OVID S.p.A. (Italia): Serviciu multi-brand cu suport european

Orice persoană din Italia care dorește un Atelier multi-brand OVID S.p.A. este un partener al rețelei Alltrucks care nu deservește doar flota locală, ci se ocupă și de flotele internaționale între nordul Italiei și Europa continentală. Familia Ubiali a fondat afacerea de familie în 1974, iar în prezent aceasta are aproximativ 45 de angajați.

Ceea ce face ca OVID să fie deosebit nu este doar amplasarea sa lângă o autostradă cu trafic intens. La aceasta se adaugă oferta multibrand, care include vehicule speciale pentru clienți din sectorul public și clienți mari, precum producătorul de oțel Tenaris. Tocmai pentru aceste categorii de clienți, rețeaua europeană Alltrucks devine un instrument indispensabil în activitatea de zi cu zi. În Italia, Alltrucks 2026 a fost reprezentată și la masa rotundă organizată în cadrul Transport Day al TotalEnergies.

De ce a decis OVID să se alăture rețelei Alltrucks? Dino Ubiali menționează câteva avantaje structurale ale unui atelier independent sub o marcă consacrată. În primul rând, organizația centrală ia decizii - de exemplu privind formarea și perfecționarea profesională sau organizarea atelierului. Apoi le pune în aplicare într-un mod grupat. Ca urmare, atelierul individual beneficiază rapid. „Un atelier independent trebuie să gestioneze totul singur“, subliniază el în interviu, „ceea ce consumă mult mai mult timp“.“

Există, de asemenea, un al doilea punct strategic pe care Dino îl subliniază în mod repetat: poziționarea europeană. Există și alte rețele pe piață. Cu toate acestea, rețeaua Alltrucks are o prezență la nivel european, cu aproximativ 650+ ateliere partenere în întreaga Europă. Pentru OVID, acesta nu este un detaliu de marketing, ci baza activității sale. La urma urmei, clienții flotei italiene cu rute internaționale au nevoie de servicii dincolo de granițele naționale - și exact acest lucru îl oferă un sistem de rețea european.

Cea mai mare valoare adăugată nu este un singur serviciu, ci Schimb structurat de experiență. În cadrul unei companii, oamenii tind să creadă că propriile lor procese funcționează bine. Cu toate acestea, numai o comparație cu alte ateliere dezvăluie unde există potențial de optimizare - în alte dimensiuni, alte condiții de piață, alte grupuri de clienți. „Nimeni nu ne spune cum ar trebui să lucrăm“, subliniază el. „Pur și simplu avem ocazia să facem schimb de idei, să învățăm de la alții și să implementăm ceea ce se potrivește cel mai bine afacerii noastre.“

Din punctul de vedere al Ubiali, tocmai această natură voluntară distinge modelul Alltrucks de alte alianțe. Există un standard comun de calitate și standarde tehnice comune. Cu toate acestea, nu există obiective de preț, nu există investiții forțate, nu există specificații de focalizare rigide. Un atelier care a crescut într-o regiune timp de 50 de ani are propriile sale rutine și fidelitatea clienților. Prin urmare, rețeaua completează, nu înlocuiește.

Compararea atelierelor este o rutină concretă pentru OVID. Dacă lucrați într-o rețea europeană, vă puteți compara cu ateliere care funcționează în condiții complet diferite - diferiți producători de camioane în flotă, diferite dimensiuni ale flotei, diferite structuri salariale și sociale. Tocmai această perspectivă externă vă obligă să vă analizați propriile procese. Cu toate acestea, nimeni nu impune reguli din exterior.

În interviu, Dino Ubiali vorbește despre „valoarea adăugată reală“ prin schimb. Este posibil ca un atelier din altă țară să fi găsit o anumită rutină de diagnosticare, un anumit flux de acceptare sau un anumit mod de abordare a organismelor speciale. Aceste cunoștințe sunt apoi disponibile în rețea. Nimeni nu trebuie să le adopte, dar toată lumea poate. Pentru întreprinderile de familie consacrate precum OVID, acesta este un echilibru important: independența rămâne, dar învățarea colectivă este, de asemenea, posibilă.

OVID subliniază în mod special două elemente cheie atunci când vine vorba de cele mai utile servicii Alltrucks: linia de asistență tehnică și cursurile de formare continuă. Linia de asistență este „de neprețuit”, afirmă echipa. Aceasta oferă asistență imediată în cazurile de diagnosticare complexe. Astfel, problemele se rezolvă mai repede, iar timpii de nefuncționare la client se reduc. Cine a lucrat măcar o dată la o eroare a unității de comandă greu de reprodus știe ce înseamnă această afirmație în practică.

Mai exact, Dino Ubiali descrie un caz de utilizare din domeniul diagnosticul auto. În cazul unor probleme deosebit de complexe, atelierul apelează în mod regulat la linia de asistență Alltrucks. Datorită asistenței rapide și competente, problemele au putut fi rezolvate mult mai repede decât în absența sprijinului rețelei. „Faptul că știm că putem conta pe o echipă de experți ne oferă siguranță și ne permite să preluăm chiar și cele mai dificile reparații, fără a genera timpi lungi de așteptare pentru client.”

Al doilea pilon este Programe de formare și învățare. Ei mențin echipa la curent cu noutățile tehnice. De asemenea, ei se asigură că noile tehnologii pentru vehicule nu devin un blocaj în atelier. Pentru un atelier multimarcă cu 45 de angajați, din punct de vedere logistic, acest lucru nu poate fi gestionat pe cont propriu de nicio companie. Prin urmare, rețeaua reduce pragul de intrare aici.

Configurația multibrand a OVID este răspunsul la o structură a clienților care s-a schimbat în Italia de-a lungul deceniilor. În prezent, companiile de logistică și contractorii operează rareori flote de o singură marcă. În schimb, mixul de producători europeni de volum, organisme specializate și vehicule pentru clienți guvernamentali este o realitate. Atelierele independente care nu acoperă acest mix pierd, prin urmare, volum.

Aici intervine rețeaua Alltrucks. Rețeaua 650+ ateliere europene partenere funcționează în conformitate cu standarde tehnice comune. De asemenea, acestea utilizează aceleași structuri centrale de sprijin. Pentru OVID, acest lucru înseamnă: un sistem de planificare, un proces de acceptare, un sistem de atelier și, în continuare, gama care este solicitată în prezent în service-ul independent pentru vehicule comerciale. Vehicule specializate pentru clienți majori de stat, clienți majori precum Tenaris în segmentul oțelului, vehicule de flotă pentru rutele internaționale: Atelierul acoperă toate acestea de la o singură sursă.

Locația strategică de-a lungul unei autostrăzi aglomerate reprezintă un dublu avantaj pentru OVID. La nivel local, oferă o vizibilitate ridicată pentru traficul de camioane care circulă deja pe această rută. Din punct de vedere strategic, acesta este și motivul pentru care OVID este specializată în flote internaționale. La urma urmei, oricine parcurge rute între nordul Italiei și piața din Europa Centrală sau de Nord are nevoie de parteneri de atelier care se pot ocupa de cazurile de service transfrontaliere.

Aici rețeaua europeană își demonstrează utilitatea practică. Pentru OVID, asta înseamnă că, dacă un camion al unui client al flotei OVID rămâne în Germania, Franța sau Polonia, aceștia pot îndruma clientul către unul dintre cele peste 650 de ateliere partenere Alltrucks. Celălalt atelier funcționează conform acelorași standarde. În plus, are același acces la asistența tehnică Alltrucks și la aceleași resurse de instruire. Pentru departamentul de dispecerat al clientului, acest lucru înseamnă: un singur interlocutor, o calitate uniformă a serviciilor, procese familiare — chiar dacă vehiculul se află la 1.000 de kilometri distanță de atelierul de bază. În Toscana, lângă Livorno, partenerul nostru Santucci combină reparațiile, diagnosticarea și inspecția tehnică periodică.

OVID a anunțat, de asemenea Următorul proiect Value un program înființat de Alltrucks în Italia pentru a ajuta atelierele să își sporească eficiența în diverse domenii de activitate. Pe lângă propriile sale măsuri de optimizare, Next Value a adus o perspectivă nouă, specifică industriei, asupra service-ului pentru vehicule comerciale. Aceasta a dezvăluit noi modalități de optimizare a proceselor și de eficientizare a operațiunilor atelierului.

Atitudinea din spatele acestui lucru este remarcabilă. OVID nu a apelat pur și simplu la Next Value atunci când s-a blocat în funcționare. În schimb, compania a integrat programul în propria sa rutină de optimizare. Tocmai această strategie dublă - continuitate internă plus perspectivă externă - este descrisă de Dino Ubiali în mai multe momente ale interviului ca fiind modelul real al succesului.

Privind spre viitor, Ubiali consideră că industria trece prin schimbări rapide - forme de acționare, telematică, cerințele clienților, disponibilitatea forței de muncă calificate. Cu toate acestea, echipa consideră că este nerealist pentru un singur atelier să gestioneze singur această schimbare. „Alltrucks este ca o busolă pentru noi“, spune el, rezumând așteptările pentru următorii ani - un ghid care conduce prin schimbări și ajută compania să se alinieze strategic.

Din perspectiva unui atelier german de camioane care citește exemplul italian, trei lucruri sunt transferabile. În primul rând, consecvența cu care OVID ia în serios revendicarea multimarcă - incluzând vehicule specializate în loc de doar mărci de volum. În al doilea rând, utilizarea rețelei cu accent pe linia fierbinte și pe formare, care sunt interconectate. În al treilea rând, capacitatea de a deservi flote internaționale cu servicii transfrontaliere fără a fi nevoie să înființeze propriile locații în străinătate.

Transferabil la propriul atelier