverkar dessa byggstenar beroende på hur brådskande det är: Företaget behöver inte välja en enda kanal, utan väljer utifrån situationen och behåller samma stöd i nätverket oavsett vilken väg som används.

Samverkan mellan partnerverkstäderna samordnas av Alltrucks teknikforum under forum-alltrucks.com. Där delar företagen med sig av lösningar, diskuterar fall och förmedlar vad som har visat sig fungera i deras egna lokaler. Den som vill lära känna hela ramen hittar information i artikeln om Diagnos av lastbilar i nätverket den tekniska grunden som denna stödverksamhet bygger på.